Innovatie en beheersing Bedrijfscultuur Groep Colruyt

1. Innovatie en beheersingBedrijfscultuur Groep Colruyt 3 juni 2010

2. Gert Somers • Domeinverantwoordelijke • Mens en Organisatie

3. Overzicht • Groep Colruyt • Visie groep Colruyt • Voorbeelden • Communicatie • Budget • Werkvereenvoudiging • Ponskaart  extra-kaart

4. De Colruytgroep?

5. Evolutie personeelsbestand groep Colruyt op 31/03/2008

6. Omzetevolutie Colruyt (miljoen €) Gemiddelde stijging: ± 12 % per jaar + 8,9 % + 9,1 % + 9,3 % + 15,92 % + 22,72 % + 7,45 % + 16,54 % + 11,2 % + 10,43 % + 8,01 % + 11,47 % + 15,13 % + 12,5 % + 14,5 % + 11,3 %

7. Groep Colruyt : distributie

8. Groep Colruyt

9. Groep Colruyt

10. Beheersing-innovatieBedrijfscultuur

11. Colruyt-pijl

12. Colruyt-pijl

13. De Colruyt-pijl De Klant

14. Bedrijfscultuur1. Communicatie

15. Communicatie in de Colruytgroep Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail Samen meerwaarde creëren door in verbinding direct en rechtstreeks te communiceren

16. Rechtstreeks… • Geen grenzen • hiërarchie • directies • diensten • Algemeen principe • Moed (ondernemerschap)

17. Rechtstreeks…

18. Direct... • Kenbaar maken wat je te zeggen hebt • Respect • Efficiënt (Eenvoud) • Onderscheid nota/direct • SNIV  mail  direct • Doel/Besluit/Inhoud (overzicht) • Intenties kenbaar maken • Kort en bondig (essentie)

19. Verbinding... • Persoonlijke verbinding maken • Geloven in elkaars goede intentie • Over inhoud én relatie/proces spreken • Ruimte nemen en geven om jezelf te zijn • Elkaar ontmoeten in verschillen

20. Meerwaarde... • Betrokkenheid van medewerkers bij Groep Colruyt • Inspraak in… • Verantwoordelijkheids-zin (Moed): • zin in het geheel • autonomie - verantwoordelijkheid • fouten maken mag

21. Meerwaarde... • Collectief brein • samen slimmer/creatiever  creëren oplossingen • archief (beschikbaarheid communicatie) • Hoop middelen • Wendbaarheid bedrijf • actie & reactie • snel inspelen op behoeftes (dienstbaarheid)

22. Meerwaarde… • Bediende/verkoper  aankoper/marketing/…

23. Creëren... • Werken, durven (moed) • Kopie chef • VAKmanschap in communicatie • Technieken • Trainingen • Doorgeven cultuur...

24. Bedrijfscultuur2. Budget

25. Over budget Wanneer iemand een project wil introduceren naar zijn chef of collega’s, en hij moet spreken over een grote uitgave van geld, dan moet hij zich altijd verwachten aan een heftige reactie. Het is alle Belgen ingepompt: “Grote sommen geld uitgeven is verkeerd.” Iedereen krijgt bovendien ook angstgevoelens. Wanneer men 20 jaar geleden sprak over computers, en men moest grote sommen geld uitgeven, dan waren er juist dezelfde reacties. Men heeft toen begrepen dat men niet moet spreken over grote uitgaven, maar dat men in ieder geval altijd moet beginnen met de mogelijke opbrengsten over een bepaalde tijdspanne. Bij gebrek aan berekeningen, in ieder geval verdedigbare schattingen. Het is dank zij dit inzicht dat de groep Colruyt ooit de moed heeft gevonden om zoveel geld uit te geven aan computers en software. Men is groot geworden omdat men altijd eerst de mogelijke opbrengst heeft berekend. Dit was en is de enigste manier om te vermijden dat men zou verklaard hebben dat de baas zot geworden was. Jo Colruyt

26. Budget • Berekende verwachte opbrengst per project • Belangrijkste overtuigingstool  autonomie • Effectieve realisatie van (veel) kleine(re) projecten

27. Bedrijfscultuur3. Werkvereenvoudiging

28. Werkvereenvoudiging Werkvereenvoudiging is een manier van denken waarbij men ervan overtuigd is dat men steeds kan verbeteren.

29. Werkvereenvoudiging • Werkvereenvoudiging = attitude voor iedereen • Leren herkennen onproductieve handelingen • Vat hebben op eigen werk en omgeving • Bestaande werkmethoden/ processen verbeteren

30. Leertraject werkvereenvoudiging • 4 modules + coachings • 1. Ik en wvv in mijn eigen werk • Persoonlijke coaching • 2. Ik en wvv in mijn omgeving • 3. Problemen op een gestructureerde manier aanpakken • Coaching in een project • 4. Participatief werken met mensen

31. Dienst werkvereenvoudiging • Cursus werkvereenvoudiging • 27 trainers • Dienst werkvereenvoudiging • 120 werkvereenvoudigers • Ondersteuning • Projecten

32. Wie is het meest geschikt om ons dagelijks werk te verbeteren ? JULLIE!! (zowel thuis als op het werk) ( • groene telefoon

33. Voorbeelden werkvereenvoudiging

34. Bedrijfscultuur3. Ponskaart  Extra-kaart

35. Ponskaart  Extra-kaart • Ponskaart • Goederenstroom beheersen • Barcode • Extra-kaart  Juiste info over koopgedrag

36. Barcode (1987) de doorbraak op commercieel vlak, bron van productiviteitsstijging • Commercieel: verdwijnen van een rem voor vele klanten • Productiviteit en kosten: geen ponskaarten meer • Lagere kosten  lagere prijzen  hogere omzet

37. Extra-kaart (mei 2008) • start ‘Extra korting’-kaart alle kortingen op 1 kaart  transparant en efficiënt: = automatisch alle bonnen aan de kassa = controleerbaar voor de klant

38. Extra-kaart • Efficiënt: • klanten goed en gericht informeren • Less is more • zorgen voor maximaal voordeel klant • kassahandelingen • minder papier • Duurzaam: • alleen folders naar klanten die ervoor kiezen • geen bus-aan-bus • Dienstbaar: • klanten helpen kiezen • klanten helpen tijd winnen