Placa Apertura
Directrices de Calidad Turística para Termas
¿Qué son las Directrices de Termas? Son pautas voluntariasde acción basadas en recomendaciones y especificaciones técnicas, extraídas de la experiencia y de los avances tecnológicos y científicos, para que la organización termal se oriente a una gestión integral de la calidad.
Objetivos • Sensibilizar a las organizaciones termales sobre aspectos mínimos que deberían contemplar en su gestión • Establecer un marco de referencia para la gestión de las organizaciones termales, que oriente hacia la mejora de la calidad de los servicios y la calidad ambiental.
Objetivos • Proveer una herramienta práctica para la implementación de sistemas de calidad que contemplen de manera integral la satisfacción del usuario, la seguridad e higiene, la preservación de los recursos naturales y culturales, así como el respeto y desarrollo de la comunidad local. • Promover la adopción e intercambio de buenas prácticas entre las diferentes organizaciones termales.
Campo de Aplicación Todas aquellas organizaciones que disponen de aguas termales, infraestructura e instalaciones de soporte para el desarrollo de la actividad con fines terapéuticos y/o recreativos, independientemente de: • Localización • Tamaño • Conjunto de servicios ofrecidos • Perfil de los usuarios • Tipo de administración (pública, privada o bajo un sistema de concesión)
Ejes temáticos Las directrices están agrupadas en 7 EJES TEMÁTICOS que comprenden los diferentes aspectos que hacen a la gestión integral de la organización termal: EJE 1 Directrices referidas al Agua Termal, el Ambiente y el Paisaje EJE 2 Directrices referidas al Gerenciamiento Organizacional EJE 3 Directrices referidas al Personal de la Organización Termal
Ejes temáticos EJE 4 Directrices referidas a la Seguridad, Limpieza e Higiene en Zonas de Servicios e Intalaciones Termales EJE 5 Directrices referidas a la Sensibilización, Información y Comunicación al Usuario EJE 6 Directrices referidas a la Infraestructura, Instalaciones y Servicios Básicos EJE 7 Directrices referidas a la Valoración del Recurso y la Participación de la Comunidad Local
Elementos de las Directrices 7 Ejes 1. DIRECTRICES REFERIDAS AL AGUA TERMAL, EL AMBIENTE Y EL PAISAJE 1.1. Conocimiento del agua termal 21 Componentes 1.1.1. Se conocen las características de la fuente de agua termal 57 Directrices 1.1.2. Está definida la caracterización del agua termal
DIRECTRICES REFERIDAS AL AGUA TERMAL, EL AMBIENTE Y EL PAISAJE 1 CONOCIMIENTO DEL AGUA TERMAL 1.1. Identificar, recopilar y analizar información vinculada a las características de la fuente de agua termal de acuerdo a su origen, caudal natural o de bombeo, temperatura y presión del pozo o de surgencia en caso de aguas subterráneas; y todas otra información de interés sobre el mantenimiento del pozo y cuidado de la fuente 1.1.1. Conocimiento de las características de la fuente de agua termal
Guía de Autoevaluación El propósito de la Guía es fomentar en las Organizaciones Termales el análisis interno de las actividades y sus resultados, con el objeto de: • determinar claramente el estado actual de la organización termal y su distancia con el modelo planteado por las directrices • identificar las mejoras necesarias para alcanzar el máximo puntaje
Guía de Autoevaluación
Puntajes a alcanzar
Manual de Aplicación • Información • Ideas • Instrumentos • Mecanismos El Manual es un instrumento facilitador para la implementación de las directrices, brindando orientación a los prestadores sobre como llevar a la práctica esas recomendaciones o pautas de acción. Aporta: • Experiencias • Términos y definiciones • Referencias bibliográficas • Contactos útiles
DIRECTRICESMetodología de Implementación ETAPAS • Prelanzamiento Contactos, selección del destino, apoyos institucionales • Lanzamiento Sensibilización, adhesiones • Desarrollo 1° Etapa: diagnóstico y asesoramiento 2° Etapa: asesoramiento 3° Etapa: evaluación
Implementaciones 2008 Santiago del Estero 9 ADHERIDOS 4 DISTINGUIDOS Entre Ríos 2 ADHERIDOS 1 DISTINGUIDO 1 ADHERIDO Buenos Aires 1 DISTINGUIDO
44% Promedio de Distinguidos: 65% 50% 100% Entre Ríos Santiago del Estero Buenos Aires Provincias participantes
Establecimientos Distinguidos • Complejo Termal Villa Elisa • Yacu Rupaj Resort Spa Termal • Hotel Pucará • El Hostal del Abuelo • Apart Hotel Río Dulce • Termas Marinas
Muchas Gracias Marina Miguez Referente Técnica del Programa Directrices de Termas mmiguez@turismo.gov.ar Fecha: 16/10/09
