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Mudan a, Afetividade e Resist ncia: uma perspectiva no mbito individual para compreender a implementa o de Sistemas de

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Presentation Transcript

    1. Mudana, Afetividade e Resistncia: uma perspectiva no mbito individual para compreender a implementao de Sistemas de Informao nas organizaes Maria Amlia de Mesquita Fetzner Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas 14/04/2010

    2. Introduo Pesquisa em SI: temas permanentes e temas que vm e vo (MYERS, 2007). Implementao: possibilidade de melhorias e desenvolvimentos: Tema muito discutido e descrito tanto na literatura acadmica como profissional, sendo destacadas as dificuldades/falhas em projetos de TI/SI (JASPERSON; CARTER; ZMUD, 2005; BONDAROUK, 2006; DALMAZO, 2008; ITGI, 2008; DOMINGUEZ, 2009).

    3. A importncia da mudana e das pessoas na implementao de TI/SI Associao entre mudana e implementao de TI/SI (BARRET; GRANT; WAILES, 2006; SHARMA; YETTON; ZMUD, 2008). Constatao da importncia das pessoas no resultado de processos de mudana em que est envolvida tecnologia (ORLIKOWSKI, 2000; BOUDREAU; ROBEY, 2005; JASPERSON; CARTER; ZMUD, 2005).

    4. Mudana: foco no nvel individual A mudana organizacional se constitui a partir de combinaes de aes humanas (WHELAN-BERRY; GORDON; HININGS, 2003; HOLT et al., 2007; WALINGA, 2008). Enseja elementos para explorar o papel da afetividade na experincia com Sistemas de Informao (ORLIKOWSKI, 2000; CIBORRA, 2002; CENFETELLI, 2004; VAAST; WALSHAM, 2005; McGRATH, 2006; SACCOL; REINHARD, 2006).

    5. Questo de Pesquisa Quais so e como interagem os elementos envolvidos em uma mudana no mbito individual associada introduo de um novo sistema de informao em uma organizao?

    6. Objetivo Geral Compreender as principais expresses de afetividade, resistncia e mudana individual associadas com a implementao de um novo sistema de informao em organizaes.

    7. Referencial Terico: 4 temas

    8. Temas contextualizando a implementao de TI

    9. Mudana no mbito dos Indivduos Modelo de George e Jones (2001); Afetividade e cognio estreitamente ligadas.

    10. Afetividade e Cognio

    11. Resistncia e Mudana Resistncia: Tema frequente nos estudos sobre mudana; Problemticas x legtimas/ boas x ruins/ relativas; Origens: resposta percepo de ameaa ou inconsistncia; Expresso: comportamentos, processos psicolgicos, aes ou processos organizacionais; Variveis (nvel, forma de expresso, tempo). Autores: Markus (1983); George e Jones (2001); Hernandez e Caldas (2001); Silva e Vergara (2003); Lapointe e Rivard (2005); Joia e Magalhes (2009).

    12. Mtodo Pesquisa exploratria; Abordagem qualitativa; Orientao interpretativista.

    13. Contexto de Pesquisa

    14. Coleta e anlise de dados Abordagem indutiva Aprender a partir dos dados em si (Walsham, 2006) Campo emergente

    16. Anlise: campos individuais Escuta cuidadosa das entrevistas; Identificao de temas e ideias (roteiro prvio e temas emergentes); Exame de outras fontes: observao, registros de comunicaes por e-mail e telefone; Agrupamento de dados segundo temas comuns; Sntese dos achados em cada situao. Volta aos dados originais; Uso da teoria: insight sobre os dados e para construo de um entendimento geral.

    17. Anlise: campo global Verificao dos resultados de cada campo; Identificao dos dados segundo as categorias mudana, afetividade e resistncias; Exame das proposies estabelecidas sobre mudana, afetividade e resistncias, com base nos dados obtidos nos quatro campos de estudo; Elaborao de uma sntese e discusso terica sobre o que foi compreendido acerca das proposies no conjunto das situaes observadas.

    18. Concluses Objetivo Geral Compreender as principais expresses de afetividade, resistncia e mudana individual associadas implementao de um novo sistema de informao em organizaes.

    19. Mudana Integrao entre afetividade, cognio e comportamento nas respostas das pessoas implementao de TI/SI; Mudanas no trabalho, intrapessoais e interpessoais; Vivenciadas em relao a diferentes aspectos da implementao, podendo gerar percepes e reaes no uniformes, antagnicas, harmnicas ou ambivalentes entre si; Possibilidades de nveis de mudana e aprendizagem distintos.

    20. Aprendizagem e constituio de tecnologias na prtica: Influncia de condies do indivduo, da tecnologia e da organizao. Modos e ferramentas (aprendizado improvisado, aprender fazendo, improvisao, bricolage). Resultado: operao de um sistema e tambm elaborao do processo no mbito emocional.

    21. Afetividade Manifestaes de emoes (raiva, adorao, ansiedade, insegurana, medo, entusiasmo); trabalho emocional (postura calma, demonstrao de entusiasmo); estados de esprito (satisfao, tranquilidade, ambivalncia entre frustrao - satisfao; tranquilidade - intranquilidade, desateno seletiva); sentimentos (curiosidade, interesse, esperana, satisfao, segurana, frustrao, porcaria); Qualidades positivas, negativas ou ambivalentes; Variao no tempo, expresso individual e grupal; Relao bidirecional entre afetividade-cognio.

    22. Resistncias Podem ou no ocorrer e quando ocorrem variam entre as pessoas, segundo fatores pessoais e situacionais; Podem ser expressas em comportamentos e processos psicolgicos, no nvel individual e grupal, bem como por atividades e processos no nvel da organizao; As resistncias podem adquirir uma configurao dinmica ao longo do tempo, considerando objeto, intensidade, nveis e tipos de expresso.

    23. Contribuies para a pesquisa e teoria Indicao de elementos para compreenso do mbito individual da experincia de implementao de TI/SI, integrando aspectos cognitivos, afetivos e comportamentais; Promoo de maior clareza na delimitao de termos para tratar de expresses de afetividade e pela ilustrao, na prtica, de suas diferentes formas de expresso; Identificao do sentimento de ambivalncia e do estado de esprito de desateno, aspectos que podem ser mais explorados; Diferenciao entre nveis de mudana e configuraes que podem assumir as mudanas associadas implementao de TI/SI.

    24. Contribuies para a prtica Apresentao de descries detalhadas e anlises de situaes de implementao de sistemas de informao abrangendo diversos fatores envolvidos nesses processos e, especificamente, os temas de maior foco na tese: mudana, afetividade e resistncia; Promoo de um projeto de pesquisa em associao com empresas de TI, gerando troca de ideias e experincias.

    25. Limites Seleo de textos de referncia Entendimento abrangente para situar o tema em estudo em detrimento de um aprofundamento maior em certos aspectos Dificuldades metodolgicas para a investigao do tema Perodo de observao que no abrangeu a estabilizao dos sistemas Concluses atinentes aos campos e segmentos entrevistados

    26. Sugestes Alterao de identidade Profissionais de TI/SI x emoes no trabalho Estados de esprito/emoes x evoluo de implementao Habilidades de inteligncia emocional de equipes tcnicas x estratgias de trabalho Afetos positivos relacionados c/ a implementao de TI/SI Administrao de emoes por executivos x processo de mudana associado com TI/SI Vnculos afetivos com TIs Questes de gnero x racionalidade tcnica na rea

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