MARKETING EMPRESARIAL

1. MARKETING EMPRESARIAL Lic. Robert Acosta Rojas

2. ¿Qué es el Marketing? El Marketing es el método para encontrar y retener clientes rentables en base a un producto o servicio de alta calidad. El término “Marketing” está en idioma inglés y viene del término “market” que literalmente significa “mercado”; así marketing, significa: mercadeo, mercader o mercadeando.

3. Escala de Tangibilidad e Intangibilidad de los Productos • EJEMPLOS: • Alimentos • Muebles • Electrodomésticos • Autos • Restaurantes • Hoteles • Reparaciones • Transportes • Comunicaciones • Servicios Financieros • Servicios personales TANGIBLE INTANGIBLE

4. ¿Qué es el Marketing? El marketing afirma que los clientes son el origen y el fin de los negocios. Al tratar de definir qué es marketing muchos creen que es sinónimo de venta y promoción pero éstas no son las partes más importante del marketing.

5. ¿Qué es el Marketing? El marketero cumple a la perfección las funciones de identificar las necesidades del consumidor, desarrollar los productos apropiados , fijar los precios con criterio adecuado, efectuar bien la distribución, los productos que pone en el mercado se venderán sin dificultad.

6. Conclusión Conclusión:_ Marketing es por tanto, una filosofía del comportamiento empresarial orientada hacia el mercado. Aclaremos que marketing el término mercado se refiere al conjunto de consumidores.

7. Conclusión Para alcanzar el éxito en el marketing hay que motivar a nuestros colaboradores (personal), elevar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios, controlar estrictamente nuestros costos y por supuesto enfocarnos en nuestros clientes y entenderlos como seres humanos más que como compradores.

8. Organización Tradicional

9. Organización Moderna “El cliente Primero”

10. ANÁLISIS FODA Misión Visión Análisis Interno FODA Análisis Externo

11. Define Define ¿Qué es la misión? ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quién lo hacemos? Misión ¿A través de qué lo hacemos? La estructura de la organización Asignación de recursos Desarrollo de las personas Medio externo y sociedad

13. Visión ¿Cómo vemos este camino al final? objetivos Estrategia: ¿Cómo vamos a lograr alcanzar ese final? Estrategia Meta 1 Meta 2 Meta 3 Meta 4 Meta 5 5 Misión: ¿Por qué debemos seguir ese camino?

14. El marketing práctico y las 8 P´s

15. Las 8 P´s (marketing mix) Público Objetivo. Posicionamiento. Producto. Plaza. Promoción. Precio. Planificación. Personal.

16. Las 8 P´s (marketing mix) 1. Público Objetivo (segmento objetivo) es el grupo de clientes sobre el cual debemos enfocar nuestro esfuerzo. 2. Posicionamiento es el lugar DIFENCIADO que nuestra marca ocupa en la mente del consumidor y es consecuencia de la aplicación de las otras 7 p´s

17. Las 8 P´s (marketing mix) 3. Producto se refiere a todos los aspectos relativos a la marca, diseño, presentación del bien o servicio que la empresa oferta a los consumidores. 4. Plaza incluye todas las decisiones respecto a dónde, cómo y cuándo ofrecer el producto a los consumidores

18. Las 8 P´s (marketing mix) 5.Promoción abarca todo lo relacionado a la comunicación con los consumidores por medio de la publicidad, la promoción de ventas, las RR.PP. y los medios masivos y directos.

19. Las 8 P´s (marketing mix) 6. Precio se analiza y seleccionan las decisiones relativas al valor del producto frente a los consumidores, de esta variable depende el volumen de ventas a realizarse y la rentabilidad esperada

20. Las 8 P´s (marketing mix) 7. Planeación mantiene una orientación a la acción; debe permitir pasar rápidamente a la ejecución de las decisiones tomadas al diseñar la mezcla de mercadeo.

21. Las 8 P´s (marketing mix) 8. Personal es la octava P, y quizás sea la más importante, pues el personal debe mantener una actitud de servicio constante y sin altibajos.

22. Marketing Mix

23. El Planeamiento Estratégico

24. PLANEACIÓN DE MARKETING PASOS: 1. Análisis de la Situación. 2. Segmentación y Selección del Mercado Meta. 3. Estrategia de posicionamiento. 4. Preparación del plan de ejecución. (Mk. Mix). 5. Ejecución y Control.

25. Análisis de la Situación del Mercado • Es importante analizar la situación en 4 niveles considerando el análisis FODA (Fortaleza y debilidades de las empresas y oportunidades y amenazas del mercado).

26. El Entorno • El profesional de marketing debe estar informado de los cambios en el campo político, económico, social y tecnológico. • Tomar en cuentas las dediciones del gobierno, la marcha de la economía, la violencia, la pobreza, y las sorprendentes y rápidas innovaciones tecnológicas.

27. El Sector Específico • Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de producto o servicios, la competencia, la producción, los precios, y las tendencias de los consumidores. • Ejemplo: Sector textil, Jr. Gamarra, Kola Real “la del precio justo”, farmacias, y restaurantes siguen ganando mercado.

28. Nuestra Propia Empresa • Hay que conocer las fortalezas y debilidades de nuestra empresa. • Hoy en día las empresas deben concentrarse en el marketing y en la innovación y “tercerizar” todos aquellos trabajos y tareas que no agregan ni aumentan la satisfacción del cliente.

29. El Consumidor • Somos 27 millones de personas similares pero diferentes en costumbres, intereses, poder de compra, etc. De allí la enorme importancia de estudiar al consumidor para poder segmentarlo.

30. Segmentación y Selección del Mercado Meta • A este procedimiento de dividir el mercado en un grupo homogéneo se conoce como “segmentación” el grupo seleccionado se llama “segmento objetivo” o “público objetivo”.

31. Segmentación Geográfica • Se divide en diferentes porciones territoriales como países, departamentos, localidades, ciudades, barrios, manzanas, etc. • Los costos varían de acuerdo a la distancia entre consumidor y el centro de distribución.

32. Segmentación Demográfica • El mercado se divide sobre la base de variables como la edad, sexo, el poder adquisitivo, el nivel socio económico, el tamaño de la familia, la educación, el tipo de trabajo, etc. • Este tipo de segmentación es el más popular.

33. Segmentación Sicográfica • Considera el aspecto psicológico, como el estilo de vida y la personalidad. • Analicemos los nueve estilos de vida:

34. 1. Los conservadores (20,5%) Grupoformado por mujeres cuyo centro de interés es el cuidado de su familia, aún que muchas de ellas trabajen fuera de la casa. • Son personas conservadoras que creen en la autoridad del hombre pertenecientes a estratos bajo y medio bajo en la sociedad.

35. 2. Los Tradicionales (18.1%) • En su mayoría hombres que habitan en ciudades de la sierra (sobretodo sierra sur) o que habitando en Lima y en otras ciudades de la costa, guardan fuertemente sus tradiciones. • Sus ingresos lo colocan en los estratos bajo a medio-bajo. Nivel de educación es igual al promedio nacional, les alcanza para vivir.

36. 3. Los Progresistas (17,6 %) • Hombres y mujeres relativamente jóvenes cuya característica central es que migraron a las ciudades desde el campo o desde una ciudad más pequeña. • Pertenecen a los estratos bajos y medios de la sociedad.

37. 4. Los Sobrevivientes (16,0 %) • Son Hombres y mujeres cuyos ingresos los ubican en niveles de vida cercano a la supervivencia o pobreza extrema. • Una gran parte son mayores de 60 años pero también se encuentran personas jóvenes, con mínimo nivel de instrucción.

38. 5. Trabajadoras (10,5%) • Son mujeres jóvenes y de edad mediana que, siendo muchas de ellas mamás, su vida esta orientada al progreso personal y familiar. • Sus ingresos las ubican entre las clases bajas emergentes y medias bajas.

39. 6. Los Afortunados (4,2%) • Son hombres y mujeres jóvenes con alto nivel de educación (superior y post-grado) y con nivel de ingreso individual y familiar bastante altos. • Son modernos tanto en su consumo como en su modo de pensar. Viajan mucho, viven en Lima y en ciudades grandes.

40. 7. Los Adaptados (8,2%) • Son hombres y mujeres residentes en ciudades grandes y medianas donde nacieron o llegaron traídos por sus padres inmigrantes. • Se ubican en los estratos bajos de la sociedad.

41. 8. Los Emprendedores (2,8 %) • Son la mayoría hombres de edad mediana . Trabajadores independientes (pequeños empresarios, abogados, profesores, universitarios). • Podría situárseles dentro de la clase media típica.

42. 9. Los Sensoriales (2,1%) • Son hombres y mujeres jóvenes o de edad madura cuya vida esta orientada hacia las relaciones sociales. • Están centrados en el presente y disfrutan los placeres de la vida, les interesa mucho la apariencia.

43. Estrategias de Cobertura del Mercado

44. Masiva • Generalmente se compite por precios. La mayoría de productos básicos al no aplicar una segmentación, compiten por precios, la diferencia es escasa que no es un factor en la decisión del consumidor. Ejem: El pan, las frutas, el arroz, los combustibles, etc. Son algunos productos que aplican esta cobertura menos productiva.

45. Concentrada • Escoge un solo segmento y el producto se adapta totalmente a las necesidades del segmento elegido. Ejem: Radio Z FM se concentra en los jóvenes adultos rockeros “ochenteros”.

46. Segmentos Múltiples • Se busca varios segmentos, desarrollando versiones del producto para cada segmento. Ejem: Nestlé ofrece las leches La Lechera Ideal. El diario el comercio tienes secciones para segmentos políticos, moda, negocios, computación, etc.

47. Selección del Segmento

48. 1. Concentrarse en un solo segmento La compañía puede decidir servir a un sólo segmento del mercado • (Ejem: tortas para señoras y jóvenes).

49. 2. Especializarse en un deseo del consumidor • La compañía puede especializarse en satisfacer un deseo particular del consumidor. (Ejem: tortas de cumpleaños).

50. 3. Especializarse en un grupo de consumidores • La compañía puede decidir varios jugos que necesitan cierto grupo de consumidores. (Ejem: Tortas de varios sabores, dietéticos, muy dulces, etc. Para jóvenes estudiantes).