ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL

1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL 2004-2005 Personal de Administración y Servicios UNIVERSIDAD DE SALAMANCA El cuestionario se ha enviado todo el Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Salamanca, 1.093 personas. • a) Funcionarios 593 • b) Laborales 500 Se han obtenido 485 cuestionarios válidos (44,3%) que se ajustan a la siguiente distribución •  a) Funcionarios 267 • b) Laborales 204 • Nivel de confianza de 95% con un error muestral de +/- 3% • Tipo de Cuestionario: Combinación de Preguntas Cerradas y Sugerencias • Fechas de aplicación del cuestionario: febrero de 2005. • Método de Aplicación del Cuestionario: envío y respuesta a través de correo interno

2. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL • El cuestionario lo compone un total de 43 preguntas distribuidas según los siguientes epígrafes: • El Puesto de trabajo • La dirección de la unidad • El ambiente de trabajo y la interacción con los compañeros • La comunicación y coordinación • Las condiciones ambientales, infraestructuras y recursos • Formación • La implicación en la mejora • La motivación y el reconocimiento. • La escala de medida de la satisfacción se representa en una valoración que va desde 1 totalmente en desacuerdo a 5 totalmente de acuerdo con el contenido expresado

3. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Resumen de Resultados Valoración media 3,36

4. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Puesto de Trabajo (valoración media 2,84)

5. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Dirección de la Unidad (valoración media 3,11)

6. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Ambiente de Trabajo (valoración media 3,40)

7. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Comunicación y Coordinación (valoración media 3,18)

8. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Condiciones Ambientales (valoración media 2,88)

9. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Formación (valoración media 2,41)

10. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Implicación en la Mejora (valoración media 3,15)

11. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Motivación y Reconocimiento (valoración media 3,01)

12. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL COMENTARIOS Y SUGERENCIAS En 286 cuestionarios (sobreel total de 485 )aparecen comentarios y sugerencias, hasta completar un total de 586, relacionados con: • El Puesto de trabajo, 95 • La dirección de la unidad, 33 • El ambiente de trabajo y la interacción con los compañeros, 21 • La comunicación y coordinación, 38 • Las condiciones ambientales, infraestructuras y recursos, 105 • Formación, 92 • La implicación en la mejora, 26 • La motivación y el reconocimiento 111

13. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL Comentarios y sugerencias más significativas • El puesto de trabajo • Repartir mejor las cargas de trabajo (32%) y definir claramente las funciones (29%). • La dirección de la unidad • Mejorar el dominio técnico del responsable (33%) y delegar más sus funciones (21%). • El ambiente de trabajo y la interacción con los compañeros • Sólo 7 trabajadores han indicado algún tipo de insatisfacción por estos motivos. • La comunicación y coordinación • Mayor coordinación entre las personas de cada unidad (45%) • Las condiciones ambientales, infraestructuras y recursos • Un 55% solicitan mejoras en instalaciones y un 23% actualizaciones informáticas • Formación • Formación para interinos y eventuales (57%) y se detectan necesidades no atendidas (18%) • La implicación en la mejora • Un 31% cuestiona la utilidad de las encuestas de satisfacción • La motivación y el reconocimiento • Más oportunidades de desarrollo profesional (41%) y mejoras de salario y horarios (37%)

14. ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL CONCLUSIONES: Se percibe una satisfacción general positiva (valoración media 3,36) Se constata la necesidad deintroducir algunos PLANES DE MEJORA: Definición de funciones Elaboración de Cartas de Servicios Seguimiento de Satisfacción de Usuarios Implantación de los grupos de mejora Establecimiento de cauces para las quejas y sugerencias Reestructuración del Plan de Formación