MANCHE TOURISME Plan d’Actions 2014 Réunion info 21/11/14

1. MANCHE TOURISMEPlan d’Actions 2014Réunion info 21/11/14

2. Plan d’Actions Le Comité Départemental du Tourisme, Manche Tourisme, est l’outil opérationnel du Conseil général pour mettre en œuvre sa politique touristique dans le cadre du schéma de développement touristique (2011-2015) adopté par l’assemblée départementale en décembre 2010. Rappelons que l’activité touristique est pour notre département une activité économique de tout premier plan : 1/ Le département dispose d’une offre touristique importante. Plus de 276 000 lits touristiques dont 70 000 lits marchands (25  %). 205 sites et lieux de visite qui représentent plus de 4 millions d’entrées. 12,7 millions de nuitées (en hébergement marchand et non marchand) dont 1,2 millions de nuitées étrangères. 2/ L’hébergement marchand (hôtellerie, hôtellerie de plein air, meublés, chambres d’hôtes) représentant 4,4 millions de nuitées, soit 35  % des nuitées globales : dont 820 000 de nuitées étrangères. La manche a amélioré ses parts de marché en termes de nuitées puisqu’elle est passée, au plan national, de la 33ème place en 2010 à la 28ème place en 2012. 3/ Le tourisme est générateur d’emplois sur le territoire : plus de 7 000 emplois salariés (ETP) dans notre département.

3. Plan d’actions • L’Attractivité Territoriale • La promotion territoriale de la destination Manche sur le marché touristique national et international, le « Faire connaitre ». • 2) l’Information touristique • Il s’agit d’informer sur l’offre touristique existante ; le « Faire Savoir ». • 3) L’Ingénierie spécialisée au service du tourisme • Accompagner les politiques contractuelles du conseil général (expertise, instruction des dossiers et suivi des actions dans le cadre des contrats de territoire). Développer l’offre avec notamment l’accueil d’opérateurs touristiques. • Poursuivre le développement et la qualification du parc des meublés de tourisme classés et du suivi des labels. • 4) Le soutien à l’activité économique touristique • Il s’agit là de la promotion commerciale de l’offre touristique ; le « Faire consommer » au travers d’actions vers différents marchés.

4. Plan d’actions • En 2014… • Mettre en œuvre une nouvelle communication spécifique et dédiée à l’offre du territoire Manchois mais aussi partagée avec le CRT, le CRBN et le CG50 autour de la valorisation du tourisme de mémoire et des offres thématiques tout en préparant l’après 70ème. • Accompagner sur l’ensemble des supports Manche Tourisme le dispositif évènementiel et de promotion des Jeux Equestres Mondiaux afin de permettre au territoire dans tirer le meilleur bénéfice. • Présentation de ces dispositifs le 19 décembre prochain lors des 9ème Rencontres Départementales du Tourisme.

5. Pôle développement produits

6. Assistance et conseils • Poursuivre nos contributions aux initiatives visant à la professionnalisation et l’expertise. • Poursuivre la recherche d’investisseurs et d’opérateurs touristiques : utiliser les outils mis en place, accompagner les collectivités. • Identifier les référentiels qualité (NQT) et mieux accompagner les prestataires (démarche CRT). • Affiner la pertinence de nos analyses et les partager (séminaire).

7. Développement et qualification des meublés • Assurer le renouvellement et la qualification du parc. • Positionner les marques labels vis-à-vis des classements « meublés de Tourisme », des stratégies des fédérations nationales, du recrutement de nouveaux adhérents. • Conforter l’animation des réseaux et nos partenariats. • Nouveautés : site mobile (GdF), carte départementale chambres d’hôtes, campings, gîtes de groupes.

8. Développement des filières • Valorisation économique du patrimoine naturel : séminaire culture nature • Grands itinéraires : • À pied : GR 223 • A vélo : Véloscénie, Plages du Débarquement – MSM, Cycle West • A cheval : route des haras • Valoriser nos itinéraires :Dans le cadre de la CDESI, information sur la randonnée motorisée, ainsi que sur la valorisation numérique des circuits et de la valorisation des activités de « géocaching ». • Un nautisme en pointe : Réalisation d’un document de randonnées nautiques dans le cadre du Plan Départemental des Itinéraires et de Randonnées Nautiques (PDIRN). • Soutenir les grands événements filières: Développer l’offre touristique équestre dans la dynamique des Jeux Équestres Mondiaux FEI Alltech qui se dérouleront en août et septembre 2014, avec notamment la mise en avant des itinéraires équestres.

9. Pôle développement des marchés

10. Activité Groupes • Brochure Groupes 2014 revue et déclinée pour une valorisation des produits vers les clients directs par les professionnels. • Des brochures partenariales créées en complément avec des partenaires professionnels, pour diffusion auprès de leurs fichiers clients. • Des flyers seront également élaborés afin de diffuser des produits auprès de clients directs : associations, clubs, comités d’entreprises. Ces flyers constitueront une possibilité de retombées commerciales directes sur des zones géographiques dédiées, dont l’Ile de France principalement. • Pérennisation des actions de démarchage France et Belgique • Participation au Map Pro 2014, à différents workshops et organisation d’éductours • Actions de marketing direct, relations presse, présence en brochure réceptif, etc. • Le site www.manchetourisme.com intègrera les propositions de séjours et excursions groupes dans sa nouvelle version, dédié aux professionnels du tourisme.

11. Activité Groupes Scolaires • Réalisation des brochures annuelles, action la plus importante pour les cibles « écoles primaires », « collèges/lycées » • Le site www.manchetourisme.com intègrera les propositions de séjours et d’excursions scolaires dans sa nouvelle version, en complément d’une visibilité sur le site www.manchetourisme.com/pro dédié aux professionnels du tourisme. • Fichier client de Manche Tourisme complété sur de nouvelles zones de clientèle par des locations de fichiers et constitution de fichiers en propre • Mailings en septembre puis relance au cours de l’année suivante. • Insertions dans la presse professionnelle • Participation au Forum de la visite scolaire, avec des structures du département.

12. Activité Packages Individuels « BtoB » • Le démarchage BTOB sera réalisé sur les zones déjà identifiées, sans ajout de région pour 2014. Sur l’ensemble des zones, l’approche client sera conservée, en recherchant des partenariats vers des mini-réseaux de distribution et des agences de voyages implantées en centres commerciaux, touchant une clientèle conséquente. • Poursuivre le développement des ventes grâce à une tactique commerciale « multi-canal »: eductour, workshops, marketing direct et webmarketing.

13. Activité Packages Individuels « BtoC » • Les sites www.manche-locationvacances.com et www.manchetourisme.com seront les éléments principaux de la communication vers les clients directs ; un plan d’actions webmarketing sera réalisé pour augmenter le trafic de visiteurs sur ce site et poursuivre le développement des ventes on-line (achat de mots clés, campagnes CPC,…). • Les offres produit seront reprises selon un calendrier annuel dans le plan de communication globale de Manche Tourisme. Ainsi, les offres seront valorisées dans les newsletters ciblées par marché, de manière mensuelle, et renverront les lecteurs vers le site marchand. • D’autres medias seront étudiés par le Pôle supports de communication pour compléter ce dispositif.

14. Activité Centrale de réservation • Un planning de promotion sera réalisé par semestre pour dynamiser les ventes, en limitant le nombre de promotions sur des périodes à dynamiser et en déployant un budget action plus conséquent pour valoriser ces promotions. • Les sites www.manche-locationvacances.com et www.manchetourisme.com seront les éléments principaux de la communication vers les clients directs ; un plan d’actions de webmarketing sera réalisé pour augmenter le trafic de visiteurs sur ce site et poursuivre le développement des ventes on-line (achat de mots clés, campagnes CPC,…). • Des actions de communication et de webmarketing engagées par le Pôle supports de communication, ainsi que des partenariats avec les site www.lafrancedunordausud.fr, vacances.com, agite.com, etc

15. Activité Centrale de réservation • Sur le parc de produits en centrale de réservations • Augmenter le nombre de propriétaires labellisés et classés au sein de la centrale de réservations, grâce aux nouvelles conditions de mandat de gestion • Intégrer des chambres d’hôtes en centrale de réservation, en partage de disponibilités

16. Activité Place de Marché • Permettre aux entreprises touristiques, de toute taille, d’être commercialisées sur internet via cet outil « d’agrégation d’offres » : • Animer le réseau des prestataires actifs. • Poursuivre l’intégration de nouveaux prestataires. • Dynamiser les ventes et améliorer la visibilité des produits, par internet.

17. Edition 2014 de la Manche Box 159€ pour deux personnes

18. La Manche Box,le cadeau made in Normandie

19. Afin de favoriser la notoriété, visibilité et la performance commerciale de cette opération, les messages se déclineront sur des supports originaux, allant de spots vidéo web à des animations sur les réseaux sociaux et les blogs influents, en passant par la diffusion de spots radio, l’édition de flyers, l’achat d’espaces en presse écrite et sur le web, l’envoi de e-newsletters à différent temps forts et tout au long de l’année 2013.. Pour la fête des Mères… Pour la Saint Valentin… Pour Noël… Pour tous les anniversaires… Près de 600 ventes en 2013!

20. Pôle Supports de Communication

21. Cette enquête s’inscrit dans un dispositif global d’évaluation de nos brochures L’objectif de l’évaluation est de définir les pistes d’évolution de notre brochure principale d’information touristique en fonction de l’utilisation et de l’appréciation des professionnels du tourisme, des OTSI et des utilisateurs finaux en optimisant le coût global de la brochure. Comment sont perçues et diffusées les éditions de Manche Tourisme du point de vue des professionnels du tourisme, des conseillers en séjours des OTSI et des utilisateurs finaux ? Répondent-elles aux missions du CDT ? Objectifs BILAN DE L’ENQUETE EDITION MANCHE TOURISME

22. Méthodologie • 3 Cibles – 3 questionnaires d’enquêtes • Professionnels du tourisme: échantillon de 518 contacts • Conseillers en séjours des OTSI: 52 OTSI • Utilisateurs finaux sur les prospects de Manche Tourisme (accueil, centrale de réservation et service individuels): échantillon de 453 contacts • Planning • 2012 :  • Juillet: définition du plan d’action et de la méthodologie. • Septembre : envoi enquête aux OTSI  et aux professionnels du tourisme  • Novembre : bilan intermédiaire enquêtes OTSI et professionnels du tourisme • 2013 : • Mars:  envoi enquête auprès des utilisateurs finaux • Octobre : bilan final pour propositions évolutions brochure

23. Focus sur le « CARNET DE VOYAGE » Cible OTSI (46 répondants sur 52, soit un taux de réponse de 88 %): Satisfaction globale: 77 % Utilité pour conseiller le visiteur: 95 %, Utilité pour utilisateur: 97 %, Nombre de langues: 99%, Format: 100 %, Nombre de pages: 84 %, Découpage en territoires: 77 %, Informations fournies: 64 % Remarque principale: pas assez de détails et d’informations pratiques (horaires d’ouverture, tarifs,…) Diffusion: 80 % en libre-service, 77 % aux prestataires du territoire de l’OT Résultats

24. Cible professionnels du tourisme Seulement 57 % connaissent la brochure 50 % l’ont obtenue par l’OT, 30 % lors d’une réunion professionnelle Satisfaction globale: 96 % Utilité pour conseiller le visiteur: 85 %, Utilité pour utilisateur: 99 %, Nombre de langues: 95%, Format: 99 %, Nombre de pages: 97 %, Découpage en territoires: 77 %, Informations fournies: 94 % Remarques principales: ignorance de l’existence de la brochure / trop encyclopédique Diffusion: 34 % en libre-service (car 60 % ont – de 10 brochures) Résultats

25. Cible clients finaux Utilisation: Avant le séjour: 88 % / Pendant le séjour: 46 % Pour l’hébergement: 45 % Pour les sorties gastronomiques: 62 % Pour les sites et lieux de visite: 92 % Pour les loisirs: 90 % Nombre d’utilisations: 72 % plus de 3 fois Satisfaction globale: 70 % mettent une note comprise entre 8 et 10/10 Informations fournies: 100 %, Présentation hébergements: 90 %, Présentation activités loisirs: 98%, Présentation sites et lieux de visite: 97 %, Conservation de la brochure après le séjour: 74 % Résultats

26. Focus sur la « Carte touristique » Cible OTSI : Diffusion par les OTSI: 70 % sur demande, 81 % aux prestataires du territoire de l’OT Satisfaction globale: 100 % (utilité conseil, utilisateur, informations) Remarque principale: nombre de cartes fournies par Manche Tourisme pas assez important Cible professionnels du tourisme Seulement 58 % connaissent la carte 63 % l’ont obtenue par l’OT, Satisfaction globale: 98 % (utilité conseil, utilisateur, informations) 44 % en ont obtenu moins de 10 exemplaires Cible clients finaux Utilisation: Pendant le séjour: 91 % Nombre d’utilisation: 87 % plus de 3 fois Satisfaction globale: 89 % mettent une note comprise entre 7 et 10/10 Résultats

27. Résultats • Enseignements sur le Carnet de Voyage: • Les différentes cibles ne la perçoivent et ne l’utilisent pas de la même façon (clients finaux et professionnels plus satisfaits que les OTSI, infos pratiques générales pour les OTSI, loisirs et visites pour les clients finaux) • Rôle de la brochure pas assez connu des OTSI: nécessité pour Manche Tourisme d’accentuer la pédagogie • Diffusion de la brochure aux prestataires du territoire pas assez répandue, une réflexion doit s’engager à ce sujet avec les OTSI. • Les utilisateurs étant très satisfaits du « Carnet de voyage », Manche Tourisme doit continuer ce principe de brochure tout en la faisant évoluer pour tenir compte au maximum de leurs remarques et besoins

28. Edition 2014 Bilan des stocks 2013: Carnet de voyage FR : 11 000 ex dans les OTSI / stocks MT épuisés • Carnet de voyage étranger : 13 000 ex dans les OTSI / stocks MT épuisés • Carte touristique: 5 100 ex / stocks MT 12 100 ex • Calendrier sortie Nature: 2 100 ex

29. Edition 2014 Amélioration du carnet de voyage et édition: En français : 70 000 ex • En anglais, en allemand, en néerlandais, en italien, en espagnol : 39 000 ex • 148 pages (contre xx dans édition actuelle), mises à jour, ajouts et compléments d’information dans certaines rubriques territoire et thématique. • Livraison avant les vacances d’hiver, possibilité d’écouler les stocks 2013 avant… • Reconduction de la carte touristique : • 60 000 ex • Mise à jour et modification iconographique. • Refonte de la Manche à Vélo : • 12 000 ex en Français + 4 900 ex en anglais • Modification cartographique et iconographique.

30. Webmarketing • Campagnes d’achat de mots clé sur l’ensemble des sites Internet de Manche Tourisme (site français et étrangers) via une agence spécialisée et internalisée en cours d’année… • Optimisation SEO (référencement organique) de l’ensemble de l’écosystème de Manche Tourisme… • Partenariats on line à reconduire ou étudier avec des sites tels que France du nord au sud, agite.com, vacances.com, et autres potentiels partenariats. • Création et envoi de e-newsletters vers une base de plus de 320 000 contacts (toutes cibles confondues). • Animation des réseaux sociaux: Facebook, twitter, Flick, Youtube,… • (65 000 fans à fin 2013), bloggings, etc • dans la logique de la stratégie digitale partagée

31. Stratégie digitale partagée Phase 1 : lancement du diagnostic numérique de la destination

32. Pourquoi une stratégie digitale partagée ? Une présence sur le Web incontournable. Des professionnels touristiques présents sur la Toile souvent de manière isolée ou qui souhaitent y être mieux présents. « Mieux travailler ensemble », un axe du schéma départemental de développement touristique

33. Dans quels but une stratégie digitale partagée ? • Mutualiser et optimiserles plans d’actions et les ressources digitales techniques et humaines pour améliorer:   - la visibilité et la notoriété sur le Web de la destination Manche dans son ensemble et de chacun des partenaires,     - l’animation numérique, l’accompagnement et la professionnalisation des acteurs du tourisme.     - les retombées économiques sur le territoire via l'optimisation des sites web marchands

34. Qui participe à l’élaboration de la stratégie digitale partagée? Constitution d’un premier groupe de travail autour de : - l’UDOTSI et les offices de tourisme « portes d’entrée » - les Pays d’Accueil Touristiques - Manche Numérique - Les labels (Logis de la Manche, Clévacances Manche et Gîtes de France Manche) - Les consulaires

35. Phase 1 Lancement du diagnostic numérique de la destination

36. Qui réalise l’audit numérique de la destination? • L’agence Okki L’audit, avec l’accord du groupe de travail, a été confié à Grégory Castel de l’agence OKKI. • 15 ans d’expérience dans le e-tourisme • Des références tourisme variées: les gites de France, les logis, des hôtels, des haras…. • Une connaissance approfondie du Web

37. Objectif du diagnostic Dresser un état des lieux précis. - Des outils et techniques utilisés par les structures - Des compétences et savoir-faire disponibles sur le territoire Faire des préconisations Pour permettre au groupe de travail d’élaborer et de mettre en œuvre un plan d’actions collaboratif dès 2014.

38. Les étapes suivantes 2) Présentation du diagnostic et préconisations le 19 décembre matin. 3) Elaboration d’une stratégie digitale partagée concertée 4) Mise en place de la stratégie digitale partagée selon le mode de gouvernance défini ensemble.

39. Relations presse France Accueils journalistes - Accueils individuels et voyages de presse. Rencontres journalistes • Forums presse à Paris • Conférence de presse 70ème Anniversaire 26 novembre 2013 • Forum Deptour (RN2D) janvier • Journées presse (FNCRT) décembre 2013

40. Relations presse France Dossiers et communiqués de presse • Dossier presse général Destination Manche FR, NL, GB • 70ème Anniversaire de la Bataille de Normandie FR, NL, GB • Dossiers Famille et Baie du MSM, Manifestations et Nouveautés & Escapades 2014

41. Relations presse étranger Accueils journalistes tous pays Grande-Bretagne • Actions essentiellement via l’antenne presse du CRT à Londres : • Voyages de presse • Communiqués et dossiers de presse Normandie: Tournée médiatique en Grande-Bretagne, Représentation par le Comité Régional du Tourisme de Normandie Belgique • -Dossier de presse Manche – Versions FR et NL • -Dossier de presse 70ème Manche – Versions FR et NL • Via Atout France : • Forum presse à Bruxelles – Collection France • Communiqués de presse Manche • Accueils individuels et voyage de presse Manche • Démarchage presse – automne 2013 - 2014 • Via le CRT : • Communiqués et dossiers de presse Normandie • Voyage de presse Normandie

42. Relations presse étranger Pays-Bas - Via Atout France : démarchage presse- Via le CRT : voyage de presse Normandie Allemagne Actions via l’antenne presse du CRT à Francfort : • Voyages de presse (4 possibilités) • Communiqués et dossiers de presse Normandie • Présence régulière de la Normandie dans l’e-news presse d’Atout France • Tournée médiatique en Allemagne, Autriche, Suisse • Représentation par le Comité Régional du Tourisme de Normandie.

43. Les Rendez vous Pro • Les Rencontre Départementales du Tourisme le 19 décembre 2014 • Les Journées Départementales du Tourisme en avril 2014 toujours en partenariat UDOTSI / Manche Tourisme : gestion de l’ensemble de l’organisation et de la mise en place de cette journée.

44. VOS QUESTIONS…