A coaching meghatározása

1. „A coaching az emberekkel való bánásmód egyik formája, amely az utasításon és ellenőrzésen alapuló vezetési stílus ellenpólusa.” - John Whitmore

2. A coaching meghatározása A coaching folyamatban a coach hozzásegíti klienseit ahhoz,hogy a bennük rejlő képességeket, tudást és tapasztalatot a lehető leghatékonyabban használják. Visszajelzés formájában folyamatosan tükröt tart, tudatosít és kérdez, alternatívákat villant fel, az ügyfelet céljaielérésében támogatja egy időben behatárolt folyamatban.

3. A coaching fontos jellemzői • Célratörő, eredménycentrikus, egyedi és személyes. • Időben behatárolt, keretbe foglalt. • Hatékony, mert a kliensre és céljaira koncentrál. • A kliens saját kompetenciáinak eszköztárát fejleszti és bővíti. • Hosszú távra szól, mert a coaching folyamán a kliens a módszereket is elsajátítja, így önmaga is képes lesz a rendszeres megújulásra. • A kapcsolat a fő tartópillére, a coach a kapcsolatot ajánlja fel, fontos a bizalom. • Teljes mértékben testre szabott. • Alternatívákat kínálhat, villanthat fel. • A coaching feltétele az egészséges testi-lelki állapot.

4. Coaching felfogások, típusok A coaching típusai szerteágazóak, különböző csoportosításokkal lehet találkozni. • Life coaching - executive (vezetői, üzleti) coaching • Alkalmazott módszertan szerint:akcióorientált coaching, NLP alapú coaching, rendszerszemléletű coaching • Irányultság szerinti csoportosítás: felismerés orientált coaching, teljesítmény orientált coaching, kapcsolat orientált coaching • Ezen kívül: preventív, stratégiai, stressz,projekt,konfliktus, interkulturális, team coaching, csoportos esetfeldolgozó coaching

5. A coaching céljai A coaching célját a kliens és a tanácsadó közösen határozzák meg. A coaching folyamatában a legfontosabb célok lehetnek a konkrét, ügyfél számára problémát jelentő nehéz helyzetek feloldásán túl: • Az önismeret fejlesztése • Kompetenciafejlesztés, személyes képességek fejlesztése célorientáltan • A meglévő képességek tudatosítása, megerősítése • Fejlesztendő területek feltárása, tudatosítása • Fejlődési folyamat generálása • A felelősség tudatosítása, a sikeresség támogatása, felismerése és elfogadása • Magatartás, viselkedés, szemlélet változása (szereprepertoár bővítése, a vezető/ munkatárs kompetenciájának megfelelően)

6. A coaching szereplői Kliens: az a személy, akire a fejlesztési folyamat irányul, aki a coachingot, mint szolgáltatást igénybe veszi. Megbízó: a coaching szolgáltatás megrendelője. A megbízó és a kliens lehet ugyanaz a személy, de gyakran előfordul, hogy a coaching szolgáltatást nem közvetlenül a kliens rendeli meg, hanem harmadik személy, legtöbbször a kliens felettese, vagy a HR-es vezető fejlesztési célból kéri a vezető számára. Coach: az a fejlesztést támogató személy.

7. A kiváló coach legfontosabb tulajdonságai • Tükröt tart az ügyfélnek, visszajelzi észleléseit • Empatikus • Betartja a titoktartási kötelezettséget, megbízható • Ismeri a saját határait, erősségeit, önismerete van • Keresi az egyensúlyt a fej és a szív között • Aktívan figyel, meghallgat, 100%-os jelenlétre törekszik • A coaching folyamat lépéseit, a kereteket jól alkalmazza • Az összefüggések foglalkoztatják, rendszerben gondolkodik • Hiteles • Előítélet mentes

8. A kiváló coach legfontosabb tulajdonságai • Lelkileg stabil, kiegyensúlyozott • Bátran alkalmaz kihívó, fejlődést támogató gyakorlatokat • Pozitív szemléletet sugároz, pozitív szemléletre ösztönöz • Élvezi az ügyféllel töltött időt • A kérdezéstechnikát jól alkalmazza • Kiemeli, észreveszi az ügyfél erőfeszítéseit • Felvállalja a provokatív beszélgetést • Megoldás orientált gondolkodásmód jellemzi • Célorientált, a célokat szem előtt tartja • Rugalmas, spontán

9. A kiváló coach legfontosabb tulajdonságai • Szakmailag felkészült (vezetés, kiemelt szakterület) • A kíváncsiság mentén navigál • Minden helyzetben meglátja a lehetőséget • Egyenesen kommunikál • Megosztja, amit észlel, ahogy van • Ünnepeli az ügyfelet, ha sikereket ér el, felismerésekhez jut • Új területekre is nyitott, tanulásra, fejlődésre kész • Támogató légkört alakít ki • Tisztelettel van jelen • Elkötelezett a folyamat iránt

10. A skills coaching • Egyénre szabott célorientált fejlesztési folyamat • A kliens egy bizonyos módon cselekszik, gondolkodik, érez, de szeretne másként érezni • Komfort-zóna • Feszültség • Esetleg shadow coaching vagy team coaching

11. A coaching leggyakoribb fókusztémái Képességek, készségek Ebben a bontásban a kompetenciák oldaláróllehet a kliensre fókuszálni. Előnye, hogy ezek a fogalmak előre definiáltak, így rögtön adott egy közös értelmezési keret, ami biztonságot adhat.

12. A coaching leggyakoribb fókusztémái Személyes viszonyrendszerek Ebben a megközelítésben a figyelem a kliens és kapcsolatai felé irányul. Ilyenkor az adott probléma megoldásán túl a kliens kapcsolatkezelési készségeinek fejlesztése is megtörténik.

13. A coaching leggyakoribb fókusztémái Vezetői szerepből fakadó fókuszpontok Ez a megközelítés a vezetői szereppel kapcsolatos attitűdökre, konkrét helyzetekre fókuszál. Bár ez a téma nem kifejezetten a készségekre összpontosít, az a tapasztalat, hogy a konkrét helyzetekben felmerülő hatékony kezelésükhöz a saját határok kijelölése, az egyenes kommunikáció szükséges, amely az asszertív készségek témakörébe tartozik. Egyes témák feldolgozásakor az elemzési készség fejlődhet nagymértékben.

14. Coaching technikái, eszközei • Ráhangolódás szerepe • Rítusok, ismétlődések kapcsolatépítő szerepe • Aktív jelenlét • Intuíció • Megfigyelés, visszajelzés • Integrálás

15. Leggyakrabban használt coaching módszerek • Tesztek, kérdőívek • Esetfeldolgozás • Dramatikus elemek • Kompetenciafejlesztő egyéni feladatok • Szakirodalom feldolgozás • GROW modell

16. A GROW modell G – goals (célok) R – reality (valóság) O – options (lehetőségek) W – will (akarat, a megvalósítás lépései) John Whitmore, 1995.

17. Felhasznált irodalmak John Whitmore: Coaching a csúcsteljesítményért Werner Vogelauer: Coaching a gyakorlatban Grajczárné dr. Rácz Erzsébet: Sämling Coach képzés

18. Köszönjük a figyelmeteket! Antal Noémi & Láng Diána