1. Fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők • társadalmi-gazdasági környezet (infláció, jövedelmi kategóriák, árak és árviszonyok, életkörülmények, demográfiai jellemzők, tömegkommunikáció, divatirányzatok)

2. 2. kulturális jellemzők (közösség: értékek, célok, magatartások elsajátítása. Szubkultúra: nemzetiségi, vallási, faji, földrajzi elhatárolódás. Társadalmi osztályhoz tartozás: eltérő márkapreferenciák, médiapreferenciák, nyelvhasználat, asszociációs készség) 3. társadalmi jellemzők (státuszok és szerepek. Referenciacsoportok: befolyásoló hatás, aspirációs csoportok: amelyekhez szeretne tartozni, orientációs család, saját család, státusz)

3. 4. személyes jellemzők Életkor, életciklus az élet különböző szakaszaiban eltérőek a preferenciák és a vásárlási lehetőségek (jövedelem, idő) egyéni, családi életciklusszakaszok, pszichológiai életciklus Foglalkozás meghatározza a jövedelmi lehetőségeket formális referenciacsoportot, státuszt jelent, főként a szembetűnő javak döntéseit befolyásolja

4. Jövedelem Iskolázottság, műveltség Életstílus (pszichográfia) azokra a mintákra vonatkozik, melyek az egyén tevékenységén, érdeklődésén és véleményén keresztül jutnak kifejeződésre az egyéneket értékeik, tevékenységük, véleményük és demográfiai jellemzőik alapján csoportosítja

5. 5. pszichológiai jellemzők (motiváció, észlelés: szelektív figyelem, szelektív torzítás, szelektív emlékezés. Tanulás: ösztönzés, impulzus, válasz, megerősítés. Attitűd: gondolkodásmód, vélemény, tetszés-nemtetszés)

6. Vásárlási szerepek (B2C- B2B) • kezdeményező =ötletadó • tanácsadó, • döntéshozó= a hatalom és/vagy a forrás birtokosa, aki választ • vásárló= tranzakció lebonyolítója • használó • befolyásoló= leginkább hat a döntés kimenetelére

7. Vásárlási magatartástípusok • egyszerű (megszokás alapján dönt) • bonyolult (ritka beszerzések, körültekintő döntés), • disszonanciát kereső (óriási érdeklődés, de a márkák között alig észlel különbséget, ezért gyorsan és tévesen dönt • változatosságot kereső (csekély érdeklődés, de jelentős különbségek a márkák között)

8. Hogyan vásárol? - a döntési folyamat • A szükséglet felismerése/ a probléma tudatosulása • belső és/vagy külső stimulus • Információkeresés • belső keresés - tapasztalat, emlékezet • külső keresés - személyes, kereskedelmi, független források; próbatermék, tapasztalat a márkaválaszték megismerése • Alternatívák értékelése= alacsony bevonódás, magas bevonódás: sokféle információ • Vásárlási döntés • Döntés utáni magatartás

9. Stratégiai tervezés: STP:Segmentation,Targeting Positioning

10. SZEGMENTÁCIÓ • A piac egyedi sajátosságokat mutató csoportjait szegmentumoknak, • a piac megismerését célzó, s azt homogén részekre osztó eljárást szegmentálásnak nevezik. • Piacszegmentáció: eltérő termékeket és vagy marketing-mixet igénylő fogyasztói csoportok meghatározása és jellemzése