Introducción

2. Introducción El uso de internet por parte de las empresas desató una revolución por el uso de TI, y esa utilización de internet para realizar negocios se convirtió en el uso estratégico de tecnologías de la información. • ¿Se ha puesto fin a la revolución, o se tiene una revolución aún mayor? • ¿Se siguen igual las TI? • ¿Qué tipo de usos estratégicos están haciendo las empresas?

3. Introducción Los roles Estratégicos de TI se pueden clasificar en una de tres categorías: • Working Inward "Trabajo interior" (mejora de los procesos internos de la empresa y estructura) • Working Outward "Trabajo hacia afuera" (mejora de los productos de la empresa y relaciones con los clientes) • Working Across"Trabajando a través de" (mejora de sus procesos y relaciones con sus socios de negocios)

4. Usos estratégicos TI en los últimos 20 años 1° Edición- Mediados de 1980 el tema principal “ La computación de usuario final” (Working Inward). 2° Edicion- Finales de los 80’s, uso estratégico enfocado al exterior para tener una ventaja competitiva (Working Outward).

5. 3° y 4° Edición • La atención del uso estratégico se giró hacia la reingeniería de los procesos, no para automatizar todos los procesos sino para rediseñar totalmente como funcionaba la empresa • La introducción de los sistemas ERP (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales), también tenía como objetivo operaciones internas, proporcionando específicamente fuentes de datos en toda la empresa.

6. 3° y 4° Edición • El potencial de internet era más evidente • La mayoría de las empresas utilizaron la tecnología del internet de forma interna para construir intranets y así mejorar los procesos de la empresa.

7. 5°,6° y 7° Edición 5° Edición finales de los 90’s. • Uso de internet para negocios en marcha. • Auge de las páginas de internet • Los negocios en internet se vuelven una realidad 6° Edicion. • Impulsar las operaciones tradicionales mediante el uso de internet para trabajar más cerca con los demás. • La innovación de las páginas de internet genera competitividad. 7° Edición. • Todo lo que respecta al uso de las TI para tener una ventaja competitiva. • Se puede cuestionar si las TI pueden dar una ventaja, pero son necesarias para estar al nivel de los competidores.

8. Hacia dónde va la Revolución de Internet • La fiebre de Internet alcanzó su auge en el año 2000 • Los negocios se han comenzado a formalizar. • La industria se comenzó a ordenar y las ganancias comenzaron a reflejar importantes ganancias

9. Hacia dónde va la Revolución de Internet • En la actualidad nos encontramos en un periodo en el que las organizaciones se estan reorganizando en torno a las tecnologías de internet • Las ganancias reales vendrán cuando las tecnologías de internet se adapten a las organizaciones y a las personas, es decir cuando la tecnología desaparezca y se vuelva parte de nuestras vidas.

10. La Revolución barata • Los líderes de las Tecnologías de la Información estan pensando entre la compra de productos de marca y productos genéricos. • Tecnologia barata • Ahorros convincentes • Google utiliza 100,000 servidores baratos • Las empresas no solo se dedican a vender PC’s sino también servidores, impresoras , dispositivos de almacenamiento, etc. • Contratación de personal de otros paises • Uso de software libre.

11. LAS HUELGAS DE RENTABILIDAD REGRESAN • Las páginas web se convirtieron en “bombas” ya que no podían generar ganancias. • Muchas empresas de la vieja economia se han dado cuenta que deben de utilizar la web de forma lucrativa. • Usar internet para complementar su estrategias no para reemplazar sus formas de servir a sus clientes

12. Calidad de la Edificación Portal Web Desde la perspectiva del usuario, un portal web ofrece productos o servicios de información a sus usuarios. La información sobre el producto es un paquete altamente interdependiente de información que puede transmitir y distribuido en formas digitales.

13. Portal Web Portal web puede almacenar los productos basados ​​en contenido (noticias online, documen-técnicos tación, las políticas empresariales y formularios administrativos), herramientas y utilidades (aplicación software), y servicios en línea

14. La calidad de un producto de información puede ser evaluada a partir de una serie de atributos, tales como la precisión y la aplicabilidad de los contenidos de la información, la puntualidad y la velocidad del medio físico, y la fiabilidad y la capacidad de respuesta del producto / servicio proveedor. La calidad de un producto de información puede ser evaluada a partir de una serie de atributos, tales como la precisión y la aplicabilidad de los contenidos de la información, la puntualidad y la velocidad del medio físico, y la fiabilidad y la capacidad de respuesta del producto / servicio proveedor.

15. ¿Siguen siendo importantes las TI? En el artículo “IT Doesn´t Matter” escrito por Nicholas Carr para una edición de Harvard Business Reviews en mayo de 2003, examinó la evolución de la tecnología de la información en los negocios y afirma que se sigue un patrón muy similar a la de las tecnologías anteriores, como ferrocarriles y energía eléctrica.

16. Tecnología patentada - Se define como una tecnología que puede ser de propiedad real o con eficacia por una sola compañía. Ejemplo: Compañía Farmacéutica: Patentes de medicinas Tecnología de Infraestructuras - Definido como la tecnología que no puede ser protegida y en contraste con la tecnología propietaria vale más para la economía en su conjunto cuando se comparte. Ejemplo: ferrocarril o la electricidad Se considera una tecnología de infraestructura.

17. “No importa” El caso presentado por Carr Se ha convertido en mercancía por 5 razones (no es ni propiedad ni es cara): 1 . El poder de las TI ahora supera las necesidades de negocio 2 . Precios de TI han caído, se ha reducido hasta el punto donde es más o menos accesible para todos. 3 . Capacidad de Internet ha puesto al día con la demanda (excedente de fibra ) 4 . Proveedores de TI se están apresurando a situarse como proveedores de materias primas o incluso como servicios públicos. 5 . Burbuja de Inversiones ha estallado Cuando una tecnología de infraestructura llega al final de su ciclo de vida, tiende a ser costoso para que siga funcionando

18. “No importa” El caso presentado por Carr •Gestión de TI se centran en tres áreas : 1 . Administrar los riesgos . Centrarse en las vulnerabilidades en lugar de oportunidades. Habrá un montón de riesgos, ya que los sistemas abiertos son más riesgosos que el sistema de propiedad. 2 . Mantener los costos bajos . El mayor riesgo es el gasto excesivo ( no actualice los ordenadores cuando no se necesita , por ejemplo). 3 . Manténgase detrás de los líderes de la tecnología , pero no demasiado lejos. Sólo innovar cuando el riesgo es bajo.

19. “Si que importa” Refutación Brown y Hagel creen que el pasado ha enseñado tres lecciones sobre cómo usar estratégicamente •1. Valor proviene de TI sólo cuando está emparejado con innovaciones simultáneas en las prácticas comerciales. •2. Su impacto económico proviene de mejoras incrementales, y no un "big bang" •3. Diferenciación estratégica emerge a través del tiempo. que no viene de innovaciones específicas en las prácticas empresariales

20. Working Inward "Trabajo interior” La forma principal en que el negocio electrónico llega a los empleados es a través de "intranets" Las Intranets son redes de empresas privadas que utilizan tecnologías y protocolos de Internet, y posiblemente la propia Internet

21. Working Inward "Trabajo interior” Beneficios del uso de intranets: •Mayor acceso a la información de la empresa •El desarrollo del sistema más eficiente y menos expansivo •Disminución de la formación (debido a la interfaz del navegador) •Mediante el uso de una arquitectura de sistema abierto de una intranet, las empresas pueden reducir significativamente el costo de proporcionar amplia información y la conectividad de la empresa •Inversiones en una intranet. Significativamente menos inversión de una red propia.

22. Working Inward "Trabajo interior” •El enlace a la Internet permite a las empresas ampliar intranets de una forma sencilla y a buen precio •Porque una intranet utiliza la interfaz del navegador •Las empresas sólo tienen que registrar la información en un solo lugar, donde se puede mantener hasta la fecha para el acceso de todos los empleados, sin importar en qué lugar del mundo se encuentran

23. Working Inward "Trabajo interior”

24. Working Inward "Trabajo interior” Algunos consejos de diseño de la construcción de una intranet eficaz. •Pensar en las tareas y no documentos •Mantener la tecnología simple en un principio utilizando hardware y software gratuito existente •Crear grupos de trabajo virtuales organizados en torno a las tareas •Identificar las características únicas que la intranet puede aportar a la empresa •Crear un conjunto claro de reglas de uso justo de manera que los empleados conocen la posición exacta de la empresa sobre la política de información. •Supervisar la eficacia de la intranet

25. Ejemplo: GE SISTEMA DE ALIMENTACIÓN DE ENERGÍA • Contenido de la información : Los datos que se alimentan al portal son de la Oracle y Siebel datos existentes - bases sobre las ventas , piezas, precios, inventario, clientes, y tal. El portal También tiene un servicio de noticias de la fuera . • Medio físico: La coordinación de toda la información se maneja por el software de portal Vigentte . Los ensambles de software portlets dinámicos que se encuentran vendedores con personalizado , hasta al fecha de vistas de datos . portlet BALDOSAS podría mostrar , por ejemplo , el estado de los clientes del vendedor órdenes, noticias recientes que hablar del vendedor cus -tes , modificaciones de precios , el rendimiento de ventas para el mes , y así sucesivamente .

26. • Servicios: sistema de Vignette gestiona el contenido y su presentación al los vendedores , un Oracle especial mercado de datos para el portal de tira de la datos adecuados de la otra sistemas en la adecuada inter - vals . Algunos datos, como cliente actualizaciones del archivo maestro , se tiran en tiempo real ( cuando la actualización se colocar ) , mientras que otros datos, tales como instalaciones de turbinas , se actualizan semanal . Los aspectos de servidor Web de el sistema son manejados por BEA

27. Fomementar iun sentido de pertenencia La intranet encarna la empresa de procesos y la cultura y se puede acceder en cualquier lugar que un empleado tiene una conexión con la Web.

28. Intranet se puede proporcionar la base para la creación de un sentido de pertenencia al proporcionar un medio de comunicar y crear comunidades

29. WORKING OUTWARD: BUSINESS-TO-CUSTOMER • En la mayoría de las industrias, las empresas tienen la necesidad de sistemas informáticos sofisticados para competir. • La dinámica de competencia dentro de las industrias hoy en día recae en la sofisticación de los sistemas informáticos de las empresas. Ya que se refleja en la mejora de : • Calidad • La competitividad • El servicio • La innovación • Velocidad Por lo tanto sus competidores deben hacer lo mismo o se encontrarán en desventaja.

30. Experience Curve • Una curva representa la utilización de tecnologías diferentes o una nueva combinación de tecnologías enfocadas en complementar la fabricación o distribución de algún producto o servicio. Ejemplo: CISCO Y UPS Solución en las cadenas de suministro • Problemática: • A finales de 1990, Cisco se habia comprometido en garantizar 2 semanas como plazo máximo en la fabricación de productos después de recibir un pedido, pero no podía garantizar la entrega. • El áre de envíos de CISCO ubicadas en San José, California, por lo general estaba congestionada por más de 150 proveedores de transporte recogiendo la mercancía. • Los clientes eran responsables para lograr que sus productos se enviarán desde San José a sus propias instalaciones. • El envío a Europa fue especialmente exigente en los clientes.

31. Experience Curve • Medidas: • Unión con UPS Supply Chain Solutions (UPS SCS). • El personal de UPS SCS se encargó de gestionar los niveles de inventario del sitio de CISCO y monitorear las actualizaciones de las listas de los productos del mismo ERP de CISCO. • UPS SCS utiliza su propio sistema para encontrar el mejor cargador para mover el paquete desde el centro de distribución hasta el cliente, calcular el precio, el tiempo de tránsito, y la orden de embarque. • El sistema de UPS SCS también actualiza el sistema de Cisco por lo que los clientes puedan encontrar el estado de su orden a través de la página web de Cisco. • La unión de sistemas llegaba a permitir que mientras no se complete el envío los clientes pueden hacer cambios, como cambiar la dirección de entrega. • En la actualidad UPS tiene un tráfico de 1 millón de cajas de productos de CISCO

32. Electronic Tender • Es una tecnología de comunicación electrónica en un producto o servicio. • La lista de los usos de los electronic tender es interminable. • Se pueden utilizar con los servicios también. Un creciente número de empresas realizan un seguimiento de sus interacciones con los clientes,para entender los grupos de clientes, acciones y sus patrones de compra. El objetivo es conseguir estar más cerca del cliente .

33. Getting Closer to Customers • El uso de Internet se ha convertido en algo mucho más sofisticado . • Hoy en día predominan los sistemas CRM que son utilizados para obtener más información sobre clientes (y quizás no clientes .) • ¿Cómo funcionan?Ejemplo:Entras en el sitio Web de una empresa ; llamas desde tu casa, oficina , o un teléfono celular , o compras algo de él , la empresa por medio de un CRM puede hacer un seguimiento y con la combinación de esta información para crear un perfil de usted. Desventajas y ventajas:Son a la vez una bendición y una maldición , dependiendo de cómo intrusivo usted piensa que son . Usted puede estar satisfecho cuando las empresas de correo electrónico le ofrece la que desea aprovechar O, usted puede verlos como invasión de su privacidad. Nota:algunos países han aprobado leyes de protección de privacidad para requerir a las empresas a informar al cliente bajo qué circunstancias la información del cliente se comparte con los demás.

34. El encuentro y la comunicación con los clientes , por lo que las preferencias y hábitos de compra pueden ser rastreado y analizado para proporcionar un servicio individual. • El enfoque cada vez más importante es quedarse en un contacto más estrecho con los clientes,entenderlos mejor. • Ofrecer Productos y servicios personalizados. para mantener a los clientes felices.

35. Being an Online Customer • Grandes y pequeñas empresas están haciendo transacciones comerciales a través de Internet . • Terence Channon , CEO de TerenceNet www.elance.com TerenceNet es una consultoría en línea , el desarrollo y la investigación la empresa que ofrece soluciones a las pequeñas y medianas empresas. Una buena cantidad de las TIC trabajo es proceder de Elance ( www. elance.com ) , un sitio web que pone a los trabajadores independientes en contacto con las empresas que buscan ofertas para proyectos . Elance carga una comisión del 10 por ciento del valor de los puestos de trabajo creó a través del servicio .

36. WORKING ACROSS: BUSINESS-TO-BUSINESS • Procesos Racionalización cruzan las fronteras empresa que es el próximo desafío de gestión de grandes, señala Michael Hammer. • Las empresas han gastado un montón de tiempo y esfuerzo de racionalización de procesos internos. • Los ganadores serán aquellos que sus procesos de cambio de la malla con los demás se ocupan de modo que tengan cadenas de actividades realizadas por los diferentes organismos

37. Trabajar a través de las empresas toma numerosas formas . Éstos son tres: • Uno consiste en trabajar con los compañeros de los proveedores. • una segunda se trabaja con los clientes en una estrecha relación , mutuamente dependientes , • el tercero es la construcción de una empresa virtual , de hecho, podría convertirse en un mercado electrónico .

38. Coordinar con los Co - proveedores Colaborando con no competidores es un tipo de trabajo a través de . Por ejemplo, dos fabricantes de alimentos podrían - tener los mismos clientes (supermercados y otros minoristas) , pero no corresponde a uno con el otro ' . Este tipo de empresas Hammer llama " co- proveedores. " GENERAL MILLS AND LAND O' LAKES www.generalmills.com;www.landolakesinc.coin

39. Hammer Recomienda empresas comienzan a trabajar con los compañeros de proveedores haciendo en primer lugar los procesos eficientes propio, también colaborando en nuevos procesos asociados. Eliminar la duplicación de las actividades, se centran en las necesidades del cliente, y dejar que el trabajo sea hecho por la empresa en la mejor posición

40. Establishing Close and Tight Relationships • En la integración suelto, una de las partes ofrece críticas otro partido con el acceso ad hoc a las TIC de información internos . La información que puede o no puede ser confidencial , y se accede cuando se necesita. Tal integración limitada Requiere poco riesgo o costo. • En estrecha integración , ambas partes intercambian información de manera formal. Parte de esta información es, probablemente, confidencial y alto procesos de las dos partes están separadas, como realizan algunas tareas manejan conjuntamente . Este nivel de integración conduce a mayores beneficios , por lo que hay un mayor impulso para que la relación tenga éxito. Sin embargo, aumentar debido confidencias se comparten los riesgos . Los costos de integración son más altos que en la integración suelta .

41. • En apretada integración , por lo menos dos partes comparten un proceso de negocio, como socios, en un área de negocio que sea significativo para ellos. En general, los grandes volúmenes de datos que se intercambian , los datos pueden ser altamente confidencial y los datos incluyen los eventos clave, tales como : cambio de precios. La apretada integración es la más arriesgada porque es crítica para el negocio y el más costoso de integrar