ASPECTOS PSICOLÓGICOS NO RELACIONAMENTO BIBLIOTECÁRIO X USUÁRIO

1. ASPECTOS PSICOLÓGICOS NO RELACIONAMENTO BIBLIOTECÁRIO X USUÁRIO Lúcia Maria S. V. Costa Ramos Disciplina CBD 0289 CBD-ECA/USP

2. INTERAÇÃO HUMANA • Comunicação – uso de símbolos • Formal (linguagem) = COMUNICAÇÃO VERBAL • Informal (movimento de ombros, acenar de mãos etc.) = COMUNIÇÃO NÃO VERBAL A comunicação exige Interação entre os indivíduos. Interação = emissor e receptor interpretam a mensagem da mesma maneira

3. INTERAÇÃO • Ocorre através de 3 níveis • Sentidos • Emoções • Sentimentos e idéias • Classifica-se em • competição • conflito • Acomodação • Assimilação

4. TIPOS DE INTERAÇÃO • COMPETIÇÃO – pode acontecer inconscientemente. O usuário deseja mostrar que sabe tanto ou mais que o bibliotecário • CONFLITO – início de uma discussão pela falta de entendimento • ACOMODAÇÃO – o usuário aceita o bibliotecário como ele é, com suas limitações, procurando evitar conflitos • ASSIMILAÇÃO – imitação ou criação de hábitos. Está relacionada à acomodação.

5. TIPOS DE BARREIRAS • Físicas – má localização do serviço de referência, ausência de sinalização na biblioteca entre outros; • De personalidade – quando o bibliotecário não transmite cordialidade, interesse, comunicabilidade etc. • De comunicação – quando o usuário ou o bibliotecário não sabem formular as perguntas e respostas adequadamente • Profissionais – ambos têm receio de perguntar alguma coisa por escrúpulos profissionais • Psicológicas – quando a obtenção da informação é considerada árdua pelo usuário

6. OUTROS TIPOS DE BARREIRAS • Sociais – posição econômica do usuário pode se transformar em barreira, uma vez que em geral os mais humildes encontram-se alheios aos processos culturais. Também o desconhecimento do profissional bibliotecário e do papel da biblioteca na sociedade; • Corporais – a postura pode refletir o emocional das pessoas

7. BARREIRAS NA NEGOCIAÇÃO DA QUESTÃO DE REFERÊNCIA • Falta de conhecimento, pelo bibliotecário, da profundidade e da qualidade do acervo da biblioteca; • Falta de conhecimento dos instrumentos de referência disponíveis; • Falta de conhecimento do vocabulário usado para indexação das obras de referência; • O usuário não revela voluntariamente sua razão para necessitar de informação; • O usuário nem sempre decidiu o que realmente deseja

8. BARREIRAS NA NEGOCIAÇÃO DA QUESTÃO DE REFERÊNCIA • Nem sempre o usuário está à vontade para fazer perguntas e se sente constrangido com o pessoal da biblioteca; • O usuário acredita que não pode revelar sua verdadeira necessidade de informação; • Ele não confia na habilidade do pessoal da referência

9. ASPECTOS QUE PREJUDICAM A INTERAÇÃO USUÁRIOS X BIBLIOTECÁRIOS • Complexo de inferioridade – resultado de extrema timidez (por parte de um ou de outro) • Complexo traumático – problemas emocionais anteriores • Complexo de superioridade – menosprezo pelo trabalho do bibliotecário.

10. MELHORIAS PARA A INTERAÇÃO BIBLIOTECÁRIO X USUÁRIO • Desenvolver programas de pesquisas interdisciplinares • Capacitar o bibliotecário como profissional-pesquisador • Desenvolver, na graduação e na pós-graduação, programas específicos de psicologia para o bibliotecário • Promover estágios interdisciplinares • Cursos para a educação permanente do bibliotecário