Team Building (ปฎิบัติการ 1 + 1 > 2 )

นำชมเนื้อหาเบื้องต้น • เรียนรู้ด้วยกิจกรรมสลับการบรรยาย • ภายใต้บรรยากาศเป็นมิตร เป็นกันเอง • รับฟังผู้อื่น ชื่นชม และให้กำลังใจ • ปล่อยตัวตามสบาย ทำใจให้ว่าง “ให้เตือนตัวเองว่า ... ไม่ได้มาทำงาน” การเรียนรู้จะเกิดขึ้นได้ภายใต้บรรยากาศที่ไม่เคร่งเครียด..

เทคโนโลยี ความเชื่อมโยงเศรษฐกิจการเงินโลก สังคม ทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม รูปแบบการบริโภค 5บริบทของการเปลี่ยนแปลง

คำที่มักใช้ในการพัฒนาทีมงานคำที่มักใช้ในการพัฒนาทีมงาน หนึ่งบวกหนึ่งมากกว่าสอง การมีจุดมุ่งหมายเดียวกัน ความมีน้ำหนึ่งใจเดียวกัน การให้ความร่วมมือ

ท่านเห็นอย่างไรกับภาพนี้ ???

แล้วภาพนี้ละ Ferrari Team service

Teamwork???

ท่านเห็นมีกี่ภาพ อะไรบ้าง

มาประเมินตนเองกับทีมกันดีกว่ามาประเมินตนเองกับทีมกันดีกว่า - ท่านไว้วางใจเพื่อนร่วมทีมของท่าน ไม่เคย บางครั้ง บ่อยครั้ง เป็นประจำ - ท่านสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมทีมด้วยความซื่อสัตย์และเปิดเผย ไม่เคย บางครั้ง บ่อยครั้ง เป็นประจำ ไม่เคย บางครั้ง บ่อยครั้ง เป็นประจำ - ท่านรู้สึกว่าเพื่อนร่วมทีมให้การสนับสนุนท่าน ไม่เคย บางครั้ง บ่อยครั้ง เป็นประจำ - ท่านรู้สึกว่าทุกคนล้วนทำงานเพื่อจุดหมายเดียวกัน

บุคลิกของท่าน (Personality Matrix) ให้ความสำคัญกับคน/ไม่มีรูปแบบที่ตายตัว (Human Oriented / Informal) โดดเด่น ควบคุมได้Dominant / Forceful ง่ายๆ ผ่อนปรนReceptive / Easy มุ่งงาน งานต้องมาก่อน/ มีรูปแบบ มีความเป็นทางการ Task Oriented / Formal

กลุ่ม ทีม “กลุ่ม” กับ “ทีม” - มีความรู้สึก (รัก ผูกพัน อุทิศตนเสียสละ) - ตื่นเต้น อยากเจอกัน มีโครงสร้างที่ชัดเจน มีเป้าหมายอย่างเดียวกัน มีสองคนขึ้นไป สมาชิกทุกคนยอมรับ - มุ่งมั่น จนบางครั้งอาจสูญเสียความเป็นตัวของตัวเอง - เต็มใจที่จะทำอะไรก็ได้ เลือดเข้มข้น

เหตุผลที่คนต้องรวมกลุ่มเหตุผลที่คนต้องรวมกลุ่ม • ความมั่นคงปลอดภัย (Security) • ความมีอำนาจ (Power) • ความมีศักดิ์ศรี (Status) • บรรลุเป้าหมายของงานได้ (Goal achievement) • ได้รับความรักใคร่ผูกพัน (Affiliation) • การยอมรับในคุณค่าหรือชื่อเสียงตนเอง (Self-esteem)

ผู้จัดการสมบูรณ์แบบ (Successful Managerial Activities) Fred Luthans จัดการงานที่ทำอยู่ทั่วไป (Traditional Management) สื่อสารที่ดีเยี่ยม (Communication) จัดการคนในที่ทำงาน (Human Resource Management) สร้างเครือข่ายในการทำงาน (Networking)

High High Herzberg‘sTwo-Factor Theory • Motivator factors affect • (Job satisfaction) • Promotional opportunities • Opportunities for personal growth • Recognition • Responsibility • Achievement • Hygiene factors affect • (Job dissatisfaction) • Quality of supervision • Pay • Company policies • Physical working • Conditions • Relations with others • Job security 0 Job Dissatisfaction Job Satisfaction

ต้นตอของการแสดงออกจะอยู่ที่ความเชื่อต้นตอของการแสดงออกจะอยู่ที่ความเชื่อ B2B ความเชื่อ (Belief) ค่านิยม (Value) ทัศนคติ (Attitude) พฤติกรรม (Behavior)

องค์ประกอบสำคัญ 5 ประการของความไว้วางใจ • ซื่อสัตย์ต่อกัน (Integrity) • จงรักภักดี (Loyalty) • มีความรู้ ทักษะ (Competence) • มั่นคง สม่ำเสมอ (Consistency) • เปิดเผย ใจกว้าง (Openness) Source : The Trust Effect, Larry Reynolds, 1997, Brearley Publishing Limited.

ท่านเคยเห็นบทบาทเหล่านี้ของเจ้าหน้าที่ในสำนักงานหรือไม่ท่านเคยเห็นบทบาทเหล่านี้ของเจ้าหน้าที่ในสำนักงานหรือไม่ “พี่ใหญ่” (Grand old man) “ตัวตลกประจำสำนักงาน” (Office comedian) “ตัวนินทาประจำสำนักงาน” (Office gossip)

สาเหตุของความบกพร่อง/ ปัญหาในงาน • ข้อมูล • การสื่อสาร • งาน/ กิจกรรม • ระบบ • หัวหน้า • สภาวะแวดล้อม • อุปกรณ์ เครื่องมือ เครื่องจักร • ความรู้ทักษะ • ปัญหาส่วนตัว • เหตุสุดวิสัย

ทางลัดการตัดสินคน(Shortcuts)ทางลัดการตัดสินคน(Shortcuts) • เลือกรับ เลือกรู้ (Selective Perception) • รัศมีแผ่ขยาย ทั้งดีและร้าย (Halo Effect) • การเปรียบเทียบ(Contrast Effect) • เครื่องฉายภาพ(Projection) • เหมารวม(Stereotyping)

กลไกการทำผิดโดยไม่รู้สึกผิด (Self-Exonerating Mechanism) • อ้างความชอบธรรม(Moral Justification) • ใช้ภาษาสวย(Euphemistic Labeling) • เปรียบเทียบแบบได้ประโยชน์(Advantageous Comparison) • ไม่ใส่ใจผลที่ได้รับ (Distortion of Consequences) • เห็นคนไม่ใช่คน (Dehumanization) • หาแพะ มั่วนิ่ม ใช้กฎหมู่ (Diffusion of Responsibility) • อ้างหน้าที่ (Displacement of Responsibility) • ปัดความรับผิดชอบ โยนความผิด (Attribution of Blame)

สิ่งที่ทำลายความเป็นทีม (IDEA KILLERS) “มันยังใช้การได้อยู่ จะแก้ไขไปทำไม” If it aren't broke, don’t fix it. “เคยลองแล้ว” We tried it before. “คงต้องใช้งบสูง” It would cost too much. “ไม่มีทางเวิร์ค” That’ll never work. “ที่นี่เราไม่ทำอะไรอย่างนั้นหรอก” That’s not how we do things here. “ลูกค้าเค้าไม่มีทางชอบอย่างนั้นหรอก” Our customers would never go for that.

ความขัดแย้ง (Conflict) รูปแบบความขัดแย้ง (Types of Conflict) ความขัดแย้งในงาน (Task Conflict) ความขัดแย้งจากวิธีการทำงาน (Process Conflict) ความขัดแย้งจากความสัมพันธ์ (Relationship Conflict)

ระดับความขัดแย้ง สูง 5 ทำลายล้าง 4 ลงไม้ลงมือ คุกคามและเตือนเป็นครั้งสุดท้าย 3 2 เริ่มกล้าที่จะใช้คำพูดต่อกัน ทั้งมีเหตุผลและไม่มีเหตุผล 1 เห็นไม่ตรงกันเล็กน้อย เข้าใจกันผิด ไม่มีความขัดแย้งต่อกัน ต่ำ

รูปแบบในการตัดสินใจแก้ปัญหาความขัดแย้งรูปแบบในการตัดสินใจแก้ปัญหาความขัดแย้ง ท่าทีการแสดงออก กล้าเอาเหตุผลมาคุย (Collaborating) ชน (Competing) แข็งกร้าว รอมชอม (Compromising) ละเลย (Avoiding) ยอม (Accommodative) ผ่อนปรน ความสนใจต่อกัน ไม่สนใจ ยังอยากคบ

วุฒิภาวะทางอารมณ์(EQ = Emotional Quotient) รู้เท่าทันและเข้าใจอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น อดทน อดกลั้น Stress Tolerance ยืดหยุ่น Flexibility ควบคุมตนเอง Self-Regulation เห็นอกเห็นใจ Empathy for Others สร้างและดำรงสัมพันธภาพ Social Skills ริเริ่มสร้างสรรค์ Creativity มองโลกในแง่ดี Optimism

การสร้างทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Creating effective teams) • รูปแบบงาน (Work design) • ให้อิสระ • หลากหลายทางทักษะ • ความชัดเจนของงาน • ความสำคัญของงาน • บริบท (Context) • มีทรัพยากรเพียงพอ • มีภาวะผู้นำ • มีระบบประเมินผลงานและให้รางวัลที่มีประสิทธิภาพ • กระบวนการทีม (Process) • วัตถุประสงค์ร่วมกัน • เป้าหมายชัดเจน • ความเชื่อมั่นต่อกัน • ระดับของความขัดแย้งเหมาะสม • องค์ประกอบ (Composition) • ทักษะ ความสามารถ • บุคลิกภาพ • ความหลากหลายของบทบาท • ขนาด • ความยืดหยุ่น • ความเต็มใจร่วมทีม Source: Robbins, 2001: 264

Questions & Answer

Team Building (ปฎิบัติการ 1 + 1 > 2 )