(un souffle nouveau)

1. (un souffle nouveau) Une fantaisie créée par Garance Clos, Bertrand Danloux, Cyrielle Deschaud & Cécile Fize…

2. Bubble plan • Bubble client • Bubble com corporate • Bubble com interne • Bubble press • Bubble pub • Bubble events & relations publiques • Bubble bilan de campagne • Bubble ce qu’on en pense

3. Bubble client

4. Bubble client • Cetelem est le leader européen du crédit à la consommation. • C’est aussi une filiale du groupe BNP Paribas. • Cetelem conduit une stratégie de développement mondiale.

5. Bubble valeurs client • Les valeurs éthiques de Cetelem: • Responsabilité • Bienveillance • Transparence • Les valeurs commerciales • Considération • Proximité • Compétitivité

6. Bubble communication client • Un problème de communication majeur • En tant que leader, Cetelem est en première ligne des critiques adressées par les consommateurs et des leaders d’opinion à l’égard du crédit. Il s’agit ainsi de redonner confiance dans le crédit et de rétablir ainsi la fierté de ses collaborateurs.

7. Bubble stratégie client • En changeant son image et sa stratégie de communication corporate, Cetelem cherche à créer de la sympathie autour de sa marque. • Le nouveau logo, «La Flèche»  en interne, dynamise la marque et incarne ses valeurs.

8. Bubble com corporate • Lancement nouveau logo • Discours à l’attention de leaders d’opinion sur le crédit responsable. • Acteur de référence pour toute les questions relatives au crédit (pouvoirs publics, prescripteurs…) • Publications institutionnelles • L’Observateur • L’Observatoire de l’Automobile • Rapport d’Activité

9. Bubble com interne • Séminaires d’entreprise • « Défi » annuel pour l’ensemble de collaborateurs • Site Intranet actualisé au quotidien, mine d’information pour les collaborateurs (organisation du groupe, services, filiales, annuaire…) • Editions Collaborateurs • Nous • Cetelem News

10. Bubble press • Répondre au mieux aux demandes des journalistes. • Organisation d’interviews avec des journalistes individuellement afin de répondre le plus précisément à leurs questions et valider les citations qui apparaîtront dans leurs articles. • Suivi personnalisé des journalistes. • Nombreuses interviews du PDG de Cetelem notamment avec des petits déjeuners de presse. C’est un interlocuteur privilégié en matière de crédit.

11. Bubble press • Rédaction pointue des communiqués de presse: • - « Les consommateurs européens en 2006 » pour l’Observateur. • - « Cetelem automobile propose désormais le financement des véhicules neufs sur 84 mois » pour l’Observateur Automobile. • Ces deux documents apparaissent comme des références en matière d’analyse de la consommation. • Près de 200 retombées presse par an. • Une conférence de presse pour la publication. • Les dossiers de presse de Cetelem sont souvent remis à jour afin qu’ils évoluent en fonction des nouveautés.

12. Bubble press • Veille média au quotidien et press-book. • Réalisation d’une revue de presse quotidienne destinée aux cadres du groupe. • Nombreuses parutions: • Les Echos • La Tribune • Le journal de l’Automobile • Réalisation de la revue « Perspectives », distribuée 2 fois par mois à tous les collaborateurs. • Organisation de conférences de presse à l’occasion de certains évènements.

13. Bubble pub • Avec l’apparition de « Crédito » Cetelem a mis en place une nouvelle stratégie de marque et un nouveau discours publicitaire. • Arrêter de parler de ce que le crédit permet d’acheter. • Créer de la sympathie autour de la marque. • Mettre en avant la qualité de la relation entre Cetelem et ses clients.

14. Bubble pub • Rendre au crédit à la consommation le rôle qui doit être le sien dans la croissance en France. • Vocation à redonner confiance dans le crédit et de faire connaître la vision que l’enseigne a de son métier • Concept créatif: incarnation du crédit Cetelem par un personnage « Crédito ». • Public: l'ensemble des consommateurs en France • plus spécifiquement aux jeunes actifs, public clé pour le développement du crédit à la consommation. • La stratégie de communication corporate de Cetelem (développée en relations presse, édition, communication interne et publicité corporate) a été élue meilleure stratégie de communication corporate en 2005 (Top Com d'or).

15. Bubble pub • « Cédito » est le porte-parole de la marque Cetelem • Expression concrète du crédit Cetelem. • Incarnation des valeurs, de l'offre et de la proximité de relation de Cetelem avec son client. • 1 mascotte, 3 exigences : • Incarner la nouvelle génération de crédit d'une façon différente, • La représenter pour qu'elle serve la stratégie de marque, • Evoquer ce que Cetelem souhaiterait que les clients disent du crédit Cetelem : "optimiste, complice, moderne, accessible". • La charte de « Crédito » : • Ce qu'il est : respectueux, accessible, serviable, sympathique, drôle, actif, débrouillard, malin • Ce qu'il exprime : il est totalement positif et exprime tous les bénéfices et toutes les valeurs du crédit Cetelem • Ce qu'il fait : il rend service aux clients en les traitant en adultes.

16. Bubble pub • Les actions: • 3 visuels institutionnels • 1 lettre institutionnelle en presse • 1 film TV « dire non » • Une présence 5 à 6 fois par semaine sur TF1, pendant 3 mois, en bande annonce de la fiction du Lundi. • Des campagnes « produits » en fonction des périodes et des offres de l’enseigne (ex: Noel, soldes…)

17. Bubble events & relations publiques • Road show lancement nouvelle campagne publicitaire. • Convention nouvelle image pour les cadres. • Conférence de presse (ex: publication de l’Observateur) • Sponsoring • Partenariat permanent Stade de France • Opération de RP VIP en BtoB • Rolland Garros • Matchs, spectacles au Stade de France… • Opération de fidélisation des clients • Parc Astérix • 24h camion… • Mécénat • Fondation Cetelem (soutien à de nombreuses œuvres)

18. Bubble bilan de campagne • Plus de 10% de notoriété Top of mind. • Cetelem est devenu l’interlocuteur privillégiè des leaders d’opinion en matière de crédit. • Bottom line de la Direction de la Communication (hors frais de personnel) en 2006: environ 5000k€ nets. • Coût de la rémunération globale annuelle (confidentielle) de la vingtaine de collaborateurs du service: 2200 K€ nets. • Budget engagé pour la mise en œuvre de la nouvelle stratégie : 1978 K € nets • 12 K € pour le Road Show • 6 K€ pour la convention • 1500 K € en Télévision • 460 K € en Presse Quotidienne + Magazine

19. Bubble ce qu’on en pense • Volonté de communiquer sur les actions mises en place. • Volonté forte de rompre avec l’image traditionnelle du crédit. • Transparence de la part de la Direction de la Communication (budget notamment). • Surprise quant au nombre des moyens utilisés pour informer et dialoguer avec les collaborateurs. • Une communication globale pour une entreprise en pleine expansion.