SIN PALABRAS Taller de Comunicación no Verbal

1. SIN PALABRAS Taller de Comunicación no Verbal ¡BIENVENIDOS!

2. CNV

3. Comunicación No Verbal (CNV) Lenguaje complementario al de las palabras, con el que nos comunicamos en forma constante. Gestos, posturas, miradas, tonos de voz, signos y señales. La CNV es el principal canal de comunicación entre niños y adultos, desde el nacimiento hasta los dos años de edad. Gesto: Cualquier alteración en la posición de cualquier parte del cuerpo en un momento dado. Fugaz. Postura: Cuando un gesto se mantiene inalterado durante mas de unos segundos. (Fruncir el ceño). Actitud: La repetición de gestos y posturas. Estable e intenso. Estilo: Actitud repetida en diferentes contextos y situaciones.

4. Comunicación No Verbal (CNV) • Refleja como se sienten las personas • Evidencia las valoraciones positivas y negativas • Exterioriza las intensiones (sinceridad/engaño) • El estado biofísico (cansancio, vitalidad y energía, salud o enfermedad) • Constituye el fundamento de la empatía, el comportamiento asertivo, el carisma, la persuasión, el liderazgo • Es un tipo de inteligencia vinculada a la inteligencia emocional • Permite conocer la experiencia profunda de las personas

5. CANALES DE EXPRESIÓN DE LA COMUNICACIÓN Digital 7% Volumen Tono Velocidad Ritmo Comunicación Voz 38% Analógica 93% Respiración Postura Movimientos Mirada Otros Corporal 55%

6. CNV Postura Corporal Movimientos Corporales Gestos Expresión Facial Mirada KINESIA Tono Volumen Ritmo PARALINGÜÍSTICA voz PROXEMIA Espacio territorial. Distancia

7. CNV Fácil de distinguir Rapport / Barreras + Actitud / - Carácter POSTURA CORPORAL K I N E S I A Debe ser proporcional a la cantidad de gestos. Ej.: forma de caminar. MOVIMIENTOS CORPORALES Emblemáticos: Intencionales. Representan palabras Levantar la mano para hacer parar una micro. (Pare)Ilustrativos: Conscientes. Acompañan palabras. No tienen significado traducible. Se fue por aquel sitio.Emotivos o Patógrafos: Acompañan palabras pero expresan emociones. Apretas el puño demostrando Furia.Adaptativos: Manejan emociones que no queremos expresar. Jugar con una lapicera GESTOS Expresa emociones Regula la interacción Refuerza al receptor EXPRESIÓN FACIAL MIRADA Dice qué relación hay entre las personas

8. EXPRESIÓN FACIAL Emociones Regular la interacción Reforzar al receptor Expresa Levantar las cejas, abrir la boca Perceptibles ó Imperceptibles Sudoración, contracción de las pupilas Sorpresa Alegría Tristeza Asco Enojo Miedo Desprecio Emociones Manifestar que alguien hizo un comentarios fuera de lugar. Broma, etc. Regular la interacción Reforzar al receptor Ej.: Reproche

9. MIRADA Dilatación de las pupilas Contracción de las pupilas Interés Desinterés Parpadeos por minuto Nerviosismo / Tranquilidad + interés, agrado, sinceridad Frecuencia Contacto Ocular - Impide dar y recibir información, reduce la credibilidad Duración + Agrado - Desagrado Forma de mirar NEGOCIOS: Mirar en la frente transmite seriedad INTIMA: Recorre los ojos, pasa por el mentón y se dirige a otras partes del cuerpo SOCIAL: Por debajo del nivel de los ojos. Entre los ojos y la boca REOJO: INTERÉS AMOROSO, elevación de cejas y sonrisa HOSTILIDAD, cejas fruncidas o hacia abajo

10. EMOCIONES BASICAS

11. sorpresa Dura solo un segundo: 1. cejas levantadas 2. ojos bien abiertos 3. boca abierta

12. felicidad Una sonrisa verdadera incluye: 1. patas de gallo marcadas 2. mejillas arriba 3. movimientos de los musculos que rodean los ojos

13. tristeza 1. parpados superiores caidos. 2. mirada perdida 3. extremos de los labios ligeramente caidos.

14. asco 1. nariz arrugada 2. labio superior levantado

15. enfado 1. cejas juntas y hacia abajo 2. mirada penetrante 3. labios apretados

16. miedo • 1. cejas levantadas y juntas • 2. parpados superiores levantados • parpados inferiores tensos • labios ligeramente estirados hacia las orejas

17. desprecio 1. extremo del labio apretado y levantado solo en un lado de la cara

18. Tristeza Enfado Felicidad Desprecio Asco Miedo Sorpresa

19. CNV TONO Indica un reflejo emocional Excesiva emoción ahoga la voz y se hace + aguda El deslizamiento hacia tonos más agudos es síntoma de inhibición emocional VOLUMEN En estado de tensión el volumen de voz es inapropiado Volumen elevado: quiere imponerse, autoridad, dominio Volumen bajo: intención de no querer ser oído, introversión PARALINGÜISTICA RITMO Lento o entrecortado: rechazo al contacto, deseo de retirada, frialdad Cálido, vivo y modulado: abierto al contacto y la conversación

20. CNV El Espacio Personal Zona Intima: 15 a 45 c.m. Familiares y amigos. Zona Personal: 45 a 122 c.m. Reuniones sociales y oficina. Zona Social: 123 a 360 c.m. Plomero, vendedores, desconocidos. Zona Publica: Mas de 3 m. Grupo de Personas. PROXEMIA

21. EL CRUCE DE BRAZOS Gesto estándar de brazos cruzados Actitud defensiva o negativa. Entre desconocidos, reuniones publicas, colas, cafeterías, ascensores. Cruce de brazos reforzado Defensa u hostilidad. Si sumamos dientes apretados y cara enrojecida, puede haber ataque verbal o físico. Puños cerrados

22. Tomarse de los brazos Actitud negativa de restricción, no permitiendo dejar el cuerpo expuesto. Salas de espera de un medico, odontólogo, avión. Sosteniéndose los brazos con firmeza Sensación de seguridad al ser tomados de la mano. Enfrentar el publico al recibir un titulo, un premio o decir unas palabras Sosteniéndose muñeca o codo con una mano

23. Cruce de brazos disimulado Nerviosismo encubierto Sensación de seguridad. Políticos, vendedores Sosteniendo objetos como barrera

24. GESTOS CON LAS MANOS La palma de la mano Dominante Sumisa Agresiva (Orden) El apretón de manos Tomando el control Cediendo el control Asertiva

25. Estilos para estrechar la mano Ingresa en la zona íntima y gira la palma para un saludo vertical Neutralizar dominancia Presentación dominante

26. Sostener el codo Sostener el hombro Sostener la muñeca Sostener el brazo + Sinceridad, confianza, sentimiento profundo

27. Manos con los dedos entrelazados Frustración o actitud hostil +

28. Manos en Ojiva Actitud de seguridad: Contadores, Abogados, Gerentes Escucha Habla Tomarse las manos, los brazos y las muñecas Autoridad y Seguridad Frustración e intento de Autocontrol

29. Gestos con el pulgar Dominio, superioridad, agresión Actitud dominante Actitud defensiva o negativa + Superioridad Ridículo

30. Manos en la cara Necesidad de seguridad El guardián de la boca: Mentira Mentir produce picazón en las terminaciones nerviosas de la nariz Bloquear la visión del engaño o evitar tener que mirar a la cara del otro

31. Rascarse el cuello Duda, incertidumbre, “No se si estoy de acuerdo” “Entiendo como se siente” - Contradicción

32. Frotarse o palmarse la cabeza Evitar mirar al otro, enojo o frustración “Dolor de nuca” No se siente intimidado Personas mas abiertas

33. EL CRUCE DE PIERNAS Debe interpretarse en el contexto Actitud defensiva, reservada o nerviosa Actitud de competencia o discusión

34. EL CRUCE DE PIERNAS Actitud abierta Actitud cerrada Defensiva

35. EL CRUCE DE TOBILLOS Actitud Defensiva o Negativa Sostiene apretando los puños Nerviosismo o temor

36. EL CRUCE DE PIES Casi exclusivamente femenino – Actitud defensiva

37. POSICIONES DE LA CABEZA Desaprobación Neutral Interés

38. GESTOS DE AGRESION Soberbia Avasallante Agresividad sexual

39. AGRESIVIDAD Amenazante Midiéndose

40. PREDIPOSICIÓN

41. COQUETERÍA