Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation
Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement.Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien.Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.
การเปลี่ยนแปลง คำถามเชิงกลยุทธ์ ไปให้ถึง กำหนดยุทธศาสตร์ คิดให้ไกล กำหนดวิสัยทัศน์ What’s result ? การคิดเชิงกลยุทธ์ Resources Environment Value ระดับสูง กลยุทธ์ระดับองค์กร Who are you? สภาพแวดล้อมทั่วไป Where you want to go ? ระดับกลาง กลยุทธ์ระดับธุรกิจ /การแข่งขัน สภาพแวดล้อมการแข่งขัน How to get there ? ระดับปฏิบัติการ กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ What to perform ? การตลาด การผลิต การเงิน นำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ กำกับ ควบคุมกลยุทธ์ Where are you now ?
Who are you? Core competencies Capabilities Resources E -V- R PEST Scenario Opportunities Ideas Scenario matrix What business to be in? Financial Ratio Value proposition What customer buy? Performance Driving Forces O/T S/W GE matrix challenges OS Business concept Business model Vision statement Corporate Strategy Vision Portfolio BCG matrix Product-Market matrix Where to go? What to become ? Substitution New entrance Competitive Environment - - Customer Satisfaction + Customer requirement + Customer Segment PQCD Business Strategy Supplier - - Competitor BSC management - Resource Capability Competencies ไปดู Business concept ลูกค้าพอใจ ความต้องการลูกค้า Business process Leadership Business Function ไปดู Primary activities ใน Value chain ไปดู Business Model canvas Organization Structure marketing operation Organization Architecture Finance Get things done through people HR R&D
Developing a Corporate strategy Market analysis Developing a Vision and long-term objectives Initiating the Strategy process Developing a business strategy Strategy implementation Developing a Functional strategy Company analysis Performance monitoring
แผนยุทธศาสตร์ KSF Key success factor KPI เป้าหมาย + How to (Strategy map) แผนที่ยุทธศาสตร์ เป้าหมาย KPI เป้าหมาย KPI แผนงานโครงการ Implement Report
การแปลงวิสัยทัศน์ลงสู่การปฎิบัติมักมีช่องว่างการแปลงวิสัยทัศน์ลงสู่การปฎิบัติมักมีช่องว่าง Strategy เป็นขั้นตอนต่อเนื่อง MISSIONภารกิจ Why we exist VALUESคุณค่าที่มุ่งหวัง What’s important to us VISION & Goal วิสัยทัศน์และเป้าหมาย What we want to be STRATEGYยุทธศาสตร์ Our game plan STRATEGIC OUTCOMESผลลัพธ์ ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียพอใจ ลูกค้าพอใจ กระบวนการทำงานที่ดี พนักงานมีแรงจูงใจ ขวัญกำลังใจ
Balanced Scorecard ช่วยลดช่องว่างดังกล่าว Strategy Is a Step In a Continuum MISSIONภารกิจ Why we exist VALUESคุณค่าที่มุ่งหวัง What’s important to us VISION & Goal วิสัยทัศน์และเป้าหมาย What we want to be STRATEGYยุทธศาสตร์ Our game plan BALANCED SCORECARD Implementation & Focus STRATEGIC INITIATIVESโครงการ/กิจกรรม What we need to do PERSONAL OBJECTIVESเป้าหมายรายบุคคล What I need to do STRATEGIC OUTCOMESผลลัพธ์ ผู้มีส่วนได้เสีย พอใจ ลูกค้าพอใจ กระบวนการทำงานที่ดี พนักงานมีแรงจูงใจ ขวัญกำลังใจ
ระดับบริษัท Measure Target Initiative Objective ระดับฝ่าย Objective Measure Target Initiative Objective Measure Target Initiative ระดับบุคคล I O I M T O M T I O M T
การทำ Score Card • แผนที่กลยุทธ์ที่ได้ ปกติจะแบ่งเป็น 4 มิติ มิติการเงิน มิติลูกค้า มิติกระบวนการ และมิติการเรียนรู้และเติบโต • ในแต่ละมิติ จัดทำ Score Card โดยใช้หลัก O-M-T-I • O=Objective, M=Measure , T=Target , I= Initiative • Initiative คือวิธีการที่จะนำไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์ จะนำไปขยายต่อเป็นแผนกิจกรรม ที่ประกอบไปด้วย 4W 1 H What When Where Why How ที่เขียนเป็นโครงการ แผนงาน แผนเงิน แผนคน สำหรับนำไปจัดสรรทรัพยากรสู่กิจกรรมนำไปสู่การปฏิบัติงานต่อไป • ในขั้นตอนนี้นำเอา Benchmarking มาใช้ได้
Measurements Should: • Translate customer expectations into goals. • Evaluate the quality of processes. • Track our improvement. • Focus our efforts on our customers. • Support our strategies.
Targets • Targets need to be set for all measures • Should have a “solid basis” • Give personnel something for which to aim • If achieved will transform the organization • Careful not to develop measures/targets in a fragmented approach: i.e. Asking people to increase customer satisfaction has to be backed up with the knowledge, tools, and means to achieve that target.
Initiatives Once measures and targets are established, it is the responsibility of management to determine HOW the organization will achieve its goals. Measures are used to determine the effectiveness of strategic initiatives.
Using the performance equation WHAT HOW RESULTS COMPETENCIES Core Performance Results Job-Specific Performance Results Core Competencies Job-Specific Competencies
Customer Perspective The Balanced Scorecard • Time • Quality • Performance and service • Cost
Customer Perspective Internal Business Perspective The Balanced Scorecard • Processes • Cycle time • Quality • Employee skills • productivity • Decisions • Actions • Coordination • Resources and capabilities
Customer Perspective Internal Business Perspective Innovation and Learning Perspective The Balanced Scorecard • Introduction of new products and services • Greater value for customers • Increased operating efficiencies
Customer Perspective Internal Business Perspective Innovation and Learning Perspective Financial Perspective The Balanced Scorecard • Profitability • Growth • Shareholder value • Increased market share • Reduced operating expenses • Higher asset turnover
Principles of the Strategy Focused Organization:TRANSLATE THE STRATEGY TO OPERATIONAL TERMS #2 The Strategy Financial Perspective • Measurement is the language that gives clarity to vague concepts. • Measurement is used to communicate, not to control. • Strategy can be described as a series of cause and effect relationships "If we succeed, how will we look to our shareholders?” Customer Perspective "To achieve my vision, how must I look to my customers?” Internal Perspective "To satisfy my customers, at which processes must I excel?” Organization Learning "To achieve my vision, how must my organization learn and improve?”
Objectives • Fast ground turnaround Basic Scorecard Terminology(Southwest Airlines Example) Strategy Map Measures: How success or failure (performance) against objectives is monitored Targets: The level of performance or rate of improvement needed Initiatives: Key action programs required to achieve targets Objectives: What the strategy is trying to achieve Strategic Theme: Operating Efficiency Profits and RONA Financial Grow Revenues Fewer planes Attract & Retain More Customers Customer On-time Service Lowest prices Measures Targets Initiatives Internal Fast ground turnaround • On Ground Time • On-Time Departure • 30 Minutes • 90% • Cycle time optimization Learning Ground crew alignment
A Complete Scorecard is a Program for Action Strategy Map Objectives Measures Targets Initiatives Strategic Theme: Operations Excellence Strategic Theme:Operating Efficiency Profits and RONA Financial • 30% CAGR • 20% CAGR • 5% CAGR • Profitability • Grow Revenues • Fewer planes Grow Revenues Fewer planes Attract & Retain More Customers • # Customers • FAA On Time Arrival Rating • Market Survey • 12% growth • Ranked #1 • Ranked #1 • Customer loyalty program • Quality management • More Customers • Flight is on -time • Lowest prices Customer On-time Service Lowest prices Internal • On Ground Time • On-Time Departure • 30 Minutes • 90% • Cycle time optimization • Fast ground turnaround Fast ground turnaround • % Ground crew trained • % Ground crew stockholders • yr. 1 70%yr. 3 90%yr. 5 100% • Ground crew training • ESOP • Ground crew alignment Learning Ground crew alignment
Connexion au compte
Connectez-vous pour publier votre contenu sur SlideServe.
