Dag van de CultuurCommunicatie

1. Dag van de CultuurCommunicatie De marketingaanpak van het In Flanders Fields Museum in Ieper

2. Inhoud presentatie • Korte historiek v.h. museum • Bezoekersonderzoek, basis voor goed (marketing)management • Strategie t.a.v. diverse markten/ doelgroepen • Concrete acties • Relatie marketing/product & programmatie

3. Historiek In Flanders Fields Museum • Open sinds april 1998 (voorheen Ypres Salient Museum 14-18) • Gevestigd in Lakenhallen op Grote Markt • Museale opp. ± 1.000 m² • Verhaal van WOI in Vlaanderen • Modern concept – gebruik multimedia, gewone mens staat centraal • Combinatie IFFM & Streekbezoekers-centrum voor Ieper & Westhoek

4. Evolutie bezoekersaantal

5. Bezoekersonderzoek (1) • Jaarlijks • Afname enquêtes door stagiairs (A1 Toerisme), Jobstudenten (hoger onderwijs) en eigen personeel • 2.500 à 3.000 enquêtes • Verwerking & rapportering door Westtoer

6. Bezoekersonderzoek (2) • Vast & wisselend gedeelte • Vast : profiel van de bezoekers (herkomst, leeftijd), kenmerken van de uitstap (soort bezoeker, herhaalbezoek, soort toerist, verblijfplaats), evaluatie/waardering • Wisselend : motivatie voor bezoek, combinatiebezoeken met IFFM, evaluatie tijdelijke tentoonstelling, informatiebron-nen, gebruik interactieve kiosken, bestedingen buiten museum, signalisatie….

7. Bezoekersonderzoek (3) • Rapport = • belangrijke evaluatie • basis voor beleidsbeslissingen • leidraad toekomstige marketingactiviteiten

8. Vb. : evolutie herkomst bezoekers

9. Strategie t.a.v. diverse markten • 3 prioritaire markten :- Vlaanderen- Verenigd Koninkrijk- Nederland • Verschillende benadering & partners

10. Strategie t.a.v. diverse markten (2) • Vlaanderen- nadruk op IFFM als autonome attractie- hoofddoel voor halve of hele daguitstap- combinatie met Ieperse stadscentrum en – in tweede instantie – de ruimere omgeving (> Westhoek)- kapstok voor Vlaanderen Vakantieland-arrangement- eigen campagne zonder partners (uitgez. media)

11. Strategie t.a.v. diverse markten (3) • Verenigd Koninkrijk- het IFFM als belangrijkste attractie van de Flanders Battlefields- combinatie met rest van WOI-aanbod in de Westhoek- aanbieden in kader van meerdaags verblijf (2 à 3 nachten)- grotere campagnes i.s.m. Tourism Flanders & Westtoer (IFFM meestal initiatiefnemer)

12. Strategie t.a.v. diverse markten (4) • Nederland- het IFFM als onderdeel van de Westhoek- museum wordt mee ‘verkocht’ met rest van aanbod, niet alleen WOI, ook recreatie, couleur locale, ….- meerdaags verblijf voor individuele bezoekers- geen eigen campagnes; aansluiten bij acties Toerisme Vlaanderen & Westtoer

13. Doelgroepen • Vlaanderen- middelbare scholen- socio-culturele verenigingen- individuelen, families • Verenigd Koninkrijk- touroperators & autocaristen- middelbare scholen (meestal via TO’s)- individuelen (beperkt aantal acties) • Nederland- individuelen- scholen (in beperkte mate)

14. Acties • Groepsmarkt (scholen, socio-culturele verenigingen, TO’s & autocaristen) :direct mail > adressenbestand opbouwen • Individuelen :- VK : via carriers (Eurotunnel, P&O), kranten (vb. Independent-supplement) & media (persreizen)- NL : media (persreizen) & ANWB- VL : advertising, media, kortingacties ledenverenigingen, ……

15. Relatie marketing/product & programmatie • Programmatie aangepast aan profiel klant/bezoeker (> bezoekersonderzoek) • Dynamisch & vernieuwend (communicatie & product) > imago • Realistische objectieven