1 / 18

Murat ALEMDAR, Burçin KANDEMİR, Meryem DİNDAR Sakarya İl Sağlık Müdürlüğü

SAKARYA’DAKİ 2. BASAMAK ve 3. BASAMAK GENEL HASTANELERİN AYAKTAN HASTA MEMNUNİYET ORANLARININ KARŞILAŞTIRILMASI. Murat ALEMDAR, Burçin KANDEMİR, Meryem DİNDAR Sakarya İl Sağlık Müdürlüğü. 4. BULGULAR. 1. GİRİŞ. 2. AMAÇ. 3. 5. SONUÇ. YÖNTEM. SUNUM İÇERİĞİ. Hastalar;

ormand
Télécharger la présentation

Murat ALEMDAR, Burçin KANDEMİR, Meryem DİNDAR Sakarya İl Sağlık Müdürlüğü

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SAKARYA’DAKİ 2. BASAMAK ve3. BASAMAK GENEL HASTANELERİN AYAKTAN HASTA MEMNUNİYET ORANLARININ KARŞILAŞTIRILMASI Murat ALEMDAR, Burçin KANDEMİR, Meryem DİNDAR Sakarya İl Sağlık Müdürlüğü

  2. 4 BULGULAR 1 GİRİŞ 2 AMAÇ 3 5 SONUÇ YÖNTEM SUNUM İÇERİĞİ

  3. Hastalar; • durumlarının ne olduğunu öğrenmeyi, • tanılarını anlamayı, • tedavi sürecine dair öngörüleri bilmeyi arzulamaktadırlar. GİRİŞ-1 • Toplumlarda eğitim düzeyinin artması ile; • daha bilgili • verilen hizmete eleştirel yönden bakabilen bireylerin oranı da artmaktadır.

  4. GİRİŞ-2 Verilen sağlık bakım hizmetinin kalitesi yalnızca sağlık ekibinin tanımladığı ve belirlediği boyutta görülmemelidir.

  5. GİRİŞ-3 Tedavi kuruluşlarındaki hastaların beklentilerinin hasta memnuniyet seviyesi karşılanıp karşılanamadığını sağlık bakımının kalitesinin değerlendirilmesinde kullanılan ortaya koymayı hedeflemektedir.

  6. GİRİŞ-4 1 hasta ve yakınlarının belirli zamanlarda Hastanelerimizde Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları (S.K.S.) kapsamında 2 görüşlerinin alınması, değerlendirilmesi 3 gerektiğinde iyileştirici faaliyetler yapılması gerekmektedir. 4

  7. GİRİŞ-5 Hasta memnuniyeti; "hastanın beklentileri aldığı bakımın uyumu" olarak tanımlanmaktadır.

  8. GİRİŞ-6 Bakımın sonuçlarının algılanması ve 1 2 beklentilerin karşılanması ile ilişkili olan memnuniyet, farklı kişilerce ve hatta aynı kişiler tarafından 3 3 4 4 farklı zamanlarda farklı şekilde tanımlanabilmektedir.

  9. GİRİŞ-7 Beklentilerin karşılanması hasta memnuniyetinin sağlanmasında hassas bir belirleyicidir

  10. AMAÇ: 2. ve 3. basamakgenelhastanelerdeyapılanhastamemnuniyetanketlerindeneldeedilen ayaktanhastalardakimemnuniyetoranlarıarasındafarklılıkolupolmadığınınsaptanmasıdır.

  11. YÖNTEM-1 3. BASAMAK 2. BASAMAK YenikentDevletHastanesi, AkyazıDevletHastanesiveToyotasaAcilYardımHastanesiçalışmayadahiledilmiştir. Her ay düzenliyapılan ayaktanhastamemnuniyetanketlerindeson ikiyıldır elde edilen oranlaroluşturmaktadır. SakaryaÜniversitesiEğitimAraştırmaHastanesi

  12. YÖNTEM-2 1 2 3 • Ayaktan hasta memnuniyet anketlerinden elde edilen veriler kodlanarak bilgisayara aktarılmış • SPSS 20.0 istatistik paket programı kullanılarak veriler değerlendirilmiştir • Verilerin değerlendirilmesinde istatistik testi olarak frekans analizi ve Pearson Ki kare testi kullanılmıştır. • Değerlendirmelerde anlamlılık düzeyi p<0.05 kabul edilmiştir. 4

  13. BULGULAR-1 Çalışmamıza 2012 ve 2013 yıllarında polikliniklere başvuran toplam 2575 hastaya ait aylık ayaktan memnuniyet anket sonuçları alındı.

  14. Tablo 1. 2012-2013 yılı ayaktan hasta memnuniyeti yapılan hastaların sosyo demografik dağılım tablosu

  15. BULGULAR-2 2575 hastanın 1560’ına 2. basamak ve 1015’ine 3. basamak Hastanede ayaktan memnuniyetanketi uygulanmıştı. Memnuniyet oranı 2. basamak hastanelerde %95.0 ve 3. basamak hastanede %85.0’dı (p<0.05). Ayrıca, 2012-2013 yıllarındaki memnuniyet oranının altışar aylık dilimlerindeki dağılımına bakıldığında; 2012’nin son altı ayı dışında diğer yarıyıllarda 2. basamak hastanelerde, 3. basamak hastaneye kıyasla memnuniyetin daha yüksek olduğu saptandı (p<0.05).

  16. Tablo 2. 2012-2013 yılı Ayaktan Hasta Memnuniyet Anket Sonuçlarının Hastane Türüne Göre Dağılımı: (p<0.05)

  17. 3. basamak genel hastanedeki polikliniklere başvuran hasta sayısı 2. basamak hastanelere kıyasla daha fazladır. Bu nedenle memnuniyet oranındaki düşüşün verilen hizmetin organizasyonunda ve sosyal ihtiyaçların karşılanmasındaki zorluklara bağlı olduğu ortaya çıkmaktadır. Ayrıca 3. basamak hastanelere başvuran hastaların sağlık sorunları daha kompleks olmaktadır. Bu durum tedavi beklentilerinin karşılanmasındaki yetersizliklerin memnuniyet oranını olumsuz yönde etkilediğini düşünmekteyiz. Son iki yıla ait aylık ayaktan memnuniyet anketleri incelendiğinde; Sakarya’daki 3. basamak hastane ayaktan memnuniyet oranının 2. basamak hastanelere kıyasla daha düşük olduğu saptandı. SONUÇ:

  18. TEŞEKKÜRLER

More Related