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NAW Executive Conference Dave Griffith Modern Group Ltd

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4 diapositives · 160 Views · Nov 20, 2014

Join us as Dave Griffith from Modern Group Ltd shares valuable insights on customer loyalty and the everyday commitment needed to foster long-term relationships. With 22 locations and 640 employees, Modern Group, a 100% ESOP company, has successfully blended innovative strategies across its diverse product and service offerings. Learn how an open-book, open-door company culture leads to strong financial results and a loyal customer base. Discover practical steps to ensure customers return, pay for premium experiences, and communicate effectively for lasting success.

NAW Executive Conference Dave Griffith Modern Group Ltd - slide 1
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Transcription de la présentation
  1. NAW Executive ConferenceDave GriffithModern Group Ltd

  2. Before we get started • Modern • 22 Locations • 640 Employees • 100 % ESOP • 40% Sales 30% Part/Service 30% Rental • 400 products and services • Open Book/ Open Door Company • Strong, long term financial results

  3. What is Customer Loyalty ? When a buyer of your goods and services is pleased enough with the experience to do the following: 1. Come back 2. Pay for the experience beyond … 3. Recommend you 4. Communicate with you on opportunity and problems.

  4. Day in the Life of an issue • Call or E-Mail or walk in • Call back, Gather Data and LISTEN • Assign Resource • Track • ID Root Cause • Fix Customer and Root cause • Share Information/ Measure/ Account • Close Out • Thank You and Follow Up