2014 Année de la performance industrielle

1. 2014Année de la performance industrielle Audience 30 janvier 2014

2. Des volumes courrier en forte baisse • Un environnement en pleine évolution • Une nécessaire rationalisation / optimisation de l’outil de production

3. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir

4. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir • Le 28 janvier, Le Président a présenté au conseil d’administration le nouveau plan stratégique : La Poste 2020 : Conquérir l’avenir  • Ce nouveau plan est indispensable pour faire face à des vents contraires : • Baisse des volumes du courrier • Baisse de la fréquentation des bureaux de poste • Baisse des marges sur les colis • Baisse des taux d’intérêt qui impacte La Banque Postale • Depuis 2013, le modèle économique de La Poste diverge. Il faut engager une transformation profonde du Groupe

5. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir • Notre modèle historique est révolu : le Courrier qui a longtemps porté le développement du Groupe ne peut plus le faire seul. • Les autres activités du Groupe ne prendront que partiellement le relais • De plus une nouvelle accélération de la baisse des volumes du courrier est possible • En conclusion : une perspective de dégradation durable du cash et du REX Il faut engager une transformation profonde du Groupe

6. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir • Pour construire son plan stratégique La Poste a écouté l’ensemble de ses parties prenantes avec un dispositif sans précédent : • Une démarche participative avec 150 000 postiers, des élus et des consommateurs • Des conférences citoyennes avec des citoyens urbains, ruraux et des entrepreneurs • Les organisations syndicales ont participé à des échanges stratégiques • Les actionnaires et les membres du CA ont été associés aux travaux de préparation • L’enjeu est de répondre aux nouvelles attentes de nos clients à la fois consommateurs, citoyens et entrepreneurs. • Tous sont attachés à La Poste et lui font confiance • Tous veulent « plus de Poste mais .. Une autre Poste » : • Une Poste plus réactive, plus numérique, plus personnalisée Répondre aux nouvelles attentes de nos clients, c’est conquérir l’avenir

7. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir • Avec son nouveau plan stratégique, La Poste prend son avenir en main et se dote d’une nouvelle vision : La Poste met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses clients. Grâce à la convergence de ses réseaux, présente pour tous, partout et tous les jours, elle accompagne ses clients pour leur simplifier l’avenir. • Elle choisit de donner la priorité au développement et d’accélérer sa transformation numérique. • Elle va développer ses métiers et conquérir de nouveaux territoires y compris par la croissance externe. Pour se développer, La Poste va s’appuyer sur ses savoir-faire, son identité et l’engagement des postiers

8. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir Notre premier atout : Des valeurs et des savoir-faire en adéquation avec les nouveaux marchés

9. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir • Pour renforcer sa contribution au vivre ensemble La Poste va développer3 nouvelles missions d’intérêt public : • Participation à la transition énergétique : Promotion et identification par les facteurs des travaux énergétiques nécessaires au domicile. Mise en place de financements des travaux pour les propriétaires • Offre de tiers de confiance numérique : Identité, adresse et coffre-fort numérique • Contribution à la modernisation de l’action publique : Fourniture de services dans le réseau postal ou par les facteurs pour le compte de l’Etat, des collectivités locales et organismes publics et sociaux

10. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir FORMATION CONFIANCE AGILITE CONSTRUIRE TOUS ENSEMBLE UN AVENIR POUR CHAQUE POSTIER SOLIDARITE PROXIMITE EQUITE Pour un pacte social : La Poste doit se donner les moyens de conquérir son avenir.Chaque postier doit avoir les moyens de construire son avenir dans un environnement de qualité.

11. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir • Dès maintenant, pour contribuer au succès du plan stratégique, il faut poursuivre les actions de modernisation, l’amélioration de la qualité de vie au travail et les actions de développement commercial en cours. • La mise en œuvre du nouveau plan stratégique se fera par étapes : • Définition d’une nouvelle gouvernance fin mars • Présentation des plans d’action en juin • Présentation de la trajectoire financière à horizon 2020, en juin • Discussions et négociations avec les organisations syndicales pour proposer aux postiers un pacte social au 1er semestre 2014 • Des missions de Service Public renouvelées, cohérentes avec les besoins actuels de la population et confortées par un financement adapté, échanges avec les pouvoirs publics au 1er semestre 2014

12. La Poste 2020 : Conquérir l’avenir Actualités2014PRODUCTION / ORGANISATION Année de la Performance industrielle

13. Février: Déliassage du produit MD conditionné sous enveloppe. Année de la Performance industrielle

14. Janvier : Modifications du tri départ liées à la suppression de certaines liaisons aériennes (Fokker). Mise en place au 02 janvier de liaisons routières pour acheminer le produit de certains départements (21, 25, 67 …) Année de la Performance industrielle

15. Février: Déliassage du produit MD conditionné sous enveloppe. Année de la Performance industrielle

16. Mars: Réintégration du traitement des flux courrier (arrivée / départ) des départements alpins 04 et 05 À compter du 17 mars. Année de la Performance industrielle

17. À venir sur 2014 … Mécanisation du produit Presse économique J+4 et J+7. Optimisation du schéma de traitement des flux de concentration du samedi. Optimisation de la prestation de tri fin sur la plaque des Bouches du Rhône. Année de la Performance industrielle

18. Déliassage des plis MD sous enveloppe. Ce projet consiste à mécaniser les plis Marketing Direct présentés sous enveloppes. Ces plis parviendront déliassés en kubs. Traitement en PIC de kubs de niveau Hub. Année de la Performance industrielle

19. MD/ENVELOPPES NON LIASSE: SYNOPTIQUE TRANSPORT INTRA ZONE HUB Actuel Cible HUB HUB PIC 1 PIC 1 PIC 2 PIC 2 PIC 3 PIC Zone Hub PIC 4 PIC 4 PIC 5 PIC 5 Liaisons Eco Départ après tri méca PF ou GF 23 Année de la Performance industrielle 19

20. Les principes d’évolution du traitement du MD. • Cible : Plis MD sous enveloppe. • Objectif : Mécaniser ces flux sur machine de tri en PIC pour développer les tris d’optimisation (TCD, TPD+, TPD, TPD-) et réduire les coûts de traitement liés à la prestation de traitement réalisées aujourd’hui en PIC, Hub (ventilation, tri, ouverture) et améliorer les conditions de travail en PIC et PPDC / PDC. • Process : • 1. Kubs de niveau HUB (Méca PF et SD sous enveloppe) : • Les Kubs de niveau HUB contenant des liasses par PTR pour le PF ou par PDC pour le produit Standard Distri sous enveloppe, seront produits non liasséspar les déposants. Année de la Performance industrielle

21. PERIMETRE SCHEMATIQUE DE LA SUPPRESSION DU LIASSAGE MD/ENVELOPPE STANDARD DISTRI INTEGRAL Plis sous film Plis sous enveloppe KUB PIC KUB PIC KUB HUB KUB HUB KUB HUB KUB PTR DEPOSANT Liasses PDC Liasses PDC/PIC Liasses PDC Liasses PDC/PIC Liasses PTR Sur chant ACTUELLEMENT Ventil des liasses, formation KUB par PTR Ventil des liasses, formation KUB par PTR ACTUELLEMENT Ventil et ouverture des liasses, formation KUB par Plan De Tri HUB TRANSIT TRANSIT TRANSIT PIC « arrivée » TRI TRI TRI TRI TRI TRI TRI DISTRIBUTION DISTRIBUTION DISTRIBUTION DISTRIBUTION PDC Périmètre du déliassage où incidences sur activité HUB NEOLOG DEMAIN = TRANSIT Année de la Performance industrielle MECA PF INTEGRAL

22. 2. Kubs directs SD sous enveloppe de niveau PIC : • Les Kubsdirects de plis sous enveloppe, en transit sur le HUB, seront produits non liassés par les déposants. • 3. Définition du périmètre des PICs dans la zone Hub. *TMJ prévisionnels 2014. Année de la Performance industrielle

23. Principe de détermination de la PIC « zone HUB » • Exemple pour le HUB de Velaux : PICs désignées et leur périmètre : • Montpellier : + Perpignan + Avignon • Marseille : + Toulon + Nice + Corse Hypothèse de KUB « niveau HUB » ayant le contenu suivant (en nombre de plis) : Montpellier : 400 Marseille : 200 Perpignan : 100 Toulon : 600 Avignon : 300 Nice : 400 Corse : 100 Total zone Montpellier : 800 Total zone Marseille : 1 300 • Le KUB sera donc dirigé vers Marseille puisque c’est pour cette zone qu’il y a le plus de plis. Année de la Performance industrielle

24. Evolution de la signalétique • NOUVELLE ETIQUETTE SILOE POUR LES LOTS DE NIVEAU « HUB » : • Les KUBs de niveau « HUB » seront transmis vers une PIC de la zone pour tri départ. La signalétique du contenant sera donc modifiée et portera le libellé suivant : • NOM DE LA PIC + « A TRIER ZONE HUB » Année de la Performance industrielle 24

25. Mécanisation de la Presse J+4 et J+7. • Schéma de traitement. • Principes d’évolution. • Volumétries. Année de la Performance industrielle

26. PIC PPDC PDC PDC Demain Aujourd’hui • Evolution du schéma de traitement de la Presse. Tri meca de toutes les liasses + déliassage-tri manuel-re-liassage pour 15% flux Tri meca des liasses EZ CP et facteurs Ventilation liasses par PF STP Ventilation liasses par PF STP IZ et EZ DP et TF Dépôts clients en liasses Dépôts clients en liasses PPDC Déliassage et passage au TG Déliassage et passage au TG Année de la Performance industrielle Déliassage et passage au TG

27. Les principes d’évolution du traitement de la Presse. • Cible : Produit Presse J+4 / J+7 déposé en PPDC. • Objectif : Mécaniser ces flux sur machine de tri GF en PIC pour développer le tri distribution (TPD) et réduire les coûts de traitement liés à la prestation de tri manuel réalisée aujourd’hui par STP. • Process : • Les trafics de presse (J+4) et de presse éco (J+7), déposés en PDC/PPDC, seront remontés sur la PIC de compétence en tri arrivée. Ces dépôts seront ventilés selon : • IZ • EZ TFAT (toute France à trier) et département • EZ QL et CP Année de la Performance industrielle

28. l’IZ (TFAT, Dep et CP) est déliassé par la PIC arrivée pour mécanisation. La préparation client IZ QL est conservée et ventilée en l’état vers la PPDC/PDC concernée. • l’EZ TFAT et DEP est envoyé sur la Pic réalisant le TD ECO de la zone de compétence. • L’EZ CP et QL est acheminé sur la Plateforme STP de rattachement. Année de la Performance industrielle

29. Volumétries. • Prévisions 2014 : Volume annuel 2014 : 1 216 711 plis dont 121 671 en Intra-zone 273760 en Extra-zone (TF et Dpt) En 2012, la répartition de la Presse ECO sur la zone de Vitrolles Total 2012 : 1 108 202 plis, présentés selon, 45 % Code Postal 25 % Département 11 % QL facteurs 14 % TFAT 5 % Autres (envois multiples, hors périmètre) Année de la Performance industrielle

30. Décomposition des volumes Année de la Performance industrielle

31. Mécanisation de la Presse ECO Tout dépôt toute PPDC Presse Noire et Verte Acheminement Rognac PPDC (traitement) Rognac (traitement) reprend les dépôts et prépare le produit en vue de sa mécanisation Lots EZ Préparation QL et CP Acheminement STP par liaisons retour Lots IZ Préparation QL Ventilation vers PPDC PDC Lots EZ ATTF Acheminement PIC pour mécanisation Lots IZ Préparation ATTF et CP Acheminement PIC pour mécanisation Année de la Performance industrielle

32. Reprise du traitement des flux courrier des départements alpins. • Cible : Reprise du traitement des flux courrier des Alpes (04/05). • Périmètre : • Méca PF Méca GF 36 TG d’établissements • 288 QL en TPD+/TCD 77 QL en TPD- • 118 QL en TPD 7 QL en TPD • Volumétries : • 130 500 plis / jour 49 300 plis / jour • Capacités de tri : Dédier une machine de tri PF pour le tri des départements alpins, et compléter avec le pouvoir séparateur des TTF, utiliser la fonction de sur-réservation sur la MTI-GF. Année de la Performance industrielle

33. Les évolutions des techniques de tri. Possibilité de regrouper les QL les moins productifs par la mise en place du tri Multi-QL. Engagement des TTF sur les phases de traitement TA ECO. Mise en place de TCD de proximité. Mise en service de la fonctionnalité de sur-réservation pour optimiser le tri mécanisé sur MTI-GF. Année de la Performance industrielle

34. OPTIMISATION DES SORTIES TPD- EN MECA GF. Sur la base de la limite d’éligibilité définie lors du dernier COPIL méca, de 80 plis / réceptacle en TPD- sur la journée postale, nous avons dressé la liste des sorties à supprimer. • 56 sorties sont potentiellement à supprimer ou à regrouper avec d’autres sorties existantes. • 21 sorties supplémentaires sont à supprimer en TA Prio car < 10 plis. Année de la Performance industrielle

35. MISE EN PLACE DU TRI MULTI-QL • Principes du tri Multi-QL. • Le tri Multi-QL permet de préparer des tournées de faible volumétrie, et d’optimiser leur conteneurisation en Ké7 par regroupement de plusieurs QL dans le même contenant. • Ce tri s’effectue en deux temps, comme pour le tri d’optimisation, type TPD+. Le premier passage permet de préparer l’ordonnancement, et le deuxième réalise la superposition des QL. • Calendrier de déploiement. Afin de préparer le retour en traitement des Alpes, la PIC se mettra en configuration dès le 01 février, afin de que les agents acquièrent la connaissance et la pratique de ces nouveaux types de tri. Année de la Performance industrielle

36. Préparation des lots pour 2° injection 1° injection Lot 1 QL 1A QL 1B QL 1C Lot 2 QL 2A QL 2B QL 2C Lot 3 QL 3A QL 3B QL 3C PDC A : QL 1/2/3 PDC B : QL 1/2/3 Ordonnancement des QL par PDC 2° injection QL 1A QL 1B QL 1C QL 2A QL 2B QL 2C QL 3A QL 3B QL 3C Année de la Performance industrielle

37. L’étude des QL de faible volumétrie sur les flux TA Prio, fournit une liste de 28 PDC pour un total de 127 QL éligibles au tri Multi-QL avec un maximum de 5 QL par Ké7, pour un total de 8622 plis. Auriol La Fare les oliviers Peyrolles St Martin de Crau Berre La Roque d’Antheron Port St Louis St Rémy de Prov Cabriès Lambesc Rognes Stes Maries Mer CoudouxMaussane Roquevaire Tarascon Eyragues Miramas Salins Giraud Trets Fuveau Noves Salon de Prov Vauvenargues Jouques Peypin St CannatVentabren * Les QL sont considérés comme éligibles si < 100 plis. Année de la Performance industrielle

38. Présentation du produit. Sur la base d’un benchmark réalisé auprès d’autres PIC ayant déjà développé ce type de tri, le produit préparé en multi-QL est proposé d’être présenté en QL empilés successivement dans une même Ké7, sans séparateurs. Cette Ké7 sera à dégrouper « au pouce » à l’arrivée dans l’établissement. On constate un gain de capacité d’emport lié à la massification, à hauteur de 39 ké7 utilisées en multi-QL contre 127 Ké7 utilisées en TPD. Année de la Performance industrielle

39. PROJET SUR-RESERVATION SUR MTI-GF. • Objectif du projet : Accroître le pouvoir séparateur des MTI-GF et réduire les temps d’indisponibilité machine liés au vidage. • Calendrier d’installation sur site : Des travaux préalables au déploiement de la fonctionnalité de « sur-réservation » seront effectués pendant la semaine 8, du 18 au 20 février inclus. Cette intervention immobilise la MTI-GF pendant toute la durée de la phase de traitement TA ECO (8h-17h00) pendant ces 3 jours. La machine sera rendue opérationnelle chaque jour pour le traitement du tri départ Prio et du tri arrivée Prio. Année de la Performance industrielle

40. Mesures de traitement du TA ECO. • Lors de cette phase de travaux, le TD ECO méca GF doit être proposé en entraide afin de libérer des plages de traitement supplémentaires sur TOP. • Le traitement du TA ECO méca GF sera réalisé sur la TOP pendant ces trois jours d’immobilisation de la MTI-GF. • Du fait d’une capacité d’engagement de la TOP estimée à moins de 120_000 plis injectés, la PIC fournira une prestation de tri dégradée en TA ECO. Année de la Performance industrielle

41. PROJET SIGNALETIQUE • Zones de stocks • Environnement machines • Signalétique chantier Repartition temps de travail/ temps de pause • Assurer le fonctionnement du parc machine • Garantir la production des volumes attendus dans les délais attendus Année de la Performance industrielle

42. Reflexion Optimisation des MTP le samedi Année de la Performance industrielle

43. Le plan de formation 2014 Année de la Performance industrielle

44. Les orientations 2014 Année de la Performance industrielle Rapprocher la formation du terrain Avoir recours aux experts des services support Décentraliser le suivi de la formation au niveau des encadrants

45. La construction du PFC Année de la Performance industrielle Brique 1 : Formations incontournables Métiers et Obligations légales Brique 2 : Formations stratégiques portées par les DAS Brique 3 : Formations Projets Etablissement PIC MPA Brique 4 : Formations développement des compétences individuelles.

46. BRIQUE 1 : formations incontournables METIER Année de la Performance industrielle Tableau Suivi des Besoins Performance Industrielle : 724 Optimum 1 : • TPF : 33 besoins exprimés (44agents déjà formés) • MTIPF : 66 besoins exprimés (107 agents déjà formés) • TOP : 39 besoins exprimés (97 agents déjà formés) • MTIGF: 49 besoins exprimés (139 agents déjà formés) • TTF : 8 besoins exprimés (14 agents déjà formés) • MTP : 14 besoins exprimés (100agents déjà formés) Optimum 2 : • TPF: 62 besoins exprimés (221 pilotes déjà formés) • MTIPF: 62 besoins exprimés (33pilotes déjà formés) • MTIGF: 6 besoins exprimés (28pilotes déjà formés) • TOP : 22 besoins exprimés (61 pilotes déjà formés) • TTF : 8 besoins exprimés (14 agents déjà formés) • MTP : 12 besoins exprimés (35 pilotes déjà formés) ) Vidéocodage : ? (140) Formation cadres optimum encadrement TAE (1j) voir fiche

47. BRIQUE 1 : formations incontournables METIER Année de la Performance industrielle Poursuite des actions / Performance Industrielle : Vidéocodage : 140 déjà formés et maintenant ? Propositions : • Formation cadres optimum encadrement TAE(1j) • voir fiche contenu • Gestion des stocks courrier indus en PIC code4724 20 besoins prévus en 2013 non réalisés / îlot logistique • Participation aux formations offertes à la DOTC: cadres et agents • sensibilisation au traitement du courrier (process bout en bout) • culture départ

48. BRIQUE 1 : formations incontournables P.S.S.T. Année de la Performance industrielle 676 jours prévus avec RT(jour, soirée , VSD, nuit à revoir) • Transporteur accompagnant • Transporteur porté • Tracteur • Elévateur • Haillon • Secouriste • Equipier intervention • Sécurité routière • les audits de conduite n’ont pas été réalisés • organiser sur une action massive /disponibilité des APE et agents • Habilitation électrique • recyclage 1 jour ou 1,5 jour ? • pilotes ou agent? • Envisager la e-formation et s’organiser (engagement des cadres) Si on vise les palmes

49. BRIQUE 2 : formations stratégiques D.A.S Année de la Performance industrielle Poursuivre la montée en compétence des agents de la PPDC agents de collecte et guichetiers E-formation essentielles solution courrier -vente - code ZPCE : 3 H 30 E-formation essentielles solution courrier – apports d’affaires - codeZPCD : 2 H E-formation essentielles solution courrier – agents de comptoir - code6965 : 5 H Développement de la relation commerciale savoir vendre - code 4149 : 2 Jours Parcours de formation agents débutants guichet - codeP625 : 2+1 Jours - code P501 : 2+1 Jours

50. BRIQUE 2 : formations stratégiques D.A.S Année de la Performance industrielle Démultiplication de l’esprit de service par les encadrants ? - code ZPBU1H pas réalisé à hauteur du prévu en 2013 Vie au travail Communiquer avec mon équipe ? - code 2770 7 encadrants formés en 2013 Basiques règlementaires SST - code P766 2 Jours Incontournables SST pour encadrants - code Q015 1 jour Analyse des causes d’un accident du travail /encadrant de proximité - code P776 Entretien de ré accueil - 1jourà reprendre avec les outils DALIA Savoir réaliser des plans d’actions visant à réduire l’absentéisme – DALIA - code P662 Responsables traitements 1Jour