Desenvolvimento de Assessores

1. Desenvolvimento de Assessores

2. O que � Comunica��o Empresarial Fun��o estrat�gica da comunica��o Papel pol�tico da comunica��o Comunica��o interna e cultura organizacional Processos e canais Qualifica��o Confus�es (in)evit�veis

3. Comunica��o �... Tornar comum Contar algo que algu�m ainda n�o saiba. Contar algo que tenha valor para algu�m. De prefer�ncia, algo que mude a vida das pessoas.

4. Comunica��o Empresarial Ivy Lee � 1906 � monta o primeiro escrit�rio de RP � come�ou com John Rockfeller e terminou com a Chrysler D�cada de 50 � JK e os 50 anos em 5 � a ind�stria automobil�stica e a primeira ag�ncia de RP no pa�s, a AAB. D�cada de 60 � regulamenta��o das profiss�es de RP e de Jornalista (debate �tico se instala). D�cada de 80 � T�tico x Estrat�gia de resultado S�culo XXI � Estrat�gia de gest�o

5. Comunica��o Empresarial Conjunto de m�todos e t�cnicas de Comunica��o adotado pela empresa e dirigida ao p�blico interno (funcion�rios) e ao p�blico externo (consumidores, fornecedores, parceiros, comunidade, etc.)

6. Comunica��o Empresarial Processo estrat�gico de gest�o baseado em m�todos e t�cnicas de Comunica��o, destinado a melhorar a performance da organiza��o em suas rela��es p�blicas.

7. Lembrar aqui a crescente quest�o da Responsabilidade Social � falar da Confer�ncia Nacional 2004 do Instituto Ethos - Oficina Gest�o do Mkt e da Com. O mundo contempor�neo exige cada vez mais a ado��o de padr�es de conduta �tica que valorizem o ser humano, a sociedade e o meio-ambiente. A Comunica��o exerce papel relevante e estrat�gico nessa area. Organiza��es socialmente respons�veis est�o melhor preparadas para assegurar a sustentabilidae dos seus neg�cios e contribuir para a forma��o de valores na constru��o de uma sociedade mais pr�spera e socialmente justa. Apesar dessa compreens�o, um estudo recente pela empresa inglesa Echo Research, especialidade em auditoria e an�lise sobre reputa��o corporativa, constatou que mais de 80% dos profissionais de Comunica��o e RP em v�rias partes do mundo consideram que seus clientes tendem a subestimar a import�ncia da participa��o dos profissionais de comunica��o no processo de Resp. Social Empresarial. Lembrar aqui a crescente quest�o da Responsabilidade Social � falar da Confer�ncia Nacional 2004 do Instituto Ethos - Oficina Gest�o do Mkt e da Com. O mundo contempor�neo exige cada vez mais a ado��o de padr�es de conduta �tica que valorizem o ser humano, a sociedade e o meio-ambiente. A Comunica��o exerce papel relevante e estrat�gico nessa area. Organiza��es socialmente respons�veis est�o melhor preparadas para assegurar a sustentabilidae dos seus neg�cios e contribuir para a forma��o de valores na constru��o de uma sociedade mais pr�spera e socialmente justa. Apesar dessa compreens�o, um estudo recente pela empresa inglesa Echo Research, especialidade em auditoria e an�lise sobre reputa��o corporativa, constatou que mais de 80% dos profissionais de Comunica��o e RP em v�rias partes do mundo consideram que seus clientes tendem a subestimar a import�ncia da participa��o dos profissionais de comunica��o no processo de Resp. Social Empresarial.

8. Detalhar mais: tudo fala na cooperativa � do carro do presidente (contar epis�dio AMB) ao penteado da atendente. Falar dos sinais � corpo fala Falar do sistema � que comunica��o � um caminho sem volta Detalhar mais: tudo fala na cooperativa � do carro do presidente (contar epis�dio AMB) ao penteado da atendente. Falar dos sinais � corpo fala Falar do sistema � que comunica��o � um caminho sem volta

9. Detalhar mais: tudo fala na cooperativa � do carro do presidente (contar epis�dio AMB) ao penteado da atendente. Falar dos sinais � corpo fala Falar do sistema � que comunica��o � um caminho sem voltaDetalhar mais: tudo fala na cooperativa � do carro do presidente (contar epis�dio AMB) ao penteado da atendente. Falar dos sinais � corpo fala Falar do sistema � que comunica��o � um caminho sem volta

10. Lembrar das in�meras vari�veis na defini�o dos p�blicos Porque � t�o dif�cil fazer comunica��o, e porque as empresas alegam que suas empresas n�o se comunicam: pq os p�blicos se confundem, e h� uma tendn�ncia a manter rotinas r�gidas quando a realidade muda constantemente.Lembrar das in�meras vari�veis na defini�o dos p�blicos Porque � t�o dif�cil fazer comunica��o, e porque as empresas alegam que suas empresas n�o se comunicam: pq os p�blicos se confundem, e h� uma tendn�ncia a manter rotinas r�gidas quando a realidade muda constantemente.

11. O processo de comunica��o Comunicador; Codifica��o; Mensagem; Meio/canal/m�dia; Decodifica��o; Receptor;

12. Comunica��o Interna

13. Cultura organizacional Conjunto de valores, cren�as e tecnologias que mant�m unidos os mais diferentes membros, de todos os escal�es hier�rquicos, frente �s dificuldades, opera��es do cotidiano, metas e objetivos. Ela � quem produz, junto aos diferentes p�blicos, sociedade e mercados, o conjunto de percep��es, �cones, �ndices e s�mbolos que chamamos de imagem corporativa

14. Administrar � comunicar Elton Mayo � para o bem da produtividade, pessoas n�o podem ser encaradas pelos gestores como extens�o das m�quinas. Elas produzem mais e melhor quando estimuladas, ouvidas e consideradas pela administra��o. Elton Mayo, sociologo australiano, estruturou a Escola do Relacionamento Humano, entre os anos 20 e 30

15. Quem � o p�blico interno ? N�o existem mais p�blicos estanques Falar em p�blico interno ou em comunica��o interna pode levar ao equ�voco de pensar que o colaborador � um ser aprisionado pela estrutura mental e f�sica das empresas. As empresas s�o um universo de pessoas, cheia de poros, e fica cada vez mais dif�cil saber quem est� � simbolicamente falando - dentro e fora delas.

16. O trabalhador � um cidad�o que exerce muitos pap�is como ente p�blico. Pode ser membro do sindicato ou de organiza��es n�o governamentais, ou ser um consumidor de seu pr�prio produto. Ele tamb�m participa de uma rede de rela��es pessoais ou institucionais que chega de forma quase instant�nea aos p�blicos, autoridades e imprensa. Esse novo trabalhador adere aos objetivos e metas da empresa na medida em que � conquistado por sua identidade, miss�o e vis�o de futuro � ou seja, por seus valores. Quem � o p�blico interno ?

17. MAS >>>>>>>>> Vc sabi q eh mto + complicadu q issu. Agora tem Kazaa, Fotolog, Orkut, ICQ, MM, blogs, logs e um zilh�o de sites na internet construindo uma nova linguagem, uma nova cultura, um novo pensamento produtivo. Essa gente est� mudando n�o apenas a gram�tica e o dicion�rio T� mudandu u munduuuuu. { }

18. Como falar com esse povo ? Intranet � internet ICQ corporativo Messenger unimediano Mural Jornal interno R�dio, tv, gibi O que importa de fato � comunicar efetivamente e respeitar o alvo da comunica��o.

19. Considere que o p�blico interno deve preferencialmente ser comunicado antes ou, no m�nimo, simultaneamente ao p�blico externo; N�o concentre sua comunica��o somente em aspectos positivos; As mensagens transmitidas para o p�blico interno devem ser coerentes com a pr�tica empresarial; Assegure o m�ximo de transpar�ncia, resguardados os aspectos confidenciais da cooperativa; Em situa��es de crise, reforce ainda mais o cuidado par assegurar uma correta e transparente comunica��o com os funcion�rios, pois eles s�o os porta-vozes potenciais e multiplicadores de opini�o; Considere os impactos, principalmente negativos, que a comunica��o veiculada ter� no p�blico interno; Procure avaliar a efici�ncia dos ve�culos de comunica��o interna; Tenha sempre um canal de comunica��o aberto com o seu leitor/p�blico, como forma de di�logo permanente. Orienta��es surgidas na Oficina Gest�o de Marketing e Comunica��o, na Confer�ncia Nacional 2004 do Instituto Ethos.

20. E o p�blico misto ? No nosso caso, o p�blico misto pode ser entendido como os prestadores de servi�o e os fornecedores. Meios de comunica��o s�o basicamente os eletr�nicos (menor custo), impressos (newsletter, revistas e correspond�ncias) e alternativos (murais em hospitais, programetes de r�dio e tv comunit�ria, etc...)

21. E o m�dico cooperado ? P�blico com poder determinante Acesso dif�cil (in�meras fontes de informa��o) Formador de opini�o Politicamente estrat�gico Espera resultados Pouco consciente de sua import�ncia e papel

22. E o m�dico cooperado ? Meios de acesso: Publica��es Correspond�ncias Comunica��o pessoal M�dia Rela��es interpessoais/profissionais

23. Estrat�gias de Comunica��o Empresarial Planejar de maneira sin�rgica e integrada; Abrir e tornar equilibrados os fluxos de comunica��o; Valorizar e enfatizar canais participativos; Criar uma linguagem sist�mica e uniforme; Acreditar na comunica��o como um poder organizacional; Investir maci�amente em informa��es; Focar a comunica��o para prioridades e ter coragem para assumir riscos e gerar inova��es

28. Clientes da Unimed Meios eletr�nicos Publica��es Impressos e correspond�ncias Prestadores/cooperados Postos de atendimento (ouvidoria) Eventos M�dia

29. Clientes da Unimed Informa��es para a utiliza��o do plano Not�cias sobre a cooperativa Not�cias relacionadas � qualidade de vida Orienta��o m�dica

30. Sociedade Imprensa Marketing Opini�o p�blica Eventos Apoios e patroc�nios A��es socialmente respons�veis Ve�culos dirigidos

31. Quem (n�o) tem medo da Imprensa?

32. Rela��es com a Imprensa

34. Perfil m�dio: Jovem, sexo feminino, cr�tico, generalista, contestador, paladino e, geralmente, mal (in) formado. Obriga��o de apurar; Direito de saber; Compromisso com o p�blico; Como � sempre bom botar reparo em tudo, como dizem os mineiros, Jornalista � aquele cara que n�o sabe nada mas conhece quem sabe � Zuenir VenturaComo � sempre bom botar reparo em tudo, como dizem os mineiros, Jornalista � aquele cara que n�o sabe nada mas conhece quem sabe � Zuenir Ventura

35. O que o jornalista espera Que voc� esteja preparado para oferecer as informa��es que ele busca; Que voc� ofere�a informa��es novas e verdadeiras, e assuma a responsabilidade por elas; Que responda pacientemente os questionamentos, mesmo aqueles que lhe pare�am est�pidos ou �bvios; Que esteja dispon�vel para complementar informa��es ou tirar d�vidas; Que voc� o respeite como profissional, e n�o lhe pe�a para ver a mat�ria antes de ser publicada; Que voc� n�o generalize suas m�s experi�ncias anteriores: como em qualquer categoria profissional, nem todos os jornalistas s�o �ticos e honestos

39. No caso das cooperativas, a pr�tica demonstra que esses s�o os assuntos mais freq�entes na pauta jornal�stica A partir do C�digo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), iniciado em 93, mudou as rela��es entre empresas e consumidores. Todos os grandes jornais dedicam espa�os e editorias para essa �rea � inclusive a Nadja estar� na Conven��o � A defesa do consumidor passou a se constituir num efetivo produto da comunica��o social � imprensa � o f�rum. N�o h� que temer o consumidor � h� que procurar estabelecer a plenitude do estado de direito, onde direitos e deveres sejam rigorosamente respeitados e cumpridos.No caso das cooperativas, a pr�tica demonstra que esses s�o os assuntos mais freq�entes na pauta jornal�stica A partir do C�digo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), iniciado em 93, mudou as rela��es entre empresas e consumidores. Todos os grandes jornais dedicam espa�os e editorias para essa �rea � inclusive a Nadja estar� na Conven��o � A defesa do consumidor passou a se constituir num efetivo produto da comunica��o social � imprensa � o f�rum. N�o h� que temer o consumidor � h� que procurar estabelecer a plenitude do estado de direito, onde direitos e deveres sejam rigorosamente respeitados e cumpridos.

41. Cuidados b�sicos Distribua informa��es � imprensa apenas quando o conte�do for de interesse p�blico (press-release) Mantenha atualizada sua lista de contatos Respeite a rotina dos jornalistas N�o confunda o profissional com o pessoal Invista na via de duas m�os

42. Cuidados b�sicos Elabore textos claros e bem redigidos � use o corretor e dicion�rio Adote o lead americano (qu�, quem, como, quando, onde, porqu�) Assine sempre e coloque seus endere�os e telefone Fa�a contato pessoal E-mail nem sempre � o melhor caminho Ofere�a imagens

44. � preciso estar preparado para: Entender que sa�de � compreendida como um direito, n�o como um produto; O jornalista n�o consegue desvendar o setor supletivo; H� muita confus�o sobre Unimed; As not�cias normalmente se originam de queixas e do movimento de entidades � posi��o defensiva; As crises s�o freq�entes e normalmente envolvem todos os segmentos operadores; O interesse do consumidor sempre � mais valioso e justo que o da operadora, independente do direito.

45. No relacionamento com a imprensa... Considere o impacto que as informa��es divulgadas podem ter sobre as audi�ncias; Lembre-se que h� um tradicional conflito de interesses: jornalista visa o interesse p�blico e a empresa o privado (o que � leg�timo), tornando importante balance�-los ao redigir a not�cia a ser divulgada; Garanta que as informa��es passadas � audi�ncia sejam claras, completas, verific�veis e confi�veis, o que faz da not�cia jornal�stica ainda mais eficaz que a propaganda; Evite discriminar ve�culos e/ou jornalistas devido �s suas posi��es pol�ticas e ideol�gicas, ou ainda por aspectos de diversidade entre esses profissionais; Evite solicita��es de entrevistas vinculadas direta ou veladamente � inser��o de publicidade

46. No relacionamento com a imprensa... Ao convidar jornalistas pra visitar a cooperativa ou projetos por ela promovidos, n�o vincule essas visitas � publica��o de mat�rias, pois os veiculos t�m o necess�rio discernimento e crit�rios pr�prios para saber o que � not�cia; trata-se de oportunidade para distribuir materiais sobre os valores e pol�ticas da cooperativa e estreitar relacionamento; Procure, sempre que poss�vel, sensibilizar a alta dire��o para aumentar o grau de abertura e transpar�ncia na comunica��o com a imprensa; resguardados os aspectos confidenciais, conscientize aqueles que det�m a informa��o e fatos relevantes de interesse p�blico da import�ncia de partilh�-los; As situa��es de crise s�o �timas oportunidades para colocar em pr�tica os valores e a transpar�ncia da cooperativa, agindo corretamente, mostrando preocupa��o e provendo assist�ncia a eventuais partes prejudicadas, bem como facilitando o trabalho da imprensa.

47. No relacionamento com a imprensa... Aprofunde as rela��es de confian�a m�tua com os jornalistas, dentro do conceito leg�timo de que esse relacionamento � ben�fico para ambas as partes; para a cooperativa, pela oportunidade de mostrar o que �, o que faz, como faz, ajudando a construir uma imagem positiva; para o jornalista, uma fonte permanente de informa��o, sua mat�ria prima principal.; Facilite a atividade do jornalista, disponibilizando na internet o maior volume de informa��es e dados poss�veis; Crie sistemas e processos para que os dados e informa��es a serem passados � imprensa sejam coerentes com os fornecidos anteriormente; Treine e oriente os porta-vozes Adote como regra tratar as quest�es de interesse p�blico no �mbito da comunica��o respeitando o relacionamento �tico cooperativa/imprensa, evitando o uso da press�o econ�mica para obter boa vontade ou vantagem

49. Comunica��o na Unimed do Brasil

52. Todos esses produtos ser�o disponibilizados exclusivamente no Portal, atrav�s da Ag�ncia Unimed de Not�ciasTodos esses produtos ser�o disponibilizados exclusivamente no Portal, atrav�s da Ag�ncia Unimed de Not�cias

77. Estrutura �rea de Comunica��o Cristiane, Bianca e Isabele imprensa@cfd.unimed.com.br Casa da Not�cia casadanoticia@casadanoticia.com.br

78. Refer�ncias Francisco Gaud�ncio Torquato do Rego(Jornalismo Empresarial � Teoria e Pr�tica); Comunica��o Empresarial /Comunica��o Institucional. Paulo Nassar � Jornalismo e Comunica��o Organizacional/Aberje Francisco Viana � De cara com a m�dia Philip Kotler � Princ�pios de Marketing Cl�udio Amaral � A hist�ria da Comunica��o Empresarial no Brasil Cristina Beraldo � Comunica��o Interna como fator estrat�gico nos processos de mudan�a Oficina de Comunica��o e Marketing, Instituto Ethos, 2004