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2012 年度西湖分部工作述职报告

2012 年度西湖分部工作述职报告. 客户维护部西湖分部经理. 姓名 : 郑柏松. 2012 年 分部完成工作业绩. 工作大纲. 2012 年分部工作存在的问题. 2012 年分部工作超越之处. 2013 年分部工作 计划. 1. 2. 3. 4. 5. 客户工程安装工作. 车辆使用情况统计. 机房整改、商业 楼宇巡检工作. 日常事务工作. 数据故障维护工作. 一：全年分部完成工作业绩. 数据故障维护工作. 上门处理数 ： 3896 满意签单数 ： 3410 （ 满意度 100% ） 电话处理数 ： 2543

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2012 年度西湖分部工作述职报告

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Presentation Transcript

  1. 2012年度西湖分部工作述职报告 客户维护部西湖分部经理 姓名:郑柏松

  2. 2012年分部完成工作业绩 工作大纲 2012年分部工作存在的问题 2012年分部工作超越之处 2013年分部工作 计划

  3. 1 2 3 4 5 客户工程安装工作 车辆使用情况统计 机房整改、商业楼宇巡检工作 日常事务工作 数据故障维护工作 一：全年分部完成工作业绩

  4. 数据故障维护工作 上门处理数 ： 3896 满意签单数 ：3410 （满意度100%） 电话处理数 ：2543 总故障单数 ：6439

  5. 客户工程安装工作

  6. 客户工程安装工作

  7. 浙A170N1 浙AE705F 浙A170S2 车辆使用统计 浙AE961F 截止2012年8月（转机房管理分部） 使用公里数：15346KM 加油总量：1718升 月平均油耗：11.4升/百公里 维护费用：10561元 车辆使用情况统计 截止2012年3月（车辆报废） 使用公里数：7737KM 加油总量：678.66升 月平均油耗：8.58升/百公里 维护费用：1290元 截止2012年8月 使用公里数：3695KM 加油总量：386.45升 月平均油耗：10.2升/百公里 维护费用：905元 12年3月新购车辆 使用公里数：23179KM 加油总量：2173.45升 月平均油耗：9.2升/百公里 保养费用：465元 9月并入西湖分部使用 使用公里数：8365KM 加油总量：805升 月平均油耗：9.7升/百公里 维护费用：3070元 浙A780MC

  8. 商业楼宇巡检小区机房整改工作

  9. 商业楼宇巡检小区机房整改工作 1 ：在2011年213台管理型交换机配置 备份基础上做好西湖分部的楼宇 资料核查 2 ： 12年完成楼宇资料整理：54幢 3 ： 12年完成楼宇信息采集：47幢 4 ：楼宇整改申请：17幢、内部完成楼 宇整理5幢、综合支持部协助整改 3幢。 5 ：完成西湖区域内小区机房整改5处

  10. 非常 满意单 故障 心得 超时 加班 分部全年超时：289小时 分部全年加班：47/人次 分部全年故障心得书写：18份 新员工学习手册：4册 制作VIP客户使用手册：2册 分部获全年非常满意工单162张，充分贯彻执行公司质量管理年要求 日常事务工作

  11. 日常事务工作 一、全年完成西湖分部重点客户机房巡检34人/次 二、严格西湖分部设备资产管理，保证各项工作的正常开展 三、全年完成67家重复故障用户的故障回访工作，并协助用户处理故障 四、组织工作交流一次,开展团队成员之间的生日聚会等节目 日常事务

  12. 分部培训

  13. 二：全年分部工作存在的问题及改进方案 • 纵观本年度西湖分部的各项工作完成情况而 言，我作为分部经理，总体感觉较为欣慰 • 在此向辛苦付出的同仁致以诚挚的感谢！ • 对一个团队来说 • 员工的凝聚力和责任心都是至关重要的

  14. 新老交替问题 • 西湖分部今年的人员变动较大，新加入成员存在驾驶技术不熟练和对区域内的环境不熟悉 • 现有情况是在第四个工作日由综合支持部的老前辈加以协助 • 利用现有条件，加快新人的驾驶技术训练，争取1月份过后独立上岗 • 要求分部全员各杭城POP点机房，了解交接箱点位路径

  15. 各项报表上交延时 • 目前分部需要个人完成的月度表格较多，且都规定了时间节点，我分部今年的管理方针为安排一个人员在规定时间邮件温馨提醒 • 其实为提升员工的个人责任意识，时间观念等；发现过多的人性化举措反倒会给分部造成不好的影响 • 年后将开始在规定时间内未及时提交工作的，出现1次分部考评，出现3次及以上将直接提请部门考评 • 反之对表现优异的成员分部则会采取绩效奖励机制，并分部全员通报

  16. 工作细心程度 • 车辆行驶方面比较之前有所松懈，截止全年分部共出现车辆刮擦事故3起，虽均为无责方，未计入考评。但安全事宜需要时刻谨记，时刻不得放松。 • 目前标签打印机都已经与维修车辆配备齐全，但就目前来看，使用频率不高；打算在后期记录成员的标签使用情况，将该项工作加入日程事项当中，使全员养成主动更新信息的习惯 • 目的：管理者和员工应该学会正确定位自己，以促进团队的健康发展。做到“上下同欲者胜”。

  17. 三：2012年分部工作超越之处 业务能手、服务明星 锦旗获得 跨部门、书面表扬 12年重点赛事保障 12年参与重大项目

  18. 服务明星 2012年3月 • 2012年3月：朱洁 2012年4月 2012年5月 • 2012年4月申屠正全 2012年10月 • 2012年5月王千新 • 2012年10月袁其杭

  19. 业务能手 2012年3月 • 2012年3月：朱洁 2012年4月 2012年5月 • 2012年4月兰小良 2012年10月 • 2012年5月袁其杭 • 2012年10月袁其杭

  20. 2012年10月 翠苑街道卫生服务中心锦旗 2012年8月 海南雅克城市规划锦旗 2012年3月 灵隐街道卫生服务中心锦旗 2012年3月 浙江省作家协会锦旗 锦旗表扬 2012年11月 周浦街道卫生服务中心锦旗

  21. 内部表扬1次 内部表扬1次 公司表扬1次 内部表扬2次 书面表扬11次 书面表扬3次 书面表扬1次 书面表扬1次 书面表扬、跨部门表扬 一季度 三季度 二季度 四季度

  22. 重点赛事保障 3月25日中超联赛 4月7日中超联赛 19次 5月12日中超联赛 3月2日演唱 会保障 5月27日中超联赛 3月10日演唱 会保障 2011年11月20日 奥克伍德酒店南楼 6月23日中超联赛 7月30日滚石30演唱会 7月28日中超 联赛 。。。。。。

  23. 2012年重大项目接入

  24. 2012年分部工作 计划 分部考证 学习 故障心得 撰写 服务明星 业务能手 机房光交 整改 绩效技能 提升 分部日常事务 商业楼宇、 小区机房 整改 专业化延伸 服务的开展 安全管理

  25. 2012年分部工作 计划 日常 事务 学习 创新 安全 整改 故障维护完成率100%，客户签单率100%，客户满意度100%。 加强QC质量监控管理力度 做好跨部门之间工作交流 完成西湖区域内剩余点位整改（12年已经汇总上报12处） 完成所有管理型交换机配置份备份核对，做好日常整改巡检工作 完成小区机房整改指标 通过相关书籍的学习和了解，充实自我 参加相关考证，在本年度2人的基础上争取突破 继续做好对相关重要客户的个性化延伸服务，并多带新员工参与 全年无安 全事故， 杜绝不好 的驾驶习 惯

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