Spýtajte sa knižnice Čo nového v knižniciach?

1. Spýtajte sa knižnice Čo nového v knižniciach? Mgr. Zuzana Halienová Slovenská národná knižnica Národná komisia pre služby Trnava, 20.-21.6.2007

2. Spýtajte sa knižnice - cieľ • jej cieľom je poskytnúť používateľom možnosť zaslať kedykoľvek na jedno centrálne miesto v knižnici svoju otázku s vedomím, že bude vybavená na základe presne stanovených pravidiel a podmienok • služba určená pre širokú verejnosť • knihovníci odpovedajú na otázky z odboru alebo všeobecné

3. Možnosti kladenia otázok • Osobne • Telefón • Fax • E-mail • On-line formulár • On-line chat • On-line voice • Budúcnosť - ???

4. Prečo práve táto služba? • Knihovníci zväčša vždy nájdu odpoveď • prístup k plateným databázam a informačným zdrojom • špecialisti na vyhľadávacie služby • Mala by to byť služba slovenských knižníc najširšej verejnosti • Je to služba faktografická a bibliografická – odpovede sú stručné a jasné

5. Formy „Spýtajte sa knižnice“ • Individuálne nastavenie pre každú knižnicu zvlášť • Integrovaný systém – spojenie viacerých odborných a všeobecných knižníc do jednej služby prostredníctvom konkrétneho softwaru

6. Podmienky poskytovania služby „Spýtajte sa knižnice“ • Presná formulácia otázkyZnalosť kontextu pomôže pri formulácii odpovede. Čitateľ by mal formulovať svoju otázku presne a uviesť všetky údaje, ktoré už pozná, pretože to urýchli knihovníka rýchlejšie sa zorientovať a nájsť odpoveď. Ušetrí sa tak čas s objavovaním už objaveného • Otázky týkajúce sa hardwaru alebo softwaruOdporučiť čitateľa, ak má problém so svojim počítačom, že je lepšie vyhľadať počítačového technika • Právne otázkyAk má problém v oblasti práva, knižnica môže poskytnúť informáciu o existencii právneho predpisu, ale jeho výklad a aplikácia na problém je záležitosťou právnika • Otázky z rôznych odborov Je lepšie si uvedomiť, že aj možnosti knihovníka sú obmedzené a niektoré vysokoodborné otázky je lepšie adresovať inej inštitúcii, špecializovanej na daný odbor • Referáty a otázky ku skúškamNa otázky, ktoré položí učiteľ alebo nadriadený, nebude stačiť odpoveď knižnice, ktorá podáva stručnú faktografickú informáciu • Spracovanie rešerší Pokiaľ čitateľ žiada knižnicu o spracovanie rešerše, musí využiť jej rešeršné služby

7. Čo by mal vedieť používateľ, pred tým, ako odošle otázku? • Pred tým, ako používateľ odošle svoju otázku, mal by byť upozornený na to: • za akú dlhú dobu mu bude doručená odpoveď • či používateľ súhlasí s tým, že pokiaľ knižnica nebude schopná zodpovedať na jeho otázku, môže byť jeho otázka posunutá inej inštitúcii • či používateľ súhlasí s tým, že jeho otázka a zároveň aj odpoveď bude súčasťou archívu, samozrejme s vynechaním akýchkoľvek osobných údajov – alebo aspoň upozorniť používateľa, že jeho otázka a odpoveď sa môže stať súčasťou archívu • pokiaľ má záujem, môže si preštudovať FAQ

8. V Čechách Ptejte se knihovny Zeptejte se svého knihovníka Ptejte se online Infopult Zeptejte se nás Zeptejte se geologa Fyzikální odpovědna Jazyková poradna V zahraničí Ask your library QuestionPoint Ask us Ask a Librarian E-mail Auskunft Ask a Librarian ... Viac na www.ptejteseknihovny.cz Iné podobné služby

9. Častá zámena služby „Spýtajte sa knižnice“ • s formulárom na „pripomienky, komentáre a návrhy na webovú stránku knižnice“ • s „Napíšte nám“ • s FAQ

10. Pohľad čitateľa • Môže vedieť, že sa jedná o tú istú službu? • Stratený! • pomenovanie jednej služby množstvom názvov • neprehľadné • ťažko šíriteľné • služba sa stráca

11. Služba „Spýtajte sa knižnice“ vo svete • Táto služba už existuje vo svete niekoľko rokov • Rozšírený trend • Rýchlosť a dostupnosť • Obrovská a široká znalosť knihovníkov • Možnosť zadať otázku pomocou formulára alebo chat • Integrované systémy

12. V rámci vyhľadávania google • „Ask a librarian“ – 1.190.000 odkazov • Questionpoint – 123.000 odkazov • „Ask a library“ – 13.100 odkazov • „Ptejte se knihovny“ – 96.800 odkazov • „E-mail Auskunft“ – 96.200 odkazov • „Spýtajte sa knižnice“ – 18 odkazov!!

13. Úloha pre slovenské knižnice • Zjednotiť službu pod jeden názov • Vytvoriť spoločné logo pre lepšiu identifikáciu služby • Stanoviť pravidlá formulácie dotazu • Spolupráca medzi knižnicami • Rozšíriť službu „Spýtajte sa knižnice“ aj v ostatných knižniciach • Umiestniť túto službu na čo najviditeľnejšom mieste webovej stránky každej knižnice

14. Žilinská knižnica, Žilina Štátna vedecká knižnica, Prešov CVTI SR, Bratislava Slovenská pedagogická knižnica, Bratislava Slovenská ekonomická knižnica, Bratislava Štátna vedecká knižnica, Banská Bystrica Univerzitná knižnica, Bratislava Krajská knižnica Ľ. Štúra, Zvolen Verejná knižnica M. Rešetku, Trenčín Slovenská poľnohospodárska knižnica, Nitra Slovenská národná knižnica, Martin Ústredná knižnica SAV, Bratislava Ústredná knižnica UPJŠ, Košice Krajská knižnica K. Kmeťku, Nitra Slovenská lesnícka a drevárska knižnica, Zvolen Knižnica J. Fándlyho, Trnava Štátna vedecká knižnica, Košice Akademická knižnica Akadémie ozbrojených síl, L. Mikuláš Knižnice

15. Výsledok • V novembri 2006: • 10 knižníc nemali službu „Spýtajte sa knižnice“ • 8 knižníc mali • V júni 2007 • 2 knižnice vytvorili novú službu „Spýtajte sa knižnice“ • AK AOS L. Mikuláš • UK Bratislava

16. Služba „Spýtajte sa knižnice“ CVTI SR Bratislava SEK Bratislava ŠVK Banská Bystrica UK Bratislava Krajská knižnica Ľ. Štúra, Zvolen SPU Nitra SNK Martin UK UPJŠ Košice Knižnica J. Fándlyho, Trnava AK AOS L. Mikuláš Bez služby Žilinská knižnica ŠVK Prešov SPgK, Bratislava Verejná knižnica M. Rešetku, Trenčín UK SAV Bratislava Krajská knižnica K. Kmeťka, Nitra SLDK Zvolen ŠVK Košice Záver

17. Ďakujem za pozornosť! Mgr. Zuzana Halienová Slovenská národná knižnica Referát referenčných služieb Nám. J. C. Hronského 1 036 01 Martin zuzana.halienova@snk.sk