Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida

1. INSTITUIÇÕES REALIZADORAS Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense.

2. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS • Como uma das ações do Programa, o Prêmio Qualidade Amazonas foi instituído em 1994, com a finalidade de reconhecer e dar visibilidade aos esforços das organizações do Estado do Amazonas na busca pela Cultura da Excelência. • Até o ano de 1999 o Prêmio só possuía a Modalidade Processo. • A partir de 2000 foi inserida no Prêmio a Modalidade Gestão, utilizando critérios próprios baseados no PNQ e PQGF.

3. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 • MODALIDADES DE PARTICIPAÇÃO: PROCESSO: GESTÃO: • Compromisso com a Excelência • Rumo com a Excelência • Instrumento de Avaliação da Gestão Pública • FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO: • Modalidade Processo • Modalidade Gestão • FORMAS RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO: • Modalidade Processo • Modalidade Gestão

4. A C P D PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 2007 MODALIDADE PROCESSO • (vide regulamento – pág. 19) • Utiliza como padrão de referência o método PDCA e as Ferramentas da Qualidade.

5. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS MODALIDADE PROCESSO: CATEGORIAS: • Média e Grande Indústria – setor industrial, que possuam entre 51 e 500 colaboradores na força de trabalho no ato da inscrição. • Micro e Pequena Indústria – setor industrial, que possuam 50 ou menos colaboradores na força de trabalho no ato da inscrição. • Serviços/Comércio – prestadoras de serviço ou de comércio atacadista ou varejista.

6. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS MODALIDADE PROCESSO: CATEGORIAS: • Governamental – setor público do poder Executivo, Legislativo ou Judiciário – Federal estadual ou Municipal. • Com Fins Não Lucrativos – formais, privadas, porém com fins públicos, não lucrativos, auto-governadas e com parte de seus membros como voluntários • Educação– privadas ou públicas do setor de ensino, fundamental, médio ou superior. • Saúde – privadas ou públicas do setor de saúde.

7. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS MODALIDADE PROCESSO DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO DO PROCESSO: • Forma do Relatório: No Relatório do Processo deixa de ser obrigatório o uso do Modelo Padrão do Prêmio, ficando a candidata livre quanto a forma de apresentação.

8. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO • Na IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO deve conter: • Razão Social • Nome de Fantasia • Nome do Dirigente Maior • Nome do Grupo de Trabalho • Nome dos Componentes do Grupo, completo, por extenso, seguido do seu cargo e setor; • Nome do coordenador do Grupo, completo e por extenso, seguido do seu cargo e setor e • Tema do Trabalho

9. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS PERFIL DA ORGANIZAÇÃO • DENINIÇÃO DO NEGÓCIO • Relação dos principais produtos e / ou serviços da organização, apresentando: • os principais clientes e usuários; • os principais fornecedores; e • os principais concorrentes • PORTE • Caracterização das instalações (área construída em m²) e das pessoas que compõem a sua força de trabalho (nº de pessoas, escolaridade, sexo e forma de vínculo)

10. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS PERFIL DA ORGANIZAÇÃO • HISTORICO DA QUALIDADE • Descrição da evolução da Qualidade na organização, enfocando metodologias e sistemas implantados ou em implantação, destacando ainda a quantidade existentes de grupos de trabalho (CCQ/Time da Qualidade) e dos projetos já implementados por esses grupos. • ORGANOGRAMA • Apresentação organizacional, destacando, na mesma os responsáveis pela área da Qualidade e Gestão dos Grupos de Trabalho.

11. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO TÍTULO DO TRABALHO PERÍODO DE REALIZAÇÃO

12. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS MODALIDADE PROCESSO: ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO: CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO: • Critério 1 – Caracterização da Situação Anterior; • Critério 2 – Observação; • Critério 3 – Análise; • Critério 4 – Plano de Ação; • Critério 5 – Verificação dos Resultados Obtidos; • Critério 6 – Padronização; • Critério 7 – Resultados Alcançados; e • Critério 8 – Conclusão.

13. 1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA EQUIPE CONSIDERANDO: • Definição do Problema: Descreva o problema ou melhoria a ser resolvido/implementada,demonstrando o antes da resolução / implementação do problema ou melhoria • Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de Melhoria: indique o porquê da eliminação do problema ou da proposição de melhoria. • Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos:apresente as quantificação comparativa de perdas e ganhos observadas na resolução do problema ou na proposição de melhoria. • Definição de Metas: Indique qual a meta deverá ser alcançada, caso o grupo tenha estabelecido metas específicas indique aqui. No caso de uma OM indique a nova meta a ser atingida e descreva a oportunidade de melhoria.

14. 2. OBSERVAÇÃO ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O PROBLEMA OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO: • Identificação de onde ocorria problema/melhoria: Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação ao longo do tempo; Se a equipe fez observações no local onde estava ocorrendo o problema ou onde se localizou a oportunidade de melhoria; Como se obteve a certeza da localização do problema ou da oportunidade de melhoria; Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de bloqueio ao problema ou iniciar o processo de melhoria. • Utilização das Ferramentas da Qualidade: Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros ao relatório.

15. 3. ANÁLISE DO PROCESSO ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO OU DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO: • Identificação da causa fundamental/potencial do problema/melhoria: como o grupo de trabalho analisou o processo onde o problema estava ocorrendo e se obteve a certeza dos possíveis fatores que estavam causando o problema, ou seja, como se chegou a(s) causa(s) raiz do problema. No caso de melhoria como o grupo de trabalho chegou à conclusão do tipo de ação de melhoria a ser implementada. • Comprovação da causa fundamental/potencial do problema/melhoria: como se obteve a certeza que a melhoria não afetaria negativamente outras características do processo, produto ou serviço. • Agilidade na tomada de ações de bloqueio/início do processo: descreva como e quando o grupo de trabalho chegou a conclusão do tipo de ação a ser tomada. Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros ao Relatório.

16. 4. PLANO DE AÇÃO DESCREVA AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO, CONSIDERANDO: • Elaboração: como foi o processo para a elaboração do plano de ação para eliminar o problema ou implementar a melhoria, citando: • Quem participou da elaboração • Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades • Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e informação das pessoas envolvidas • Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à situação anterior • Execução das ações planejadas: • Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução e porquê • Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque • Se foram gerados e mantidos registros e evidências documentadas das ações realizadas (se possível adicione no relatório evidências objetivas)

17. 5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS DESCREVA OS RESULTADOS ALCANÇADOS: • Comparação do antes e depois: compare os resultados antes e depois do início do projeto, indicando o que mudou. • Mensuração e analise dos resultados: como foram medidas as melhorias obtidas. • Análise dos efeitos secundários: se houve alguma melhoria ou resultado negativo não esperado (não previsto pela equipe durante o planejamento) na sua área ou em outras indique-a como “efeito secundário”, em caso de resultado negativo o que foi feito para eliminá-lo. • Alcance das metas: demonstre se as metas foram alcançadas parcialmente, totalmente ou superadas.

18. 6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO DESCREVA AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS: • Formalização e documentação: Se a equipe iniciou alguma ação complementar para tratar eventuais problemas remanescentes ou outra oportunidade de melhoria identificada; o que foi feito para que a nova situação fosse mantida e a situação anterior não voltasse a ocorrer; Como a nova situação foi formalizada e documentada; se foram revisados ou elaborados novos padrões de trabalho (procedimentos, folhas de instrução de trabalho, normas, regulamentos, especificações etc.) • Treinamento e informação: como os colaboradores e demais pessoas impactadas foram informadas e treinadas; • Compartilhamento de novas práticas: como as melhorias obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e colaboradores não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da organização etc; • Situação atual: como está atualmente a nova situação e como está sendo feita a sua monitoração.

19. 7. RESULTADOS DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ECONOMICO-FINANCEIROS E OS RELATIVOS ÀS PESSOAS: Resultado Econômico-Financeiros: indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados; qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a organização, na comunidade etc.); quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos valores organizacionais etc.). Resultados relativos às pessoas: informe o ganho do grupo de trabalho e se houve disseminação e aprendizado na área e nos demais setores da organização:

20. 8. CONCLUSÃO DESCREVA OUTRAS INFORMAÇÕES REFERENTES AO PROJETO: • Análise final do trabalho: como a equipe realizou a análise e a reflexão final do trabalho executado; o que a equipe destaca como pontos fortes do trabalho realizado; o que a equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos trabalhos a serem executados. • Tratamento de problemas remanescentes: Destacar quando houver a existência de problemas remanescentes da aplicação do projeto e como foram tratados (quando existentes). • Aprendizado e desenvolvimento de competências: o que a equipe aprendeu com a realização do projeto quais foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas; como o projeto foi visto pela organização; e se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos.

21. AGRADECIMENTOS Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos às pessoas, instituições, outras organizações etc., que de alguma forma, contribuíram para a realização do trabalho e a participação da equipe no PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007. (Não obrigatório)

22. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO PARA MODALIDADE PROCESSO:

23. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA A MODALIDADE PROCESSO

24. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 MODALIDADE GESTÃO: Participa a organização candidata como um todo, apresentando seu modelo de Gestão, através do uso de Critérios de Referência Nacional para organizações Privadas e Públicas. • Organizações Privadas e Com Fins não Lucrativos – participam do Prêmio utilizando os Modelos “Compromisso com a Excelência” (no estágio inicial) e “Rumo a Excelência” (no estágio intermediário). • Instituições Governamentais – participam do Prêmio utilizando o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública.

25. GESPÚBLICA PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 2007 MODALIDADE GESTÃO • (vide regulamento – pág. 85) • Utiliza o Modelo de Excelência desenvolvido pela Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA.

26. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 MODALIDADE GESTÃO: “INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA” CATEGORIAS: • Administração Direta – organizações do setor público do Poder Executivo, Legislativo e Judiciário Federal Estadual e Municipal; • Administração Indireta – organizações do setor público, Autarquias, Fundações, Empresas Públicas e de Economia Mista; • Educação – organizações do setor público de ensino fundamental, médio ou superior; • Saúde – organizações do setor público da área de saúde - Hospitais, Serviços de Pronto Atendimento, Pronto Socorro e Postos de Saúde.

27. Modelo de Excelência em Gestão Pública 2 Estratégias e Planos 5 Pessoas 1 Liderança 7 Resultados 3 Cidadãos e Sociedade 6 Processos 4. Informação e conhecimento PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

28. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 MODALIDADE GESTÃO: “INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”

29. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

30. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

31. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO • O Perfil é uma descrição geral do sistema organizacional que será avaliada. Seu objetivo principal é proporcionar a todos os avaliadores uma visão sistêmica da organização. • IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO • Órgão Superior • Nome da Organização • Esfera ou Nível de Governo • Natureza Jurídica • Endereço Completo

32. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO • CARACTERIZAÇÃO • Usuários Atendidos • Quantidade Prevista • Quantidade Atendida • Localidades Atendidas • Quantidade Prevista • Missão e Visão • Principais Processos (Macroprocessos) e seus respectivos serviços ou produtos • Processos Finalísticos • Serviços ou Produtos Finalísticos

33. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 • CARACTERIZAÇÃO • Processos de Apoio • Serviços ou Produtos de Apoio • SERVIÇOS TERCEIRIZADOS • Serviço • Quantidade • Custo Anual • PROGRAMAS DE GOVERNO – PPA • Programas do PPA que a organização participa • Identificar os Programas do PPA de 2000 a 2003 (Avança Brasil) • Identificar os Programas do PPA de 2004 a 2007 (Plano Brasil de Todos)

34. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 • USUÁRIOS E INTERAÇÃO COM OUTRAS ORGANIZAÇÕES • Principais segmentos de usuários • Principais organizações que possuam interação rotineira • FORÇA DE TRABALHO • Composição - Quantidade • Composição Alta Administração • Servidores de Carreira • Servidores do Plano de Cargos e Carreiras • Requisitados pelos poderes: Legislativo, Executivo e Judiciário Federal de por Estados e Municípios • Contratados pela CLT • Aposentados • Sem vínculos – (bolsista, autônomos e estagiários) • Total da força de trabalho

35. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 • QUALIFICAÇÃO • Quantidade qualificados • Portadores necessidades especiais • Capacitação da força de trabalho • GESTÃO ORÇAMENTÁRIA • ORGANOGRAMA

36. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 1. LIDERANÇA O critério Liderançaaborda como está estruturado o sistema de liderança da organização, como atua para definir e disseminar entre os colaboradores os valores, as políticas e as estratégias e como analisa criticamente o desempenho global da organização.

37. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 2. ESTRATÉGIAS E PLANOS O critério Estratégias e Planosaborda como a organização formula, desdobra em planos de ação e operacionaliza as estratégias, como são utilizadas as informações e como é definido e implementado o sistema de medição do desempenho global da organização.

38. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 3. CIDADÃOS E SOCIEDADE O critério Cidadão e Sociedadeexamina como a organização identifica os usuários de seus serviços/produtos e conhece suas necessidades, examina também como a organização trabalha sua imagem e como trata de suas responsabilidades perante a sociedade e comunidade.

39. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 4. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO O critério Informação e Conhecimentoaborda como a organização gerencia as informações pertinentes e os indicadores de desempenho. Aborda também como são avaliadas e aperfeiçoadas a gestão da informação.

40. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 5. PESSOAS O critério Pessoasaborda como a organização trata e estimula as pessoas da força de trabalho e o ambiente organizacional.

41. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 6. PROCESSOS O critério Processosaborda os principais aspectos do funcionamento da organização, tais como a estruturação dos processos, definição de serviços com foco nas necessidades dos usuários e implementação e operacionalização de seus processos finalísticos, de apoio, orçamentários – financeiros e os relativos a fornecedores visando o melhor desempenho da organização.

42. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007 7. RESULTADOS O critério Resultadosaborda a evolução do desempenho da organização referentes a: satisfação do usuário; melhoria de produtos/serviços e dos processos organizacionais; a satisfação, bem-estar, educação e capacitação das pessoas da força de trabalho; a gestão dos fornecedores; cumprimento das metas e aplicação dos recursos financeiros.

43. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA A MODALIDADE GESTÃO

44. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007 FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO PARA AS MODALIDADES PROCESSO E GESTÃO • ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS: que estiverem enquadradas na faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades. • ORGANIZAÇÕES FINALISTAS: serão consideradas finalistas e participarão da VIII Mostra de Gestão e Melhorias para Qualidade, as organizações (pós-visita) que permanecerem na faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades. MODALIDADE PROCESSO: MODALIDADE GESTÃO: Faixa 2 ( 71 a 80 pontos) faixa 2 (151 a 250 pontos)

45. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007 FORMAS DE RECONHECIMENTO PARA AS MODALIDADES PROCESSO E GESTÃO • Serão reconhecidas com Placas de Menção Honrosa as organizações participantes do Prêmio Qualidade Amazonas que não estiverem enquadradas na faixa de premiação.

46. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007 PROCESSO E ETAPAS DE AVALIAÇÃO O Processo de Avaliação do Prêmio Qualidade Amazonas é desenvolvido em (10) dez etapas: 1ª ETAPA - ANÁLISE INDIVIDUAL PELOS EXAMINADORES; 2ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PELA EQUIPE DE EXAMINADORES; 3ª ETAPA - CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES; 4ª ETAPA - VISITA ÀS ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS; 5ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PÓS-VISITA; 6ª ETAPA - AVALIAÇÃO INDIVIDUAL PELOS JUÍZES DAS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS; 7ª ETAPA - AVALIAÇÃO DE CONSENSO PELA COMISSÃO JULGADORA; 8ª ETAPA - COMUNICAÇÃO DO RESULTADO; 9ª ETAPA - RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO DAS PARTICIPANTES; 10ª ETAPA - ELABORAÇÃO E ENTREGA DOS RELATÓRIOS DE AVALIAÇÃO ÀS PARTICIPANTES.

47. CRONOGRAMA 2007 DATA LOCAL 1 LANÇAMENTO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 19 DE ABRIL AUDITÓRIO • SUFRAMA 2 INSCRIÇÕES 19 ABR 15 JUNHO SECRETARIA PQA TREINAMENTO DO PROCESSO DE PARTICIPAÇÃO NO PRÊMIO 23 e 24 de MAIO 3 SALA • TREINA- MENTO CURSO DE PREPARAÇÃO PARA BANCA EXAMINADORA 4 MAIO SALA TREINAMENTO 5 VISITAS TÉCNICAS ÀS CLASSIFICADAS 20 JULHO A 04 SET NAS ORGANIZAÇÕES 6 MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE 26/27 SET AUDITORIO SUFRAMA 7 PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – QUALISHOW 31 OUTUBRO DIAMOND CALENDÁRIO DE EVENTOS 2007

48. SEDE DO PQA • FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM • Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am • E-mail: pqa@pqa.org.br e pqa@fieam.org.br • Site PQA: http://www.pqa.org.br • Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 8802-0592 • Maria Salete Braga da Costa Amoedo – Gerente – Executiva • E-mail: salete@fieam.org.br • Erlen Lúcia Oliveira Montefusco – Coordenadora • E-mail: erlen@fieam.org.br • Antonia Cícera Coelho – Assistente Administrativa • E-mail: antonia@pqa.org.br

49. PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS “Somos o que repetidamente fazemos. A Excelência não é um jeito; é um hábito”. Aristóteles