VLOGA ADMINISTRATIVNEGA OSEBJA PRI ZAGOTAVLJANJU KAKOVOSTI STORITEV V ZDRAVSTVU

1. VLOGA ADMINISTRATIVNEGA OSEBJA PRI ZAGOTAVLJANJU KAKOVOSTI STORITEV V ZDRAVSTVU Zdenka Kidrič Splošna bolnišnica Maribor

2. Zdravstvena administratorkain njene osebnostne lastnosti • ustrežljiva • razgledana • prijazna • empatična • iznajdljiva • izobražena • komunikativna • redoljubna

3. Komunikacijski procesi • z bolniki • z zdravniki • z medicinskimi sestrami • z administratorkami vseh oddelkov zavoda • z zaposlenimi v upravnih in tehničnih službah • telefonsko - z zunanjimi iskalci uslug zavoda

4. Administratorka je ogledalo ustanove, saj predstavlja prvi stik zavoda z bolnikom. Dejstvo je, da lahko le enkrat naredimo prvi vtis. Zato je pomembno, da so na teh mestih osebe, ki jih delo z ljudmi veseli, ki občutijo zadovoljstvo ob dejstvu, da so nekomu odvzeli skrbi in pomagali pri reševanju njegovega problema. Zgolj prijaznost pa ni dovolj, administratorka mora obvladati tudi osnovna medicinska znanja in poznati delovna področja posameznih oddelkov in služb ter prostorsko strukturo zavoda. Sprejemna administratorka

5. Tajnice oddelkov in služb • skrbijo za povezovanje ambulantnih in hospitalnih administratork • nudijo morebitna pojasnila glede dela in dokumentacije na oddelku • skrbijo za ažurnost in točnost dokumentacije med oddelki in službami • vodijo delovne urnike za predstojnike oddelkov in vodje služb

6. Tajnica direktorja zavoda Delovno področje je zelo raznoliko, saj je tajništvo center dogajanja v zavodu. Tukaj se akumulira večina informacij o delu in dogajanju v zavodu, hkrati pa je povezovalna “baza” med oddelki in službami bolnišnice, vez z zunanjimi poslovnimi partnerji, iskalci zdravstvenih storitev, iskalci raznih informacij…

7. Reševanje konfliktnih situacij Primeri nezadovoljnih bolnikov in svojcev so v zdravstvenih zavodih specifični, saj so iskalci zdravstvenih storitev občutljivejši zaradi bolezni in drugih osebnih stisk, zaradi katerih morajo poiskati pomoč v zdravstveni ustanovi. Prijazna in iznajdljiva administratorka je v tem primeru nenadomestljiva, saj mora takoj najti način za rešitev problema.

8. Arhiviranje medicinske dokumentacije Uvedba računalniške obdelave podatkov je delo administrativnega osebja v zdravstvenih ustanovah znatno olajšala. Delo poteka hitreje, pa tudi medoddelčna komunikacija osebja je enostavnejša, saj imajo na oddelkih vpogled v zdravstveno kartoteko vseh bolnikov, ki so se zdravili v bolnišnici, ali bili pregledani v ambulantah.

9. Izobraževanja in izpopolnjevanja administrativnega osebja V naši ustanovi za izobraževanje administrativnega osebja skrbi oddelek za organizacijo in notranjo revizijo, v sklopu katerega je aktivna tudi vodja administracije zavoda. Tovrstno izobraževanje je internega značaja. Na mesečnih sestankih administratorke tudi izpostavijo probleme, s katerimi se srečujejo na svojih deloviščih, podajo predloge za izboljšanje pogojev dela …

10. Eksterno izobraževanje poteka po vnaprejšnjem dogovoru s predstojniki oddelkov in vodji služb. Kljub pomanjkanju sredstev, je za tovrstne aktivnosti v zavodu kar precej posluha. Tudi vodilni se vedno bolj zavedajo pomembnosti in prednosti izobraženih in razgledanih administratork.

11. Za konec Administrativno osebje v zdravstvenem zavodu je res samo kamenček v mozaiku ustvarjanja poslovne odličnosti, a je hkrati prva stopnička do kvalitetne, prijazne in strokovne zdravstvene obravnave iskalcev naših storitev. “Izgorelost” na teh delovnih mestih je zelo pogost pojav, zato:

12. Vzemite si čas za prijaznost, saj predstavlja vrata do sreče. • Vzemite si čas za sanjarjenje, kajti to je pot do zvezd. • Vzemite si čas za ljubezen, saj predstavlja pravo življenjsko radost. • Vzemite si čas za veselje, saj predstavlja glasbo duše.