Empresa de consultoria, especializada em pessoas, com foco em soluções de problemas

2. Empresa de consultoria, especializada em pessoas, com foco em soluções de problemas empresariais e educação, com a missão de "ir ao encontro das necessidades do cliente, atendendo-as de forma personalizada e inesquecível". www.hgmconsultores.com.br

3. ATRAIR E RETER TALENTOS Uma questão de comportamentos e atitudes Heli Gonçalves Moreira 19.Ago.2010

4. Se a empresa espera de seus Colaboradores, compromissos, comportamentos e atitudes assertivas em relação aos seus clientes e consumidores, deve tomar a iniciativa e praticar um modelo de gestão que contemple igualmente compromissos, comportamentos e atitudes assertivas de seus dirigentes e de suas lideranças internas para com os seus Colaboradores. Heli Gonçalves Moreira Consultor

5. ATRAIR E RETER TALENTOS Uma questão de comportamentos e atitudes Premissas O mercado da prestação de serviços exige empresas competitivas. 2. As empresas, para serem competitivas, devem praticar um modelo de gestão que atenda plenamente às necessidades e expectativas, tanto das empresas contratantes quanto dos seus consumidores. 3. Além dos recursos materiais e administrativos, um modelo de gestão da prestação dos serviços depende fundamentalmente do comprometimento e disposição dos seus Colaboradores no cumprimento de suas tarefas. 4. O comprometimento e disposição dos Colaboradores é obtido por meio da prática de boas políticas de recursos humanos e de um ambiente de trabalho saudável do ponto de vista físico, mental e emocional. 5. Um ambiente de trabalho saudável está intimamente ligado aos comportamentos e atitudes assertivas dos seus dirigentes e de suas lideranças internas.

6. A EMPRESA DO FUTURO, HOJE ...quando combinamos a noção de que o trabalho é pessoal e que os resultados de performance importam e conectamos esses dois valores na mesma fonte de energia, conseguimos uma força de trabalho e um time de pessoas totalmente comprometidos com o que estão fazendo... Kevin Roberts CEO Mundial da Saatchi & Saatchi Idealizador da Lovemarks – Fidelidade Além da Razão

7. 1860 D.C.

8. 2010 D.C.

9. A EMPRESA DO FUTURO, HOJE Clientes Conscientes e Exigentes Redução nas Margens de Ganho AMBIENTE COMPETIÇÃO Concorrência Empresas e Produtos Saúde, Segurança e Meio Ambiente Novas Tecnologias Responsabilidades Fiscais e Sociais Processo Acelerado de Mudança Pessoas Mais Conscientes

11. SOLUÇÕES Ambiente de Competição Revisão dos Valores Culturais

12. OS VALORES CULTURAIS FUNDAMENTAIS ÉTICA CLIENTES PESSOAS

13. OS VALORES CULTURAIS COMPLEMENTARES De Para Mercado Certeza Incerteza Mudanças Resistência Estímulo Conhecimento Técnico Multiconhecimento Postura Lealdade Comprometimento Aprendizado Baixo/Lento Alto/Rápido Harmônico/Alegre Ambiente Sério/Disciplinado Atendimento Liderança Diferencial Competitivo Autocrática/Cumpridora de Ordens Obrigação Eficaz/Participativa

14. SOLUÇÕES Mudança do Modelo de Gestão Ambiente de Competição Revisão dos Valores Culturais

15. MODELOS TÍPICOS DE GESTÃO DE PESSOAS Participação AUTO GESTÃO COMPARTILHAR GESTÃO PARTICIPATIVA REIVINDICAR RECLAMAR SUGERIR MANIFESTAR HETEROGESTÃO Tempo

16. AMBIENTE HARMÔNICO MOTIVAÇÃO Participação Empolgação Gestão Participativa Autoridade Moral Compromisso sincero Confiança Cooperação de bom grado Dever Transição Evolução Recompensa Colaboração voluntária interessada Medo Obediência/ressentimento Heterogestão Autoridade Formal Raiva Rebelar-se ou desistir ESCOLHAS

17. AMBIENTE HARMÔNICO • As escolhas que as pessoas fazem estão diretamente relacionadas às suas motivações. • Nestas escolhas, a liderança tem papel fundamental. • Um ambiente harmônico (Gestão Participativa) é incompatível com o estágio de autoridade formal (Heterogestão). • A falta de comprometimento dos Colaboradores e a sua elevada rotação, na maioria das vezes, são causas e efeitos de uma administração permanente no modelo de autoridade formal que, por sua vez, é conseqüência do uso inadequado do poder das Lideranças Internas.

18. O PODER DAS LIDERANÇAS Qualidade do Poder Classificação Tipo Utilidade Poder Competitivo Superior Participação Tornar Proprietário Alta Conhecimento Crescer e Sustentar Média Dinheiro Premiar e Punir Baixa Força Punir

19. MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO Poder Competitivo

20. O que é Moderno modelo de Liderança de Pessoas, criando e mantendo um poderoso canal de comunicação com os Colaboradores, prevenindo e corrigindo os desvios naturais do cotidiano das relações no trabalho, predispondo-os para assumir compromissos, comportamentos e atitudes assertivas perante os clientes e consumidores.

21. O PAPEL DA DIREÇÃO O PAPEL DO LÍDER/EQUIPE SUPORTE / APÔIO Ações do Cotidiano Comportamentose Atitudes Assertivas Objetivos MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVA Poder Competitivo Alcançar e Superar Metas da Contratante Identificar, Prevenir e Corrigir Problemas e Desvios Representar a Contratante Perante seus Consumidores Atuação em Causas e Efeitos Trabalho com Harmonia

22. Assumir Registrar Comunicar Ouvir Assumir Decidir Decidir Analisar Responder

23. O PAPEL DO LÍDER/EQUIPE Ações do Cotidiano Comportamentose Atitudes Assertivas Objetivos MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVA Poder Competitivo O PAPEL DA DIREÇÃO SUPORTE / APÔIO Definir Responsabilidades Alcançar e Superar Metas da Contratante Identificar, Prevenir e Corrigir Problemas e Desvios Assumir Delegar Autoridade Compatível Preparar e Orientar Fornecer Informações Decidir Representar a Contratante Perante seus Consumidores Atuação em Causas e Efeitos Implantar Programa de Comunicação Interna Comunicar Trabalho com Harmonia

24. MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO Certificação dos Resultados

25. A HGM CONSULTORES TEM ORGULHO DE MERECER A CONFIANÇA E FIDELIDADE DE SEUS CLIENTES