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SITRA et la Gestion de Relation Client

SITRA et la Gestion de Relation Client. Guénaëlle LE NY – Rhône Tourisme. Constat de départ. - Une gestion malaisée du fichier contacts de l’accueil sous Excel Une multitude de fichiers disséminés dans les différents services

nora
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SITRA et la Gestion de Relation Client

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Presentation Transcript

  1. SITRA et la Gestion de Relation Client Guénaëlle LE NY – Rhône Tourisme

  2. Constat de départ • - Une gestion malaisée du fichier contacts de l’accueil sous Excel • Une multitude de fichiers disséminés dans les différents services • Aucune passerelle technique ou mise à jour entre tous ces fichiers qui évoluent, isolément, parfois en doublon, dans des formats différents BESOIN D’UN SEUL OUTIL MUTUALISE EN LIEN AVEC SITRA SITRA - permet de gérer les structures mais doit rester « une base offre tourisme » - ne permet pas de gérer les prospects Un outil d’e-mailing : complexe et payant

  3. Présentation du projet Dans le cadre de sa mission en faveur de la professionnalisation des partenaires institutionnels du Tourisme, RHONE TOURISME a déployé Koézio, un outil de Gestion de la Relation Client (GRC), utilisable de façon partagée par les institutionnels du Tourisme du Rhône et alimenté à partir de SITRA.

  4. Le réseau Koézio-Rhône GRC

  5. Y a quoi dans Koezio ?

  6. Comment fonctionne le lien avec SITRA? GRC

  7. Paramétrage web comme pour un site internet

  8. Extrait d’une fiche STRUCTURE SITRA dans KOEZIO SITRA est prioritaire, les modifications doivent être faites dans SITRA

  9. Extrait d’une fiche contact SITRA dans KOEZIO

  10. Les points forts de Koezio Rhône

  11. Extraction des adresses mail, création de newsletters Un outil d’e-mailing Outil de création de newsletter intégré Envoi gratuit et illimité Abonnement à la news à partir du site internet de l’OT

  12. Un outil de gestion des demandes : réalisation de courriers personnalisés, impression d’étiquettes

  13. L’observatoire départemental du Tourisme a accès directement aux données des OT Un outil de gestion de statistiques

  14. Gestion des stocks de documents Un outil de Gestion des stocks de documentations Gestion des commandes de documentation

  15. Les questions / réponses Avez-vous des questions ? KOEZIO est présenté dans le hall des exposants par la société D-KLIK

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