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CALIDAD Y ATENCION PRIMARIA. PROF. MARCELA SIERRA ISAMI. ¿Qué entendemos por calidad?. CALIDAD (LA DEFINICION DEL DICCIONARIO). Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. Superioridad o excelencia.
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CALIDAD Y ATENCION PRIMARIA PROF. MARCELA SIERRA ISAMI.
CALIDAD(LA DEFINICION DEL DICCIONARIO) • Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. • Superioridad o excelencia
Calidad es equivalente a hacer las cosas bien. ¿Qué entendemos por calidad?
Hacer las cosas bien. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”
El Instituto de Medicina de los EUA (IOM) define la calidad como el grado en que los servicios de atención en salud: • Incrementan la probabilidad de alcanzar un resultado deseado en salud: y • Son consistentes con conocimientos profesionales actualizados.
LA OMS DEFINE LA CALIDAD COMO “Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria optima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso”
CALIDAD EN SALUD • Buen nivel científico-técnico • Costo mínimo de recursos (eficiencia) • Menor riesgo posible (seguridad) • Máximo grado de satisfacción para el paciente
PARADIGMAS EN LA ASISTENCIA SANITARIA EFECTIVIDAD
GARANTIA DE OPORTUNIDAD MODELO GARANTISTICO DE SALUD GARANTIA DE ACCESO GARANTIA DE PROTECCION FINANCIERA GARANTIA DE CALIDAD
16 28 73 11 18
Resultados Total de instituciones: 330
COMO LOGRAMOS HACER CALIDAD Y ACREDITARNOS EN ATENCION PRIMARIA
Gestión de Procesos ¿Qué es un proceso? • Ciclo completo de principio a fin • Es una totalidad que cumple un objetivo completo, útil a la organización y que agrega valor al cliente • Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados
Mejorando por un servicio de excelencia CONSTITUCION Y FUNCIONAMIENTO DE LA OFICINA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
Modelo para incorporar la gestión de procesos en la organización