1 / 12

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR. Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013. Základní fakta o projektu a systému. Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Název systému: Český systém kvality služeb (ČSKS)

taji
Télécharger la présentation

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Český systém kvality služebMinisterstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013

  2. Základní fakta o projektu a systému Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Název systému: Český systém kvality služeb (ČSKS) Financování: SF EU, Integrovaný operační program Období realizace: 1.1.2010 – 30.6.2015 Finanční alokace: 95 mil Kč Realizátor: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, odbor cestovního ruchu Partner projektu: Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR) Spolupracující subjekty: Asociace hotelů a restaurací ČR Asociace kempů ČR Asociace turistických informačních center ČR Asociace lanové dopravy ČR Rada kvality – odborná sekce GHLCR

  3. Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

  4. Český systém kvality služeb a jeho hlavní principy Dobrovolný, důvěrný a otevřený systém Podpora technických předpokladů kvality cestovního ruchu Rozvoj měkkých předpokladů kvality v cestovním ruchu Vůle organizace ke zlepšení kvality poskytovaných služeb Zaměření se na očekávání a spokojenost zákazníka Zaměření na efektivní komunikaci mezi vedením, pracovníky, zákazníky organizace a ostatními stranami Rozvoj firemní kultury v organizaci

  5. Standard Českého systému kvality služeb Metodická součást systému Zahrnuje vybrané technické předpoklady kvality (AHR ČR, ATIC ČR, ALDR ČR, AK ČR) Pokrývá oblast očekávání a vnímání spokojenosti zákazníka Nepředepisuje úroveň kvality Doporučuje a učí využívat vybrané nástroje řízení kvality Je rozdělen na dva stupně

  6. Standard Českého systému kvality služeb • Zásady péče o kvalitu • Poznání potřeb zákazníka • Standardy poskytovaných služeb • Odbornost a školení lidí • Komunikace • Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

  7. Standard Českého systému kvality služeb

  8. K čemu vám může Český systém kvality služeb pomoci?

  9. Institucionální zabezpečení Českého systému kvality služeb MMR Specializované pracoviště ČSKS Rada pro kvalitu a certifikaci Hodnotitelské centrum Centrum pro školení a regionální koordinaci

  10. Jak se můžete zapojit?

  11. Zapojte se! „Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. Pojďte s námi cestou kvality“ Získáním certifikátu a značky Českého systému kvality služeb začíná vaše cesta kvality.

  12. DĚKUJEME ZA POZORNOSTIng. Radek ChaloupkaMinisterstvo pro místní rozvoj ČR

More Related