La gestion des connaissances Un nouveau modèle de l’entreprise ? Jean-Louis Ermine

1. La gestion des connaissances Un nouveau modèle de l’entreprise ? Jean-Louis Ermine Partons des Problèmes plutôt que des bien hypothétiques Besoins (des utilisateurs) ; organisons des tâches cognitives plutôt que des séquences de fonctions algorithmiques, proposons-nous d'aider les acteurs à servir plutôt que de servir à leur place" : en quelques mots, J.L. Ermine (Professeur à Bordeaux puis à l'INSTN, CEA, Saclay et auteur d'un "Systèmes Experts, Théorie et Pratique", 1989)

2. D Du modèle OID au modèle AIK : De l’information à la connaissance Ce qui décide I Ce qui informe Flux d’information O Ce qui agit Production de biens/services MODELE THEORIQUE ? Production jointe

3. D Du modèle OID au modèle AIK : De l’information à la connaissance expression decision appropriation A I action O compétence cognition K production MODELE THEORIQUE Les acteurs de la connaissance Production jointe Le patrimoine de connaissances

4. Du modèle OID au modèle AIK : De l’information à la connaissance expression appropriation A cognition compétence K MODELE THEORIQUE I Comment la connaissance s’accumule–t-elle ? Comment les acteurs créent-ils de la connaissance ? Comment crée-t-on de la connaissance avec de l’information ? Comment crée-t-on de l’information avec de la connaissance ?

5. Connaissances explicites (Information) Connaissances explicites (Information) Combinaison Internalisation Externalisation Connaissances tacites Connaissances tacites Socialisation I I Combinaison Appropriation Expression A A Socialisation dans les communautés Les deux diagrammes sont équivalents MODELE THEORIQUE La problématique du transfert de la connaissance Transfert de connaissances (selon Nonaka) Transfert de connaissances dans les communautés

6. expression appropriation THEORIE PRATIQUE w c s MODELE THEORIQUE Opérateur de communauté Opérateur de combinaison A I compétence cognition K externalisation Opérateur de socialisation internalisation Valeur ??

7. Quelle est la valeur stratégique du patrimoine des connaissances ? La cartographie des connaissances critiques Nature de la connaissance 4 3 Rareté Adéquation à la stratégie 2 1 Contexte Valorisabilité Difficulté d’acquisition STRATEGIE POUR LA GESTION DES CONNAISSANCES Approche « middle top-down » Analyse Stratégique Acteurs de la Stratégie Cartographie des savoir-faire métiers critiques Analyse métier Acteurs de la Connaissance

8. STRATEGIE POUR LA GESTION DES CONNAISSANCES • Savoirs à acquérir • (recrutement, formation …) • Savoirs à surveiller • (IE, veille …) • Savoirs à créer • (innovation, R&D …) • Savoirs à partager • (travail collaboratif, Communautés …) • Savoirs à transférer (Capitalisation et transfert) Eléments pour un plan d’action

9. Livre de connaissances DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Serveur de connaissances Ingénierie de l’information Transfert Communautés de savoir « Ingénierie sociale » ? Codification de connaissances Ingénierie des connaissances Formation Ingénierie pédagogique

10. Les concepts Phénomènes métiers Codification des connaissances L’historique Processus Livre de connaissances L’évolution Savoir-faire DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Quels sont les types de connaissances nécessaires à la transmission ? Comment recueillir la connaissance ? Comment formaliser ce qui « ne peut pas se dire » ? Que codifier et que ne pas codifier ? Rédiger pour partager des connaissances

11. Collectifs Espaces collaboratifs DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Serveur de connaissances Livres de connaissances

12. Livre de connaissances DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Formations aux savoirs métier Concevoir des dispositifs d’apprentissage pour les métiers • Système appréhendable et compréhensible • Contenu défini par l’ identification structurelle des connaissances et des compétences visées • Scénarisation pédagogique des activités • Infrastructures, ressources et services nécessaires D’après Djilali Benmahamed

13. Connexion @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ Partage Coordination @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ Coopération DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Les communautés de savoir Gérer le cycle de vie d’une communauté et ses outils support Communauté émergente dissociation émergence Communauté de métier, de pratiques, d’intérêt … Communauté informelle consolidation structuration officialisation Communauté opérationnelle

14. « Knowledge is Power » MOTEURS ET FREINS DU TRANSFERT DES CONNAISSANCES Le projet de gestion des connaissances : Une croissance raisonnée et obstinée (« Steady Organic Growth »), qui finira par convaincre qu’il est plus enrichissant de partager sa connaissances que de la garder pour soi La Stratégie du Nénuphar La stratégie du nénuphar est une stratégie à effort constant et à effet cumulatif. Elle minimise les coûts et les risques

15. Le transfert entre les générations MOTEURS ET FREINS DU TRANSFERT DES CONNAISSANCES Un frein ou un moteur ? Quelles sont les caractéristiques générationnelles de l’entreprise ? En quoi peuvent-elles être un frein ou un moteur au transfert entre générations ?

16. Merci de votre attention