SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

19 april 2013

read avatar
read
9 diapositives · 217 Views · Oct 04, 2014

19 april 2013. Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag. De weg naar excellente dienstverlening 2010 – Coalitieprogramma 2011 – Extern onderzoek ‘Bruggen Bouwen’ 2012 – Villa Veere & Visie Dienstverlening. Villa Veere Bestuurskrachtig en zelfstandig Excellente dienstverlening

19 april 2013 - slide 1
01 / 919 april 2013
1 / 17

Télécharger la présentation

19 april 2013
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. 19 april 2013 Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag

  2. De weg naar excellente dienstverlening • 2010 – Coalitieprogramma • 2011 – Extern onderzoek ‘Bruggen Bouwen’ • 2012 – Villa Veere & Visie Dienstverlening

  3. Villa Veere • Bestuurskrachtig en zelfstandig • Excellente dienstverlening • Dienstverlening altijd dichtbij • Organisatieverandering

  4. Visie Dienstverlening • Ambitie: van goed naar EXCELLENT Bestaat uit: • Visie • Doelstellingen • Uitvoeringsprogramma (incl. NUP!) • Organisatie

  5. Informatiebeleid (v.a. 2003) • Werken onder architectuur • Standaarden • KING • NUP • Mid Office Community • Partnership (“niet alles zit in de standaard”) • Innoveren, Borgen processen, Optimaliseren mogelijkheden

  6. Referentie architectuur eGemeente (versie 2.1)Functionele componentenAr RSGB Sector FrontOffice MidOffice BackOffice Middelen Gemeente portaal Overheids portaal Zakenmagazijn Werkplek KCC RGBZ ZTC Burgerzaken Relatie management Authenticatie Jeugd &Onderwijs Zaak afhandeling Document management Personalisatie burger Werk, Inkomen & Zorg Output management Betaling Formulieren Belasting & Kadaster Vergunningen & Handhaven Management informatie Orkestratie Synchronisatie bedrijf Product & dienst catalogus (PDC) Adressen& Gebouwen Gegevensmagazijn Digitale kaart Ruimtelijk beheer Geo Content management Overig … instelling Gemeentelijke servicebus Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Ontsluiting LV Compliant met: Landelijke basisregistraties& verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie ... DKD

  7. Processen digitaliseren • Kwaliteit van dienstverlening én efficiënte bedrijfsvoering • Dienstverlening plaats- en tijdonafhankelijk • Eerste processen “live” vanaf 2006 • Paradox van Larnier: Overschat niet de korte termijn effecten, Onderschat niet de lange termijn effecten

  8. Leerlingenvervoer • Ongeveer 100 aanvragen per jaar • Proces “slim en slank” gemaakt • Geen onnodige vragen stellen • Gebruik maken van basisgegevens • Digitaal via Midoffice-component (“generiek proces”) • Via communicatie “digitale route” stimuleren (bv. verloten cadeaubonnen) • Na 3 jaar 70% digitaal • Opgenomen in database “Goed Opgelost” (BZK)

  9. Parkeervergunningen • 2012 proces “herijkt” mbv ESF-subsidie (vermindering regeldruk door bv. geen kopie kenteken meer te vragen) • Digitaal proces ingericht (vergelijkbaar met leerlingenvervoer) • 1e jaar ± 25% digitaal (250 van de 1000) • Binnenkort evaluatie • Op basis daarvan proces weer aanpassen