Administración basada en tecnología de información

1. Administración basada en tecnología de información Sesión 6

2. La administración tradicional • Orientada a la Función • Se privilegia la jerarquía • Desconexión entre funciones • Se enfatiza el control • Se mide el desempeño con indicadores de relevancia para la empresa • Riesgo de burocracia

3. Pensamiento Inductivo Consiste en identificar en una nueva tecnología las soluciones que proporciona para, posteriormente con base en esos nuevos paradigmas, rediseñar los procesos de una organización.

4. Pensamiento Inductivo Tecnología Anterior Nueva Tecnología Abstracción Proceso Anterior Proceso Rediseñado

5. Capacidades de la TI • Reducción de distancia • Comunicación instantánea • Aceleración del Procesamiento • Incremento de la exactitud y precisión • Sustitución de personas • Herramientas de decisión • Comunicación multimedia • ...

6. Logística de Entrada Opera-ciones Logística de Salida Comercia-lización y Ventas Servicio Nuevos Paradigmas • Orientación a los procesos • Se privilegia al cliente • Equipos de trabajo multifuncionales • Se enfatiza la comunicación • Se mide el desempeño con indicadores relevantes al cliente • Flexible

7. Administración basada en TI Administración basada en TI BPR Benchmarking Teoría de Restricciones TQM Equipos de Trabajo Administración Estratégica QFD Empowerment Learning Organization Tecnología de Información Enfoque a Procesos Orientación al Cliente

8. Algunos casos relevantes

9. Las nuevas empresas cambian los paradigmas… • Yahoo – Directorio de páginas • David Filo and Jerry Yang - Feb 1994 • Oferta de compra por 44.6 MMDD • Google – Algoritmo de búsqueda • Larry Page y Sergey Brin, Sep 1998 • 84.7% de las búsquedas en el Web • Oct 2004 – 100 USD, Nov 2007 – 741 USD, Jun 2011, 523 USD

10. Las nuevas empresas cambian los paradigmas… • YouTube – plataforma para compartir • Chad Hurley, Steven Chen, Jawed Karim - Feb 2005 • Dic 2005 – 50,000,000 visitantes diarios • Comprada por Google, Oct 2006, 1.65 BDD • Bing / Wolfram-Alpha – Salieron al público en junio del 2009 • El siguiente paso en las búsquedas en Internet

11. Caso AMAZON www.amazon.com • 1993 – Jeff Bezos. World Wide Web (Suiza – CERN) • 1994 – Inicia Amazon en Seattle • 1998 – Librería más grande del mundo Catálogo de 4.7 millones de Libros • 1999 – Hombre del año 1999 - Time • Líder en ventas al menudeo (DVD, Music, VHS, Toys, Electronics, Auctions, ...) • DVD y VHS ... 6 meses • CD ... 4 meses • 147,058,523 visitas únicas en Agosto 2012 (Ver)

12. Caso AMAZON • Proceso: Orden de Compra INTERNET Computadora asigna pedido a Centro de Distribucón Se transmite Pedido 30 paquetes por hora por empleado 4.4 millones de yd de cinta y 7.8 millones de yd2 de papel Artículos colocados en Bandas Móviles Productos convergen y se clasifican por pedido Pedido se envuelve

13. Caso AMAZON McDonough está diseñada para despachar 200,000 paquetes diarios. 60% US Postal 39% UPS • Proceso: El pedido se empaca Se envía a través de empresas de Paquetería El pedido llega a su destino Uno más de los 13 millones de cliente de Amazon ha sido servido. • Para conocer más: • Amazon.Com - Un modelo de referencia del comercio electrónico en la Red • Estrategia Magazine – Amazon • Un caso de éxito: amazon.com

14. Caso AMAZON • Si de hacer negocio se trata…

15. Amazon – Venta a través de Internet Trato al público a través de puntos de venta físicos Portal electrónico para venta al público 1993 WWW La empresa va a donde el cliente se encuentre El cliente necesita ir a la empresa para ser atendido

16. Amazon – Microanálisis de Mercado Grandes segmentos de mercado Microanálisis de Mercado Bases de Datos Id por cliente Se conocen los hábitos de compra de cada cliente. Se definen las características de clientes por segmentos

17. Caso AllAdvantage • Inicia el 30 de Marzo de 1999 – Jim Jorgensen. • Rediseña el concepto de publicidad • Publicidad Interactiva Personalizada • Paga por viajar en la red. Empresas que requieren publicidad Banco de Suscriptores Internautas

18. Caso AllAdvantage • 4,900 dlls / mes • USA, Uk, Ca, Fr, Ge, Au, Nz • 15 hr 09/99, 25 hr 01/00 • Up to 40 hr / mo. • 4,000,000 clientes ... y aumentando. • Paga por hora, a razón de 0.50 dlls. • Paga por tus recomendados a 0.10 dlls • Paga por los recomendados de tus recomendados a 0.05 dlls. Tú 0.50 Recom 0.10 Nivel 1 0.05 Nivel 2 0.05 Nivel 3 0.05 Nivel 4 0.05 25 hrs 5x25 hrs 5x25 hrs 12.50 12.50 4,875.00

19. All Advantages – Publicidad Interactiva Personalizada Publicidad dirigida a grandes masas Publicidad dirigida a la persona Web Bases de Datos El mejor medio es el que identifica mejor al consumidor El mejor medio para publicidad es el de mayor penetración

20. Caso Dell Computer • La visión de Dell es: • La forma de hacer negocio • La forma de interactuar con la comunidad • La forma en la que interpretan el mundo a su alrededor. • Misión: Ser la más exitosa compañía de computación en el mundo, dando la mejor experiencia de compra a nuestros clientes...

21. Caso Dell Computer • El modelo de la Venta Directa • No hay intermediarios. • Dell vende directamente a los usuarios del hogar y de las empresas. • Ventajas: • Precio, Adaptabilidad, Servicio, Tecnología de Punta (Rot. Inv = 10 días), Ganancias (>100% en DJ)

22. Dell – Venta directa 1984 Teléfono (01800) Bases de datos MRP WWW Productos genéricos Productos personalizados El cliente crea el producto que desea El cliente escoge sobre las opciones disponibles

23. Caso Dell Computer ¡Diarios! • Nov. 98 – 6,000,000 dlls • May. 99 – 16,000,000 dlls • Ago. 99 – 30,000,000 dlls • Ene. 2000 – 40,000,000 dlls Dell plant www.dell.com 1-800-www-dell Cliente Cliente

24. KaZaA 56 Kbps 2 Mbps • Banco de Objetos: • Música • Video • Etc. Suscriptores

25. El Reto Proveedor Cliente 1,950,000 Usuarios Simultáneos Internet • 655,000,000 Objetos • Música … 3 Mb • Video Clip … 50 Mb • Video … 150 Mb Almacenamiento Transmisión

26. Solución Tradicional Almacenamiento 17,808 NAS de 640 Gb A USD 8,600 c/u USD 153,148,800

27. Solución Tradicional Transmisión E1 = 2 Mbps E3 = 34 Mbps Si el objetivo fuera surtir en una hora

28. Grid 1 usuario 1,950,000 usuarios HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb HD 40 Gb 78,000,000 Gb = 78,000 Tb > 11,400 Tb 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 56 Kbps 109,200,000,000 bps = 54,600 E1 40 min

29. Nueva Solución Proveedor

30. Nueva Solución Proveedor

31. Nueva Solución Proveedor

32. Nueva Solución Proveedor

33. KaZaA– Colaboración y distribución de Multimedia La empresa debe poseer toda la infraestructura Aprovechar infraestructura no empleada Web Grids Distribución desde donde se encuentre disponible el producto Grandes centros de Distribución de la Mercancía

34. Innovaciones Administrativa • ¿Control? • ¿Desperdicio? • ¿Copia en papel? • ¿Mercados Locales? • ¿Reportar al Jefe? • ¿Autorizaciones? • ¿Horario de Oficina? • ¿Competencia o Coo-petencia?

35. Conclusiones