Download
1 / 45
450 likes | 454 Vues
ARDIÇLI EVLER DEĞERLENDİRME ANKETİ SONUÇLARI Mart, 2019. Sistematik Marketing Research Organization Consultancy & Advertising Services. Giriş ve Özet. Giriş.
E N D
ARDIÇLI EVLER DEĞERLENDİRME ANKETİ SONUÇLARIMart, 2019 Sistematik Marketing Research Organization Consultancy & Advertising Services
Giriş Ardıçlı Evler Site sakinleri’nin, anket formları evlerine bırakılıp, daha sonra geri toplanması şeklinde gerçekleştirilen çalışma, sitede yaşayan tüm haneler bırakılmıştır. Çalışma sonucunda 487 anket toplanmıştır, anketleri cevaplama oranı %65 civarındadır. Spor salonu ile ilgili değerlendirmeler, tesisi kullanan, 354 kişi arasında yapılmıştır.
Özet • Yapılan araştırmanın ana bulguları şu şekilde özetlenebilir: • Sitedeki yönetim personeli ve çöp toplama hizmeti ile ilgili memnuniyet çok yüksektir ve belirgin bir eleştiri izlenmemiştir. • Güvenlik hizmetinden memnuniyet yüksektir ancak aşağıdaki noktalarda eksiklikler olduğu özellikle belirtilmiştir: • Site ana giriş kapılarının, bu kapılardan yapılan araç girişlerinin (misafir, servis, taksi vb.) yeterince kontrollü yapılamaması, • Güvenlik elemanı ve kamera sayısının yetersizliği. • Katılımcıların 2/3’si teknik servis’den memnun olduklarını belirtirken, memnun olmayanlar özellikle eleman sayısının yetersizliği, elemanların bilgi/ ilgi ve donanım eksikliğinden, sorunları çözememelerinden şikayet etmektedirler. • Ortak alan temizliği ve peyzaj konularında memnuniyet çok düşük olmamakla birlikte, estetik bir peyzaj eksikliği, çok sık görülen köpek pislikleri ve sitedeki başıboş hayvanların çokluğu, boş arazilerin metruk görünümü ve park alanlarının temizliğindeki yetersizlik özellikle belirtilmiştir.
Özet • Sitedeki genel hizmetlerle ilgili en büyük problemin havuzlarda olduğu izlenmiştir. Havuzların ve çevresindeki tuvaletlerin eski, arızalı, yeterince temiz olmadığı, havuz kenarlarında şemsiye ve şezlong bulunmadığı sıklıkla eleştirilmiştir. Havuz kullanım kurallarına dikkat edilmesi de sıklıkla belirtilen bir diğer noktadır. • Havuzları takiben, diğer en büyük sorunun ortak TV yayınında olduğu izlenmiştir. Yayının kalitesinin çok düşük olması ve kanal azlığı yüzünden bir çok site sakininin hizmeti kullanamadığı izlenmiştir. • Site sakinlerinin çok büyük bir çoğunluğu, spor salonunun mevcudiyetini onaylamaktadırlar. • Katılımcıların ¾’ü spor tesisini kullandıklarını belirtmişlerdir. • Ancak, spor tesisi ile ilgili olarak da önemli sorunların bulunduğu izlenmiştir: • Tesisin genel olarak çok eski, bakımsız görünmesi, • Yeterli temizlik ve hijyenin olmaması, • Çalışan personelin ilgi ve bilgi yetersizliği, • Spor aletlerinin bakımsızlığı, arızalı olması ve sayıca yetersizliği, • Cazip aktivite olmaması ve aktiviteler ile ilgili bilgilendirme eksikliği sıklıkla belirtilen sorunlardır.
Güvenlik Hizmeti • Genel anlamda memnuniyet yüksektir. Sıklıkla görülen eleştiriler: • Ana kapı girişleri daha sıkı denetlenmeli, • OGS ile araç girdikten sonra, peşi sıra kaçak giren araçlar engellenmeli, bariyer uzun süre açık kalmamalı, • Site sakini olduğunu söyleyen herkesin, sorgulanmadan girişleri önlenmeli, • Kapılarda adres tarifi ile ilgili daha net bilgilendirme yapılmalı, • Güvenlik kamera ve personel sayısı arttırılmalı, • Site içinde hız yapılması önlenmeli, • Güvenlik şirketi ve personeli sık değişmemeli • Personelin daha dikkatli olması sağlanmalı, • Taksi ve servis araçlarının kontrol edilmesi.
Yönetim Ofisi Personeli Site sakinleri genel anlamda Yönetim ofisi personelinden memnundurlar. Çok göze çarpan ve belirgin bir eleştiri not edilmemiştir.
Teknik Servis Hizmeti • Teknik servis hizmeti ile ilgili eksiklikler olduğu izlenmiştir: • Eleman sayısının yetersizliği, • Hizmetin geç verilmesi, ilgilenilmemesi, ne zaman geleceklerinin bilinmemesi, birkaç defa aramak gerekmesi, • Ekstra ücret talep edilmesi, ücret vermeyenlerle ilgilenilmemesi • Elemanların yeterli bilgi ve alet donanımına sahip olmaması, • Özensiz iş yapılması, • Çatı onarımı konusunda yetersiz olmaları, • Bir çok hizmetin kapsam dışı olması.
Ortak Alan Temizliği ve Peyzaj Hizmeti • Ortak alanların temizliği ve peyzajı ile ilgili olarak sıklıkla belirtilen eleştiriler: • Daha fazla bitki, çiçek ekilmesi ve daha güzel bir peyzaj- çevre düzenlemesi yapılması, • Parkların daha sık temizlenmesi, • Yolların onarılması, yüksek tümseklerin düzeltilmesi, • Villa numaralarının, sokak adlarının, otopark yerlerindeki yazıların gözden geçirilmesi ve yenilenmesi, • Köpek – hayvan pisliklerine mutlak bir çözüm bulunması, • Başıboş gezen hayvanlara bir çözüm bulunması, • Aydınlatmanın arttırılması, • Doğru ve zamanında budama yapılması, • Çöplük gibi olan ortak alanların temizlenmesi,
Çöp Toplama Hizmeti Çöp toplama hizmetinden memnuniyet yüksektir, belirgin bir eleştiri izlenmemiştir.
Havuz Bakımı ve Hijyeni ile İlgili Hizmetler • Havuz bakımı ve hijyeni ile ilgili sorunlar olduğu izlenmiştir: • Havuz kenarlarındaki duş ve tuvaletlerin: • Yenilenmesi, • Daha temiz tutulması, • Işıklarının yanması • Tuvalet kağıdı bulundurulması • Duşlarının çalışmasının sağlanması • El sabunu bulundurulması • Havuz kenarlarına şezlong ve şemsiye konulması, yenilenmesi • Havuz suyunun daha hijyenik ve sık temizlenir olması • Daha bilgili elemanların çalıştırılması, • Eski havuzların yenilenmesi, • Temizliklerin uygun saatlerde yapılması, • Havuz personelinin gün içinde herkes havuza girerken etrafta olmalarının önlenmesi, • Çok fazla klor konulmaması, • Yabancıların havuzu kullanmaları önlenmeli, • Işıklandırmalar yenilenmeli, kontrol edilmeli, • Duş almadan girilmesi önlenmeli.
Ring Servis Hizmeti Ring servisinin site sakinleri tarafından kullanımı çok yaygın olmadığı için, yüksek oranda yorum yapmayan denek olduğu izlenmiştir. Yapılan eleştiriler sıklıkla metrobüs ve E-5’e (veya farklı noktalara) daha sık- farklı saatlerde servis isteğinden kaynaklanmaktadır.
Ortak Televizyon Yayını • Sitedeki ortak televizyon yayını ile ilgili çok ciddi problemler olduğu ve bundan dolayı verimli kullanım oranının çok düşük olduğu izlenmiştir. • Kanal sayısı yetersiz • Yayın kalitesi çok düşük • Sürekli kanal yeri değişmesi • Sürekli yayın kesilmesi • Çok sık arızalanması • Kimi yerlerde hiç yayın olamaması
Spor Tesisi Mevcudiyeti Sitede yaşayanların 2/3’si mutlaka spor tesisi olması gerektiğini belirtirken, spor tesisine ihtiyaç olmadığını belirtenlerin oranı sadece %5’dir.
Spor Tesisi Kullanım Durumu Sitede yaşayanların 73%’si spor tesisini kullanmaktadır.
Spor Tesisi : Çalışan Personelin İlgisi • Spor salonunda çalışan personelden memnun olmayan site sakinleri olduğu izlenmiştir: • İlgisiz ve bilgisiz personel, • Sürekli eleman değişimi, • Güleryüz, canlılık, enerji eksikliği,
Spor Tesisi : Temizlik ve Hijyen • Spor salonunun temizlik ve hijyen ile ilgili çok ciddi problemleri olduğu izlenmiştir, Tesisin eskidiği, bir çok açıdan yenilenmesi gerektiği ve her noktadaki genel temizliğin oldukça eksik olduğu sıklıkla belirtilmiştir: • Masaj salonları pis, eski ve bakımsız, • Peştemaller ve havlular yeterince temiz değil, kötü kokulu, • Hamam yeterince temiz değil, • Tesis eski ve bir çok noktanın yenilenmesi lazım, • Genel anlamda temizlik tesisin her yerinde yetersiz, düzenli bir temizlik yapılmıyor, • Soyunma odaları rutubetli ve pis kokulu, dolaplar çok eski • Kapalı havuz tavanı ve çevresi çok bakımsız • Duşlar çok eski ve sıcak su sorunu var, • Isıtma yetersiz
Spor Tesisi : Spor Aletleri • Temizlik ve hijyen’den sonra, spor tesisinin en önemli sorunlarından biri içeride bulunan spor aletlerinin eski ve bakımsız olmasıdır: • Bir çok alet doğru çalışmamakta, hatta hiç çalışmamaktadır, • Aletler sayıca yetersizdir, • Aletler eski modeldir, • Aletlerdeki tv/ radyo ve internet bağlantıları çalışmamaktadır
Spor Tesisi : Aktiviteler • Tesisteki aktivitelerden, tesisi kullananların yarısı memnundur. • Memnun olmayanlar: • Aktivite çeşitsizliği, • Saat uyumsuzluğu • İptal edilen dersler ve • Derslerde yer bulunmamasından şikayet etmektedirler. • Öte yandan aktiviteler ile ilgili bilgilendirmelerin de zayıf olduğu izlenmiştir.
Spor Tesisi : Eğitmenlerin İlgisi • Tesisteki eğitmenlerin, özel-bireysel ders almayan hiç kimse ile ilgilenmedikleri, hatta çoğu zaman etrafta bile görünmedikleri başlıca eleştiriler arasındadır.
