Menad ment i marketing finansijskih usluga

1. Menad�ment i marketing finansijskih usluga

2. Velik i uticajan sektor - te�ak za definisanje Generi�e velike sume prihoda Subjekat globalne transformacije Finansijske usluge mogu biti definisane kao �aktivnosti, beneficije i satisfakcije, vezane za prodaju novca, koje se nude korisnicima i kupcima finansijski vezane vrednosti�. Ukljucuje: Banke Osiguravajuce kompanije Stambene zadruge Credit Card kompanije Investicione trustove Berze Fran�izne i Lizing kompanije Finansijske usluge

3. Faktori koji u poslednje vreme uticu na tr�i�te finansijskih usluga Promene u pona�anju potro�aca du�i �ivotni vek, urbanizacija, sve vi�e zaposlenih �ena, vi�e vlasni�tva nad nekretninama i generalno vi�i prihodi i narasli �ivotni standard doveli su do promene u pona�anju potro�aca vezano za finansijske usluge. Deregulacija i vladina intervencija preko zakona i regulacija, narasla je, delom da za�titi interese korisnika finansijskih usluga, a delom da pru�i �to bolje i konkurentnije usluge preko deregulativnih zakona. Konkurencija je takode dramaticno porasla, delom kao rezultat deregulacije ove oblasti, a delom kao rezultat tehnolo�ke revolucije u distributivnim mre�ama, automatizacije i sve veceg kori�cenja kredita. Tehnolo�ke inovacije su posebno uticale na tr�i�te finansijskih usluga. Veze sa klijentima i kvalitet glavni zadatak marketinga je da privuce, odr�i i unapredi veze sa potro�acima. Kvalitet usluga se ogleda kroz sledece dimenzije: korporativni imid�, interna organizacija, fizicko okru�enje i personal za kontakt, proces isporuke i zadovoljstvo potro�aca uslu�nim susretom.

4. Finansijske institucije opslu�uju dva tr�i�ta: Industrijska tr�i�ta (Korporativne klijente) Tr�i�ta krajnjih potro�aca Poznavanje osnovnih principa marketinga �ta cini usluge razlicitim? neopipljivist neodvojivost heterogenost/varijabilnost kvarljivost poverenicka odgovornost dvosmerni informacioni tokovi

5. Glavne karakteristike finansijskih usluga Neopipljivost. Bankarske i osiguravajuce usluge, osim u odredenim slucajevima, zadovoljavaju op�te pre nego specificne potrebe. Nerazdvojivost. Zbog simultanosti proizvodnje i distribucije finansijskih usluga, glavna briga ljudi iz marketinga je kreiranje jedinstvenosti vremena i mesta; to jest, da su usluge raspolo�ive na pravom mestu u pravo vreme. Visoko individualizovani marketing sistem. Kada selektuju kanale distribucije, oni koji imaju dobar marketing ce obicno imati marketing sistem koji sadr�i nekoliko ustanovljenih posrednika. Ali je to jako te�ko izvodljivo kod finansijskih usluga. Nedostatak posebnog identiteta. Za javnost cesto je jedna finansijska usluga slicna drugoj. Razlog za�to se odredena finansijska institucija ili ogranak koristi je cesto vezan za pogodnosti. Heterogenost, ili �iroki asortiman proizvoda/usluga. Organizacije finansijskih usluga treba da ponude �iroki asortiman proizvoda i usluga da bi iza�li u susret razlicitim finansijskim potrebama razlicitih kupaca u razlicitim regionima.

6.  Geografska disperzija. Treba da postoji mre�a ogranaka u svakoj finansijskoj instituciji, Rast mora biti balansiran sa rizikom. Kada prodaje bankarski ili osiguravajuci proizvod finansijska institucija "kupuje" rizik. To mora biti dobro kontrolisani balans izmedu ekspanzije, prodaje i opreznosti. Fluktuacija u tra�nji. Tra�nja za odredene kategorije finansijskih usluga - na primer �ivotno osiguranje, znacajno fluktuiraju, prema nivou ukupne ekonomske aktivnosti. Ovaj faktor stavlja dodatni pritisak na ulogu i funkcije marketinga u osiguravajucoj organizaciji. Odgovornost poverenika. Odgovornost svake organizacije finansijskih usluga je da vodi brigu o interesima svojih kupaca. Ovaj aspekt je va�an ne samo u bankarstvu i osiguranju, nego i u ostalim sektorima finansijskih usluga. Radni intenzitet. Sektor finansijskih usluga je jo� uvek visoko radno intenzivan, koji povecava tro�kove proizvodnje i utice na cenu finansijskih proizvoda.

7. Menad�ment sistem finansijskih usluga