б/о «Энергетик» 18 февраля 2014

1. б/о «Энергетик» 18 февраля 2014

2. За 2013 год доступность сервисов компании – 100 % • Инфраструктура • Комплектование техникой и переезды финансовой сферы • Создание корпоративной сети wi-fi в офисе на Космонавтов 17 а (4-5 этаж) • Проектирование системы видеоконференцсвязи • SAP ERP • Переход на единую с МРСК Урала систему SAP ERP • Внедрение автоматизации БДДС на базе модуля BI • Формирование собственного отдела поддержки пользователей

3. Биллинг • Переход на новые версии программного обеспечения, позволяющие: • вести расчеты с учетом новых правил формирования сбытовой надбавки • выполнять расчеты потребителей с мощностью свыше 670 кВА по 3-4 ЦК в условиях нового законодательства • выполнять расчет потребления в местах общего пользования в МКД • Разработка функционала инфообмена по многоквартирным домам переданным на непосредственное управление • Разработка загрузки почасовых расходов, полученных от сетевых компаний • Разработка функционала загрузки почасовых расходов от Абонентов через ЛИК • Разработка функционала загрузки расходов в местах общего пользования, полученных от УК.

4. Другое • Разработка функционала по ведению БД инцидентовпо некачественному энергоснабжению • Разработка функционала по дополнительной услуге «семинары» – прием заявок, формирование договора, счета, счета-фактуры, акта выполненных работ на портале, идет работа по связи с SAP • Разработка отчетности по IP телефонии • Разработка функционала автоотмены отключений/ограничений на основании on-line информации об оплатах

5. Сервисы для потребителей • Запуск единого бесплатного для абонентов телефона 8-800-700-4112 • Количество входящих вызовов и общая длительность разговоров по входящим вызовам операторов call-центра с потребителями увеличилась в 7 (!) раз • Количество входящих вызовов и общая длительность разговоров по входящим вызовам сотрудников отдела по работе с населением снизилась в 2 раза  • Разработка информера для call-центра , позволяющего в режиме on-line получать информацию опотребителях и принимать показания от бытовых абонентов. • Разработка функционала и запуск в эксплуатацию mail-робота (рассылка по э/почте расчетных документов для юридических лиц и для населения) • Разработка функционала оплаты банковской картой без регистрации в личном интернет-кабинете. • Разработка сервиса на официальном сайте, с помощью которого пользователи могут заказать конференцию, подать заявку на участие, зарегистрироваться и оставить отзыв.

6. Сервисы для потребителей • Разработка функционала размещения и поиска на официальном сайте телефонограмм на отключение абонентов в связи с ремонтными работами в сетях. • Разработка и запуск в эксплуатацию функционала sms-рассылки по телефонным номерам абонентов, попадающих под отключение электроэнергии, связанное с ремонтными работами в сетях.

7. Бюджет

8. Персонал • В течении 2013 года в штат были приняты 8 человек: • 5 человек – перевод с аутсорсинга сопровождения биллинговых систем • 2 человека - формирование собственного отдела по сопровождению SAP • 1 человек – дополнительно в техподдержку • В течении 2013 года 6 человек из ранее работающих прошли обучение на темы: • сетевое оборудование cisco • администрирование GNU/Linux(L-102) • Microsoft SQL Server 2012 • поддержка Windows 7 • Contact Center Express и IP IVR для сетей IP телефонии • Социальная норма электроснабжения • На 01/01/2014 • в штате 17 человек: • 11 мужчин • 6 женщин (1в декрете) • 2 ставки пустые (сопровождение SAP)

9. Планы • ИК Сбыт • Поддержка действующего законодательства - Введение социальной нормы потребления; • Автоматический расчет штрафов по ст.395 • Внедрение ЭДО • Биллинги SAP – выгрузка расчетно-платежных документов • SAP – загрузка входящих расчетно-платежных документов

10. Планы • Доп. услуги • Разработка и запуск в эксплуатацию функционала по реализации дополнительных услуг (SharePoint& SAP) • IP телефония • Запуск сервиса автоинформирования потребителей • Настройка сервисов ВКС • Внедрение CRM системы (связь с биллингом, SAP, call-центром, Outlook)