1. ZaakgerichtWerken

2. De elementen van ZaakgerichtWerken Alleinformatie op 1 plaats Organiserenrondompapier? Organiserenrondominformatie! Meer kunnen met bekendegegevens

3. De elementen van ZaakgerichtWerken Samenhangendedienstverleningbieden Plannen van het proces Samenvoegen van het resultaat Gelijktijdigeafstemming en behandeling

4. De elementen van ZaakgerichtWerken Voortgangsinformatie Burger altijd op de hoogte

5. De elementen van ZaakgerichtWerken Sturen op resultaat Manager ‘in control’

6. De Ontwikkeling van ZaakgerichtWerken Zaak is Prestatie I V I I I I I Zaak is proces Ontwikkeling van de Zaak I Zaak is dossier Persoonlijke afhandeling Procesgericht In organisatie Procesgericht in keten Zaakgerichte collaboratie Ontwikkeling van ZaakgerichtWerken

7. De Noodzaak van ZaaksysteeménCollaboratie Front Office Organisatie Internet CMS Telefoon KCC Post Intake Email Balie Samenwerkings-omgeving Collaboratie / Het Nieuwe Werken Zaaksysteem Kennisbank Back Office Organisatie

8. De Gemeente: het loketvoor de Overheid Front Office Organisatie Internet CMS Telefoon KCC Post Intake Email Balie Samenwerkings-omgeving Collaboratie / Het Nieuwe Werken Zaaksysteem Kennisbank Gemeente Belastingdienst UWV Waterschap SocialeVerzekeringsBank RDW DUO(IB-Groep) Kadaster Back Office Organisaties Van 700 naar 4500 produkten en diensten van de geheleoverheid

9. Er is een ‘Beter’ zaaksysteemmogelijk … Zaaksysteem + Collaboratie EffectiviteitDigitaleOverheid Het ‘Beste’ Zaaksysteem Jaar 2010 2011 2012 2013

10. Burgers & Bedrijven De Gemeente 2.0 Internet CMS Telefoon KCC Post Intake SMS Chat Email Balie Verwijs- Index Risico- Jongeren Samenwerkings-omgeving Collaboratie / Het Nieuwe Werken FrontOfficeKanalen GBA WABO MidOfficeBouwstenen RNI Klant Kennis Product Kennis Intelligente Formulieren Workflow Zaken Magazijn Document Management Digitaal Klantdossier W&I Basisregistraties NHR Ketenapplicaties ------ BAG ? Back Office Applicaties ApplicatieServices TOPO Gemeentelijke Service Bus GBKN Werkplek 2.0 Medewerkers

11. OntwikkelenZaakgerichteCollaboratie • In het voorjaar van 2011 wordt met geïnteresseerdegemeenteneen workshop gehoudenwaarinZaakgerichteCollaboratiecentraalstaat. • Centraalstaat tot doelomeenPortaalteontwikkelenwaarin: • Kennisuitgewisseldwordt • Zaken (ketenbreed) wordenafgehandeld • Social Media zijngeïntegreerd • Aangeslotenwordt op alledenkbarevoorzieningen van de overheid • Vervolgensinrichtingen van pilots bijgemeentenomontwikkelingenuitteproberen en teverbeteren.

12. Meer weten? Gerben van derHeide Management Consultant Inter Access 06 - 49 38 83 46 www.twitter.com/gerbenvdheide gerben.van.der.heide@interaccess.nl