Visitation i SUF

1. Visitation i SUF Den Centrale visitation Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

2. Nationallovgivning: Københavns ældrepolitik (værdier, ambitioner) Kvalitetsstandarter (serviceniveauet) - Tilbud til ældre (hjemmepleje og plejehjem) - Katalog over visitationskriterier og ydelser Serviceniveau - Serviceloven - Sundhedsloven - Lov om almene boliger

3. Personlig pleje Praktisk hjælp sygepleje Mad og måltider Genoptræning og vedligeholdende træning Aktiviteter Hjælpemidler og boligindretning Omsorgstandpleje Ældre- og plejeboliger Tilbud til ældre I plejebolig eller i hjemmeplejen

4. Organiseret efter BUM model Borgeren - modtageren Ansøgning Leveret ydelse Afgørelse Udfører - leverandør • Bestiller • Visiterende myndighed Fritvalg - Kommunal eller privat leverandør Bestilling og ressourcer

5. Anmodning fra borgeren (eller på vegne af borgeren) En visitation starter Lokalområdekontor Fremskudforvaltning (borgere over 65 år i eget hjem) Den centrale visitation Hjælpemidler og boligindretning Træning Personlig og praktisk hjælp Ældreboliger Bo- døgn og dagtilbud i SUF til borgere under 65 år Visitation af BUMpakker til borgere på plejehjem (personlig og praktisk hjælp)

6. Visitator indhenter oplysninger i sagen. Det drejer sig typisk om: Funktionsvurdering: Funktionsniveau Borgerens ressourcer Borgerens eget syn/vurdering af problemet Oplysninger fra andre: pårørende, læge/speciallage, leverandør el samarbejdspartner Vurdering Konklusion Retningsgivende mål (udfører rettet) Sagsbehandling (udredende, udviklende, fastholdende, støttende)

7. Konkret individuel vurdering i henhold til relevant lovgivning på området, og det politisk besluttede serviceniveau i kommunen Afgørelsen indeholder en beskrivelse af: Hvad er der søgt om Hvad er bestillingen Hvad er begrundelserne Hvad er formålet Hjælpen gives efter § Afgørelse

8. Sagsbehandlingstiderne er politisk fastsat af SOU. De er beskrevet i Tilbud til ældre Personlig og praktisk hjælp: max 5 hverdage til afgørelse Træning : max 20 hverdage til opstart Hjælpemidl./boligindretning: max 4 uger til afgørelse Bolig: : max 15 hverdage til afgørelse Sagsbehandlingstider

9. BUMpakker Pakke 4 Pakke 3 Pakke 2 Grundpakke Visitation på plejehjem Specialpakke

10. Lokalområdekontoret Personlige hjælpemidler (briller, høreapparat, bleer, proteser…) Tekniske hjælpemidler (Rollator, kørestol, gribetang…) Bolig indretning: (fjernelse af dørtrin, greb…) Sagsbehandling af hjælpemidler Sagsbehandling på baggrund af oplysninger fra eks. læge Sagsbehandling på baggrund af vurdering/afprøvning af terapeut Sagsbehandling på baggrund af vurdering/afprøvning af terapeut

11. Klagemuligheder - Serviceloven Klagen omhandler: Personlig pleje og praktisk hjælp Klagerådet kan ikke ændre kommunen afgørelse, men rådet kan anbefale, at din sag bliver behandlet igen. Klagerådet Mad og måltider Aktiviteter Træning Hjælpemidler Boligafgørelse Lokalområde kontoret skal modtage klagen senest 4 uger efter afgørelsen. Sagen vil herefter blive taget op igen Lokalområde- kontoret Hvis forvaltningen fastholder afgørelsen, kan borgeren klage til Det Sociale Nævn

12. Klagen omhandler: Sygepleje Klagemuligheder - Sundhedsloven Sundhedsvæsenets patientklagenævn eller Hovedstadens embedslægeinst.

13. Borgeren kan få hjælp til at klage af: Personalet på institutionen Lokalområdekontoret Borgerrådgiveren - (sagsbehandling, personalets optræden og udførelse af praktisk hjælp) Der følger altid en vejledning i klagemuligheder med afgørelsesbrevet til borgeren. Klagemuligheder er nærmere beskrevet på www.kk.dk/klage Hjælp til at klage

14. Oversigt over forenklingsinitiativer på ældreområdet: Plejeplaner gøres frivillige (1) Enklere regler for visitation på ældreområdet Enklere regler for forebyggende hjemmebesøg (1) Enklere regler for tilsyn på ældreområdet (1) Enklere/mere fleksible regler for ældreråd Frivilligt at oprette bruger- og pårørenderåd Nedlæggelse af klageråd (1) Frivilligt at opkræve betaling for midlertidig hjemmehjælp 1) Drøftes med satspuljepartierne Afbureaukratisering – Mere tid til velfærd