Direcci n de personas en la organizaci n Aprop sito del caso El Jaimito

1. Dirección de personas en la organizaciónApropósito del caso El Jaimito Programa para los Jefes de Servicio del Banco de Bogotá 13-agosto-2008.

2. “Los nuevos vectores estratégicos de las organizaciones del siglo XXI son identidad, cultura, imagen y comunicación” (J. Costa)

5. AL FINAL LO ÚNICO CLARO ES QUE TRABAJAMOS CON SERES HUMANOS Y PARA SERES HUMANOS

6. Una palabra difícil de definir “Comunicación” es un tipo de palabra como “organización”: no es fácil de definir. Una forma de verla es como: “Un proceso interpersonal de enviar y recibir símbolos que contienen un significado.” Se supone, por lo tanto, que el resultado es un intercambio de información y compartir determinada opinión entre las personas. Así, una medida de la administración efectiva de la comunicación interpersonal es que la información se haya transmitido y que se hayan construido relaciones.

7. Una experiencia fundamental El éxito de la transferencia de información depende en mucho de la naturaleza y de la calidad de la información recibida y esto, a su vez, depende de la naturaleza y la calidad de la relación entre las personas implicadas.

8. Cumpliendo con una necesidad Los individuos tienden a experimentar una satisfacción personal cuando se comunican e interactúan con amigos, parientes y otros a quienes conocen bien. No sienten la necesidad de estar en guardia con respecto a la forma en que manejan sus relaciones con los demás.

9. Pirámide de Maslow

10. Un problema frecuente Los jefes tienen que trabajar con otras personas con las cuales no han establecido buenas relaciones. Se dan malentendidos que conducen a desacuerdos y conflictos o, con frecuencia, se llega a evitar conflictos con el consecuente aumento de desconfianzas. Surge así una falta de cooperación y un clima de trabajo no saludable. Aunque las personas se comportan con amabilidad y aparentemente cooperan, la calidad de la comunicación interpersonal es pobre, debido a que los problemas interpersonales que subsisten no han sido resueltos.

11. La solución: cultivar el talento de la diferencia… Las personas son diferentes y necesitamos entender la naturaleza de tales diferencias e intentar modificar –adaptar- nuestro comportamiento interpersonal para tratarlas. Usted, como individuo, tal vez cuente con una visión congruente del mundo, de la organización a la que pertenece y de su trabajo, pero actúa en un ambiente en el que hay otras personas.

12. …Para alcanzar un gran reto Uno de los retos más grandes como administrador es que las otras personas son diferentes. Dos de las diferencias básicas entre los individuos son la personalidad y la percepción. Estas diferencias hacen que las personas se comporten de manera distinta ante los demás en situaciones diferentes, y esto ocasiona problemas de comunicación.

13. Pasado y presente de las organizaciones

14. Pasado y presente de las organizaciones (II)

15. La comunicación estratégica No es un lujo: es la herramienta de las organizaciones para las buenas relaciones, la creatividad y la eficacia.

16. Comunicación estratégica (II) Objetivo principal: gestionar el futuro (actuando ahora) para así lograr, por medio de la comunicación, una mejor coordinación con los otros jugadores y de esta forma un tránsito más satisfactorio entre el estado pasado y el estado futuro”.

17. Comunicación interna «La comunicación interna empezó a imponerse como una disciplina de gestión empresarial y a ser considerada como un instrumento eficaz, tanto en su efecto positivo sobre la productividad empresarial como sobre los logros de la empresa en general, a partir de finales de los 70 y principios de los 80, pasándose a considerar como una gestión paralela a la de Recursos Humanos.

18. Sistemas posibles (caso El Jaimito) -1992-1993, El Jaimito: graffitti cibernético. -1997, SCC: Solución cooperativa de conflictos (canal para la catarsis y mediar en conflictos) -1998, ECI: Esquina creativa de ideas (buzón de sugerencias) -1999, Encuesta de clima interno.

19. Comunicación interna = relaciones eficientes entre los distintos públicos, grupos o equipos

20. Comunicación interna = relaciones eficientes entre los distintos públicos, grupos o equipos

21. Comunicación interna (III) Su dependencia orgánica se enmarca en la Dirección de Comunicación. Por tratarse de una función transversal a todas las políticas corporativas su ámbito de competencia y su capacidad de representación del conjunto de la organización supera al de recursos humanos». MORALES SERRANO, F. «La comunicación interna» en VV.AA. Dirección de comunicación empresarial e institucional. Gestión 2000. Barcelona, 2001. Pág. 220.

22. Condición para el éxito La comunicación permanente entre las personas que integran el personal de una organización es básica para el éxito de la empresa. Sin comunicación no es posible ir todos en una misma dirección. Lógica del ayer: se funcionaba con frecuencia en esquemas de “ordeno y mando” exclusivamente. Pero, incluso con esta forma de dirigir, sin una buena comunicación vertical y hacia abajo no se obtendrían resultados positivos. Lógica actual: se atiende a criterios de más participación e integración de todos en la empresa; se da mayor importancia a la autoridad que al poder.

23. Para una buena gestión Toda empresa ha de funcionar con planes y objetivos a lograr. Aplicará, después, todos los recursos humanos, materiales y económicos necesarios para conseguir alcanzar esos objetivos fijados. La comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa, al nivel que sea necesario, conozca cuales son esos planes, esos objetivos a alcanzar, y también su grado de participación y esfuerzo en esa tarea.Si no existe comunicación interna o ésta no es la adecuada, el personal estará confundido y fácilmente su rendimiento no será el adecuado. Esta situación, normalmente, inviabilizará los planes y oscurecerá los objetivos a alcanzar. 

24. Condición para el éxito No sé cual es la clave del éxito, pero la clave del fracaso es intentar agradar a todo el mundo.(Bill Cosby) Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.(Peter Drucker)

25. Comunicar = conectar Conectar = interés + preocupación + acción (Importancia de la iniciativa, vencer los prejuicios es fundamental) Ejemplo: Médico Hunter “Patch” Adams, quien revolucionó a la comunidad médica oficial aplicando singulares terapias consistentes en hacer reír y proporcionar afecto a los pacientes enfermos de cáncer.

26. Comunicar = conectar

27. Conectar = ser líder Líder = comunicar lo mejor + resultados (Importancia de formar equipo, involucrarse con él) Ejemplo: Chuck Noland, ejecutivo de la empresa multinacional de mensajería FedEx

28. Se necesitan líderes que sepan… Ir por delante en competencia y sacrificio Comunicar lo que se espera de cada persona, el tipo de aporte de cada uno para el cumplimiento de la razón de ser y de las metas de la organización. Ayudar a la Dirección en la tarea de promover acciones eficaces para lograr una buena comunicación interna, vertical y horizontal. Esta comunicación deberá ser de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales. Ayudar a la Gerencia en la tarea de promover / mantener canales abiertos de comunicación para informar, promover y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus planes, objetivos y acciones a realizar. 

29. La comunicación es el único camino al entendimiento.

30. Anexo 1: Deuda externa Argentina

31. Anexo 2: Depreciación PIB per capita (Comparativa)

32. Anexo 3: Chistes de Jaimito

33. ¡Muchas gracias! Pablo Álamo Hernández pabloalamo@gmail.com