Formation en communication

1. Formation en communication Comment approcher les ICI

2. Sommaire • Quel ICI vais-je rencontrer ? • Quel individu me recevra ? • Quelle approche adopter ? • Quels outils de communication proposer ? • Quel suivi faire ? • Questions-échanges

3. Quel ICI vais-je rencontrer ? I-C-I Trois clientèles-cibles aux défis distincts • Industries : résidus de matériaux. Matière première réutilisable à d’autres fins ou revendable pour d’autres industries. Beaucoup d’énergie et d’eau, sols contaminés. • Commerces : emballages, matières compostables, restants de stocks, énergie, produits nettoyants. • Institutions : papiers, compostables, plastiques, fluorescents, verre, produits nettoyants, énergie, etc.

4. Quel individu me recevra ? Qui approcher ? Tester et sentir d’où vient la volonté • Direction (but ultime) • Responsable de l’environnement • Agent de relations publiques • Gestionnaire des ressources matérielles • Syndicat • La base  • La corporation de gestion : ex : Fondation des rues principales

5. Découvrir LEURS besoins et motivations : ÉCOUTER, questionner • Où en êtes-vous dans le recyclage ici ? • Qu’est-ce qui est important pour vous ? • Quels sont vos objectifs ? *** RETENIR ou NOTER les mots utilisés : ils deviendront vos mots-clés.

6. Les étapes de l’éco-transformation • Pré-contemplation : ils n’y pensent pas • Contemplation : ils y pensent, mais ne sont pas passés à l’action • Préparation : ils planifient passer à l’action, mais n’agissent pas encore • Action : Font des essais, parfois timidement, parfois avec conviction • Persévérance et maintien : LE gros défi, difficile à garder.

7. Les types d’individus • « Aller vers » ou « S’éloigner de » ? • « Options » ou « procédures » ? • « Visuels », « auditifs », « kinesthésistes »

8. Jeu « Qui suis-je » • Deux par deux • Un incarne un I – C – I et la personnalité qu’il veut. • L’autre le questionne, l’écoute et tente d’identifier son profil

9. Quelle approche adopter ? • Approche macro (non-personnalisée) • Analyser les études de Recyc-Québec • Se fier aux statistiques existantes • Faire remplir un formulaire aux ICI visées pour connaître leurs habitudes, besoins et motivations. • Faire un focus group avec des représentants des ICI (cadres, gérants, professeurs, employés, etc.)

10. Quelle approche adopter ? (suite) • Approche micro (personnalisée) • Entrevues privées : remplir avec eux un questionnaire, ÉCOUTER. • Cibler l’individu et les besoins de son ICI. • Plus tard, reprendre les mêmes arguments, les mêmes mots pour convaincre

11. Quelle approche adopter ? (suite) • Approche obligatoire • loi et règlements, redevances • loi sur le développement durable • Approche volontaire • Il faut alors les aider à voir les AVANTAGES d’agir volontairement • Obtenir des certifications volontairement : ICI on recycle, BNQ, ISO 14 001, etc.

12. Les intérêts des différentes clientèles-cibles • Industries: • Faire de l’argent(valeur ajoutée de leurs résidus). • Réduire leurs dépenses liées à l’enfouissement des résidus. • Possibilité de bâtir leur Plan de communication autour de leur IMAGE

13. Les intérêts des différentes clientèles-cibles (suite) • Commerces : • Image du commerce ou de l’artère commerciale • Notion d’empreinte écologique, de ressources qui s’épuisent • Facilité de récupérer et composter une fois installé et organisé.

14. Les intérêts des différentes clientèles-cibles (suite) • Institutions: • Écoles • L’image de devenir une école verte. • La cohérence entre l’avenir des enfants sur le plan du savoir et sur l’avenir de leur qualité de vie liée à un mal-développement. • Outils pédagogiques (Trousses, animations par des groupes, visites) • Hôpitaux • Image • Quantité de déchets produits • Incinération = pollution • Liens entre santé et environnement : paradoxal de polluer et soigner • Miser sur ce qui est facilement recyclable : à la cafétéria, les contenants de verre (bouteilles de produits stériles), les gangs de plastique, les papiers sur les lits, etc.

15. Les réactions possiblesles 7 étapes du deuil • Négation • colère • culpabilité • dépression • pardon • acceptation • action

16. Cibler des messages clés, imagés, chocs, faciles à comprendre • Trouver ensemble des messages, images…

17. Marketing social • But : changement de perception, de valeurs, de comportements, d’habitudes • Définition : • Techniques et outils marketing commerciaux • Planification, stratégie, évaluation • Moyens souvent originaux, car manque de moyens financiers • Logique de marché : les meilleures stratégies survivent • Logique de concurrence entre les entreprises

18. Différentes approches marketing • La validation sociale : consensus social au Québec : réduction de déchets pour 2008. • Les ICI ont leur chemin à faire • Donner l’exemple aux citoyens et autres ICI • Recevoir des reconnaissances, des prix, des certifications qui donnent une image sociale valorisante : certification ICI on recycle. Bon pour l’image auprès des clients. • La fierté des employés à diminuer le gaspillage et la pollution : pour les générations futures.

19. Différentes approches marketing (suite) • La validation économique : réduire les déchets = réduire les coûts. Revendre des résidus de fabrication = valeur ajoutée = $ • La validation environnementale : réduire le gaspillage = penser aux générations future et à la planète • La culpabilité: Si on ne fait rien, risquent d’être pointés du doigt, de recevoir des amendes, de se sentir redevable envers les générations futures.

20. Approche Par l’exemplepar l’IMAGE • Introduire à la notion de : conscience sociale des organisations • L’avenir est aux entreprises transparentes et honnêtes • Envers le public • Envers le marché capital • Envers les clients • Envers le marché du Web • À l’interne

21. Approche Par l’exemplepar l’IMAGE (suite) • Nommer et citer des exemples d’entreprises qui sont passées à l’action : • Voir les attestés d’ICI on recycle : http://www.recyc-quebec.gouv.qc.ca/client/fr/programmes-services/prog-reconnaissance/ici_tab_attestes.asp • Projeter le client dans le futur lui aussi pourrait baser sa communication sur son image verte, une fois les changements apportés.

22. Approche Par l’exemplepar l’IMAGE (suite) • Mieux vaut être du côté des bons que du côté des méchants ! Miser sur image positive, éviter de faire mauvaise presse • Exxon Valdez : on en a entendu parler, mais ne fait pourtant pas partie des 50 pires catastrophes pétrolières. • Microsoft : trop fort. Image négative. Linux petit, open source, pas compétitif. Image positive. • Waltmart : mauvaise foi en engageant des professeurs pour parler des bonnes pratiques de Waltmart. • Altria : publicité subliminale, arrêter de fumer, mais éléments visuels rappellent la cigarette.

23. Approche Par l’exemplepar l’IMAGE (suite) • Internet change le visage des affaires : multiplication des sous-traitants, donc possibilité de faire pression sur les sous-traitants. • Visibilité possible auprès de la presse, la télé ou la radio. • Débuter par un Plan de développement durable au sein de son ICI

24. Quels outils proposer Communiquer les solutions • Aux modes « options » : • Voir les outils de Recyc-Québec (pour GMR) • Voir les outils d’Hydro-Québec (pour économies d’énergie) • Guide pratique d’économie d’eau potable à l’intention des édifices municipaux, industriels, commerciaux et institutionnels, du CRE-Estrie (pour économies d’eau) • Liste des coordonnées des récupérateurs • Bottin de contenants de récupération • Vidéo , reportages • Certifications, communiqués de presse, visibilité gratifiante • Possibilité de faire partie d’un groupe d’entrepreneurs verts : ex : TERR – Estrie.

25. Quels outils proposer (suite) Communiquer les solutions • Aux modes « procédures » • Les inviter à des atelier, réunion, jumelage d’entreprises et à des suivis (support, aide) • Référer un ou des professionnel(s) pour les aider à s’organiser, si besoin est. • Ressource humaine dynamique pour former le personnel (formation théorique, manipulation) • Affiches, dépliants, livrets : ce qui se recycle ou non

26. Quel suivi faire ? Persévérance et maintien : LE gros défi • Leur proposer de consacrer une partie du rapport annuel aux avancées environnementales, indicateurs de performance à l’appui : valorisant pour les employeurs et employés, actionnaires, etc. • Communiquer • Écrit (électronique ou papier) • Formation continue (une par année)

27. Types de communications à exploiter • Communication verbaleindividuelle directe • Formation de groupes : échanges, démystifications, questions-réponses. • Visuel : affiches, reportages, dépliants • Écrit : bulletin électronique ou papier permet le suivi, LA PERSÉVÉRANCE, l’évolution, l’encouragement. • Diffusion publique = reconnaissance publique • Publication de Recyc-Québec sur les réussites des ICI certifiées. • Envoi aux maisons de productions pour qu’ils en fassent des reportages dans leurs émissions. • Envoi d’un communiqué de presse

28. Communication, sensibilisation, éducation graduelle • Écouter • Donner des exemples de réussites et leur proposer de devenir un exemple de réussite (IMAGE) • Initier des projets-pilotes • Former le personnel • Outiller les responsables • Réunir un plus large éventail d’intervenants autour d’une table • Passer à l’action à plus large échelle • Effet d’entraînement : communiquer les réussites.

29. Questions-échanges La parole est à vous.

30. Présentation de Communications Terre-à-Terre www.TaTerre.com