Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Semana 3

1. Gerencia de Sistemas de Informacion Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Semana 3

2. Sistemas de Gestión de Performance basados en tableros BSC

3. Gerencia de Sistemas de Informacion • Problemas de las áreas de TI: • Apenasel 47% de lasempresastienenclaramentedefinidassusestrategias de negocios (Forrester). • Solo el 4% de lasgrandesempresastienen su área de TI plenamente alineada al negocio (Forrester). • El 68% de los proyectos de TI fracasaron en el 2009 (CAOS – Standish Group’s). • Solo el 34% de las empresas europeas reconoce que aprovechar la información es fundamental para el éxito del negocio (Iron Mountain 2011).

4. Gerencia de Sistemas de Informacion • Retos de las áreas de TI: • Sociedad de la información. • Gestionar la brecha digital (>40% entre los paises desarrollados y en vias de desarrollo). • Gestionar la innovación tecnológica. • Crear estratégias conjuntas con los Gerentes de Negocios.

5. Gerencia de Sistemas de Informacion • Que se requiere para resolver los problemas y enfrentar positivamente los retos? • Competencias de negocios de losCIOs • Sistemas y metodologías de gestión de los servicios TIC • Sistemas de control estratégico de las TIC Administración Finanzas Marketing Logística ISO20000 ISO15504 ITIL COBITPMI COBITBSC TI

6. Conceptos claves de la Gestión Estratégica

7. Conceptos claves de la Gestión Estratégica

8. Conceptosclaves de la Gestión Estratégica • Estrategia: • La Estratégia constituye la ruta a seguir por las grandes líneas de acción contenidas en las políticas de empresa para alcanzar los propósitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo plazos. • Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

9. Ejemplos: Estratégias de una Consultora (Ernest & Young) • Estrategias de la empresa • Hacer crecer los mercados y fortalecer la marca. • Contratar, retener y desarrollar a la gente. • Ofrecer calidad en nuestros servicios. • Brindar excelencia operativa. • Ser líderes en cuanto a diversidad e inclusión. • Ser líderes mundiales en mentalidad e integración.

10. Ejemplos: Estratégias de Banco HSBC • Estrategias de la empresa • Alinear la presencia empresarial con las tendencias globales. • Invertir principalmente en mercados de desarrollo. • Enfocarse el desarrollo de negocios en mercados internacionales. • Mantener la solidez financiera.

11. Balanced ScoreCard • La Estrategia implica el uso eficiente de los recursos de la organización para lograr los objetivos previstos. • Para el logro de los objetivos se requiere que la “Performance en la Gestión” de los recursos sea elevada. • Hoy por hoy la Gestión del Performance es un concepto fuertemente unido al Balanced Scorecard, denominación traducida a su vez al español por “Cuadro de Mando Integral” y que fue introducida como teoría, metodología y técnica de gestión especialmente adaptada a las empresas de la Sociedad de la Información y a la Nueva Economía en general por Robert Kaplan y David Norton al principio de los años 90.

12. Balanced ScoreCard • El Balanced Scorecard es un modelo de Gestión que traduce la estratégia en objetivos relacionados, medidos a traves de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

13. Balanced ScoreCard

14. Balanced ScoreCard • El Cuadro de Mando Integral integra una serie de elementos fundamentales de la organización (objetivos, metas, indicadores, iniciativas, y otros recursos) de una manera articulada, dinámica y completamente alineada con los propositos y visión de la organización. Los componentes del sistema pueden ser entendidos muy facilmente a traves de las interfaces gráficas del sistema.

15. Elementos del Balanced ScoreCard • Misión, Visión y Valores. • Es el punto de partida del modelo. La estratégia esta diseñada para el logro de la misión y la visión. • La Misión es el propósito o razón de ser de la organización. Desde otro aspecto, la misión es lo que la empresa espera ofrecer al mercado y describe igualmente la forma en que lo entregará al mercado. • La Visión es el estado ideal al cual la empresa espera arribar en el largo plazo producto del logro de la misión. • Los Valores son parámetros de conducta moral, ética y de servicios que la organización en su conjunto debe tener como parte de su cultura para acometer los retos de la empresa.

16. Ejemplos: Misión, Visión y Valores EL Comercio – Impresiones Amauta MISION “Orientar e informar, entretener y culturizarsatisfaciendoasí la cultura informativa de loslectores”.

17. Ejemplos: Misión, Visión y Valores EL Comercio – Impresiones Amauta VISION “Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el país, y el mas importante y efectivo como vehículo publicitario” .

18. Ejemplos: Misión, Visión y Valores EL Comercio – Impresiones Amauta . Valores • Compromiso con el Perú • Independencia y Veracidad • Objetividad • Respeto y Lealtad • Vocación de servicio • Pro-actividad e innovación • Búsqueda de la excelencia

19. Elementos del Balanced ScoreCard • 2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos. • Un Objetivo es un logro previsto en el mediano y largo plazo, cuya obtención es determinante en el logro de la visión empresarial. Las estratégias entendidas a través de los planes, programas y proyectos se diseñan para el logro de los objetivos fundamentales de la organización.

20. Elementos del Balanced ScoreCard • Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos. • Los Mapas Estratégicos son un expresión grafica de la relación causa-efecto de los objetivos fundamentales de una empresa. Con los Mapas podemos entender la prioridad y complementariedad en el logro de los objetivos de una organización. De esta manera podemos entender como deben organizarse los esfuerzos en todas las áreas de la organización.

21. Elementos del Balanced ScoreCard • Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos. • Las perspectivas son dimensiones o vistas del modelo de negocio donde podemos definir objetivos estratégicos. Una perspectiva permite sistematizar y clasificar con criterio estratégico los objetivos diseminados en la organización.

22. Elementos del Balanced ScoreCard • Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos. • Las perspectivas en cierta forma son peldaños donde nos apoyaremos para el logro de la misión y visión. • La empresa debe trazarse objetivos en estas dimensiones y alcanzarlos para lograr sus propósitos. • Según Kaplan y Norton las perspectivas fundamentales en una organización comercial son: • Financiera: • Clientes • Procesos • Aprendizaje y Desarrollo Vision y Mision Logro Finanzas Clientes Procesos Aprendizaje & Desarrollo

23. Ejemplos: Mapa Estratégico JR Lindley – Planta Bocanegra

24. Elementos del Balanced ScoreCard • 3. Propuesta de valor al cliente. • Una Propuesta de Valor es una declaración formal de aquello que pretendemos entregar al mercado como calidad, servicio, imagen, precio entre los mas importantes, y la forma como queremos entregarlo a nuestros clientes. • La propuesta de valor es parte en muchos casos en forma explicita de nuestra misión y en otros se encuentra implicitá.

25. Ejemplos: Propuesta de Valor EL Comercio – Impresiones Amauta Propuesta de Valor • Confianza en el resultado obtenido. • Alta calidad de los productos. • Flexibilidad en la producción de tirajes cortos. • Precios muy competitivos • Red de distribución a nivel nacional con el diario el Comercio • Variedad de formatos de revistas, afiches, libros a la medida de sus necesidades • Reducidos tiempos de entrega.

26. Elementos del Balanced ScoreCard • 4. Indicadores y Metas: • Un Indicador Clave de Performane o KPI es un valor fundamental que mide la calidad en el logro de un objetivo. Los KPIs pueden ser valores cuantitativos o cualitativos, que estan ligados a un objetivo y miden su nivel de realización.

27. Elementos del Balanced ScoreCard • Indicadores y Metas: • Los Objetivos son el fin, los indicadores son el medio para medirlos. • Para cada indicador o KPI se deben fijar “Metas”. Una meta en cierta forma es un objetivo de corto plazo que sirve para hacer una evaluación comparativa del logro del Objetivo final. • Una meta es un resultado esperado en un periódo al cual un indicador clave debe llegar para progresivamente alcanzar el Objetivo de largo plazo.

28. Ejemplos: Indicadores (KPIs) y Metas JR Lindley – Planta Bocanegra

29. Elementos del Balanced ScoreCard • 5. Iniciativas Estratégicas • Una Iniciativa Estratégica es un plan de acción, proyecto, programa o en algunos casos simplemente un conjunto de actividades semi-informal orientadas a alcanzar las metas del periódo y por consiguiente con el tiempo el logro de los Objetivos Estratégicos de mediano y largo plazo.

30. Ejemplos: Iniciativas Estratégicas JR Lindley – Planta Bocanegra