Administración Gerencial de Prevención de Pérdidas
Temario • l.- Introducción. • ll.- Riesgos del Comercio: Problemas y Soluciones. • lll.- Identificando Riesgos y Priorizando Controles. • lV.- Diseño e Implementación del Programa de Prevención de Pérdidas • V.- Conclusiones.
Definición del Problema. • Brecha, Filtraciones, Fugas, Mermas, Acortamiento. • Diferencia de Inventario. • Merma Identificada.(Vencimientos, Consumo interno aceptado, deterioro) • Merma no identificada.(Hurtos, robos, errores despacho, consumos internos no autorizados, errores de codificación, productos y digitación).
Dimensión del Problema. • Base: The National Supermarket. Research Group.11º insp. (U.S.A.1999). • Universo: 8.428 Establecimientos. • Brecha Promedio: 2,28% de Ventas. • Loc.1.300 mt. Vta.anual: US$ 9,69 mll. Brecha: 2,32% US$ 224.808 por Loc. • Loc.+1.300 mt.Vta.anual:US$19.77 mll. Brecha: 2,24% US$ 442.848 por Loc.
Evolución del Problema. • 1996 • 1997 • 1998 • 1999 2,00% 2,25% 2,49% 2,28%
Conformación del Problema. • 3% Contable. 4% Precios. • 6%Daños. 10% Recep. • 22% Shoplifting. • 27% Empleados Gral. • 28% Cajeros. 28% 27% 22% 10% 6% 4% 3%
¿Como estamos en Chile? • Inexistencia de Datos Estadísticos. • Brecha 2% de Venta Anual. • Vta.2000 Supermerc. US$ 5.000 Mill. • US$ 100.000.000 Anuales. • US$ 8.333.333 Mensuales. • US$ 277.777 Diarios. • US$ 11.574 por Hora • !!! La Gravedad está a la Vista. !!!
Disminución de la utilidad en función de la brecha.
Modelo de Solución Aplicable. Ev.Riesgos Graves Leves Prevención Reducir Reducir Detección Transferir Transferir Verificación Asumir Asumir Reacción Eliminar Eliminar Seguro Reaseguro
El Potencial Infractor Analiza: • La posibilidad de ser Detectado. • La posibilidad de ser Atrapado. • La posibilidad de ser Condenado. • La posibilidad de Cumplir la Condena.
Fuentes de Riesgo del Comercio.Problemas y Soluciones • Recursos Humanos. • Clientes. • Cadena de Distribución. • Diseño Ambiental.
Recursos Humanos.Propios o Terceros. • Motivación; Justificación; Oportunidad • Honestidad: Moral y Condicionada. • Selección, Dirección y Control. • Sentido de Pertenencia: Estabilidad, Crecimiento, Proyección. • La Honestidad condicionada es una variable a considerar en la administración de los RRHH.
Clientes. • Percepción de lugar seguro. • Percepción de lugar controlado. • Maximizar sentido de Moral Condicionada ( Señalética). • Generar sentido de lealtad ( Cl.Frec.). • Personalizar atención (Calidad Serv).
Cadena de Distribución • Mercado.Informal Recepción Almacenaje Reposición Cliente Despacho Venta Exhibición
Diseño Ambiental. • Entorno Influye en la conducta de las personas de buena o mala manera. • Es posible afectar la conducta de los individuos mediante el diseño del espacio. • No utilizar esta técnica en el inicio del proyecto, obliga después a generar soluciones de mayor costo o que están fuera de contexto o afectan la venta.
Crime Prevention Through Enviromental Design (C.P.T.E.D.). • Prevención del Delito Mediante el Diseño Ambiental. • Reforzamiento Territorial: Espacios públicos, semi públicos y Privados. • Control de Acceso Natural: Filtro natural parte de la Operación. • Vigilancia Natural: La gente cuida a la gente.
Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D. • Definición de límites claros y espacios controlados. (Cajas visualmente limpias, uso de VEA, eliminación zonas ciegas, reubicación productos sensibles,Vigilancia explícita, Sala de control visible.) • Definición de espacios públicos, semi publicos y privados: (Estacionamientos, baños, Transporte valores, recepción,despacho.) • Reubicación de actividades inseguras en lugares seguros. (Retiro de valores, tesorería, cajas, estratificación de horarios)
Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D. • Reubicación de actividades seguras en lugares inseguros.(Promociones,informaciones) • Proveer barreras naturales a actividades sensibles.(Bancomático, recepción de productos.) • Redistribución de elementos para lograr limpieza visual. (Cartelería y promociones.) • Aprovechamiento de iluminación ornamental como elemento disuasivo.
Controles en el Comercio Detallista.Priorización. • Definiendo: Fronteras Vivas, Flujos y Control Cruzado. • Procesos de Operación.( Inventarios, Control Existencias, Recepción, Logística, Cierre, Despacho) • Procesos de Soporte. (Sistemas, Contabilidad, Contraloría, Administración) • Procesos Auxiliares. (Mantenimiento, Aseo, Basura)
Seguimiento Jurídico.Objetivos principales. • Crear la percepción que no existe impunidad para delitos en el Comercio. • Hacer efectiva la responsabilidad de los inculpados. • Facilitar la pronta restitución de los productos.
Seguimiento Jurídico. Ventajas de Servicio Externo Sinérgico. • Elimina desgaste de RH en procesos. • Optimiza al Personal de Seguridad en sus funciones. • Aumenta la probabilidad de condena de los inculpados. • Crea banco de datos de reincidentes. • Crea percepción en la opinión pública de “Reforzamiento Territorial”. • Elimina la remisión de prod. al tribunal.
Programa de Prevención de Pérdidas.(P.P.P.) • Análisis y Diagnóstico.(Ante Proyecto) • Política:Asignación de responsabilidades y medición “por no perder”. • Tecnología-Procedimientos-Capacitación • Asignación presupuesto por Inversión y Costos de Operación • Auditorias de Prevención de Pérdidas. • Reporte al Contralor.
I. Costos en que se incurren al combatir la delincuencia • Costos de prevención y disuasión • Costos de investigación de los delitos • Costos de identificación de los culpables • Costos de aplicación de sanciones • Costos alternativos de los recursos del Estado
Costos de prevención y disuasión(Cifras de 1996) 1. Costos para el sector público Presupuesto de Carabineros:$ 127.414 millones Presupuesto Dirección de Seguridad Pública: $ 1.581 millones Gasto en seguridad de municipalidades: $ 1.883 millones Total Costos Sector Público: 1,79% del PIB
2. Costos para el sector privado Venta de producción nacional de bienes que entregan seguridad: $ 44.904 millones Venta de la importación de bienes que entregan seguridad: $ 18.400 millones Gasto en servicios de vigilancia: $ 73.484 millones Gasto en seguros por ítem robo con fractura: $ 7.477 millones Costo campaña antidelincuencia: $ 451 millones Costo teléfonos de emergencia: $ 3 millones Total Costos Sector Privado: 2% del PIB
Costos de investigación de los delitos(Cifras de 1996) Costos de denuncia Costo de busqueda del delicuente: $ 33.182 millones Costos médicos producto de las lesiones: $ 393 millones (SML) Costos de la vida Total costos investigación: 0,5% del PIB
Costos de Identificación de los culpables(Cifras de 1996) • Costos del juicio y mantención del detenido y del procesado: $ 28.320 millones • Costos de servicios profesionales: $ 132 millones Total Costos Identificación Culpables: 0,4% del PIB
Costo de aplicación de las sanciones(Cifras de 1996) • Presupuesto Gendarmería de Chile: $ 39.105 millones • Gasto SENAME en casos criminales: $ 2.798 millones Total Costo de aplicación de sanciones: 0,6 % del PIB
Costo alternativo de recursos utilizados por el Estado • Inversión en educación • Inversión en salud • Inversión en infraestructura • Gasto en alimentación
II. Costos para el delincuente(Cifras de 1996) • Costos de los insumos • Costos de evitar el arresto • Costos de abogados • Costos de ser castigado: $ 36.439 millones • Costos psicológicos • Costos médicos • Costo de la vida • Menores posibilidades de trabajo al quedar en libertad: $ 44.400 millones Total Costos Delincuente: 1,22 % del PIB
III. Costos para las víctimas(Cifras de 1996) • Costo por la pérdida del bien • Costo de otros bienes afectados • Costos psicológicos • Costo de denunciar: $ 685 millones • Costos médicos producto de lesiones • Costo alternativo del tiempo de recuperación de las lesiones • Costo de la vida: $ 36.670 millones Total Costos Víctimas: 0,5% del PIB
IV. Otros Costos • Costos por menor inversión • Costos de construcción y diseño • Costo de pérdida del valor de activos inmobiliarios • Costos psicológicos • Costo por menor rentabilidad
Resultado Final • Durante 1996 el costo de la delincuencia fue de $ 628.734 millones, lo que representó un 8,6 % del total del PIB de ese año. • En la actualidad la delincuencia es un 40% superior a la de 1996. En este escenario se estima que los costos actuales de la delincuencia en el país podrían bordear el 10% del PIB
EFECTOS ECONOMICOS, POLITICOS Y SOCIALES DE LA DELINCUENCIA • Sobre la personas • Sobre los bienes • Sobre la economía • Sobre la sociedad
Efecto sobre las personas • Impuesto forzado • Pobreza e insatisfacción de necesidaes básicas • Pérdidas de vidas humanas • Cultura de la autoprotección
Efectos sobre los bienes • Desvalorización de bienes inmuebles • Aumento en el costo de asegurar y proteger bienes
Efectos sobre la economía • Altos niveles de incertidumbre, lo que implica: -Un menor nivel de producto -Un menor nivel de inversión -Omisión de proyectos económicamente eficientes -Menor eficiencia en los resultados de las políticas económicas -Un mayor nivel de desempleo formal e informal -Un mayor nivel de pobreza
Efectos sobre la sociedad • Sentimiento antisistema • Desconfianza y menores posibilidades de generación de soluciones cooperativas
Medidas para la prevención de la delincuencia • Inversión en el sistema educacional • Capacitación laboral • Calidad del empleo
Impacto de los instrumentos de reducción de la brecha. • Tecnología : 31%. • Capacitación : 12%. • Procedimientos: 9% 31% 12% 9%
Conclusiones. • La Prevención de Pérdidas es elemento constituyente de Operación Comercial. • Al reducir la brecha aumenta de forma directa la utilidad. • Prevención de Pérdidas y Reducción de Mermas son índices de: Eficiencia, Rentabilidad y Productividad. • La Prevención de Pérdidas es una responsabilidad Gerencial.
