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Objetivos y metas

Objetivos y metas. Objetivo General.

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Objetivos y metas

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Presentation Transcript

  1. Objetivos y metas

  2. Objetivo General Implementar una estrategia basada en relaciones con el cliente, a través de la adopción y ejecución de la metodología de CustomerRelationship Management (CRM), para el desarrollo del área de ventas y administración del cliente en el Departamento de Promoción Financiera del ITSON.

  3. Objetivos Específicos • Incrementar el ciclo de vida de los clientes de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) • Captación de clientes potenciales para las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) • Identificar claramente todo el abanico de cliente cautivos y potenciales de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) • Implementar una metodología para entablar dialogo con todos los clientes de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) • Transferir todo el conocimiento generado en el proyecto al Departamento de Promoción Financiera.

  4. Metas Metas de trabajo • Poner en marcha para el 2011 el modelo de servicio y operativo basado en CRM, alcanzando las siguientes metas: • Identificar el perfil 360° del cliente en los negocios Casa Club ITSON y CEEN, para la segunda semana del mes de diciembre de 2010. • Definir la metodología de dialogo en los negocios Casa Club ITSON y CEEN, para la última semana del mes de enero de 2011. • Alinear la masa crítica de los negocios Casa Club ITSON y CEEN hacia un enfoque al cliente para la última semana del mes de febrero de 2011.

  5. Orientar el deber ser los negocios Casa Club ITSON y CEEN hacia un enfoque al cliente para la última semana del mes de febrero de 2011. • Diseñar una estrategia global de CRM para negocios Casa Club ITSON y CEEN para la última semana del mes de marzo de 2011. • Diseñar una plan de despliegue para la estrategia de CRM para la última semana del mes de marzo de 2011 • Poner en marcha y monitorear la estrategia de CRM en los negocios Casa Club ITSON y CEEN para la última semana del mes de abril de 2011.

  6. Metas de impacto • Incrementar la satisfacción de clientes • Incrementar la lealtad de los clientes • Incrementar la adquisición de clientes • Colaboradores enfocados en el cliente • Incremento en ingresos • Nota: Las cifras para estas metas de impacto se definirán por medio de una evaluación diagnostica y se utilizarán en la fase de ejecución y seguimiento.

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