1 / 13

PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PRIMA. DiSAMPAIKAN PADA DIKLAT PRAJABATAN GOL III PEMERINTAH KOTA SALATIGA Oleh : AFIF ZUFRONINGDYAH,SH,MH. BIO DATA. NAMA : AFIF ZUFRONINGDYAH, SH. MH TEMPAT/TGL LAHIR : BOJONEGORO/ 27 SEPTEMBER 1959 ALAMAT : GG. SINGOSARI 1 NO. 26 RT.04 RW.02 SALATIGA

trung
Télécharger la présentation

PELAYANAN PRIMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PELAYANAN PRIMA DiSAMPAIKAN PADA DIKLAT PRAJABATAN GOL III PEMERINTAH KOTA SALATIGA Oleh : AFIF ZUFRONINGDYAH,SH,MH

  2. BIO DATA • NAMA : AFIF ZUFRONINGDYAH, SH. MH • TEMPAT/TGL LAHIR : BOJONEGORO/ 27 SEPTEMBER 1959 • ALAMAT : GG. SINGOSARI 1 NO. 26 RT.04 RW.02 SALATIGA • NO TELP : RMH : (0298)327808, HP : 0817243496 • E-MAIL : afif_zufroningdyah@yahoo.co.id • JABATAN : KA. DISDUKCAPIL • PANGKAT/GOL : IV C / PEMBINA UTAMA MUDA • RIWAYAT PENDIDIKAN : - FH UII (LULUS 1984) • - PASCA SARJANA UNISULA (LULUS 2007) • RIWAYAT JABATAN:- KASUB BAG BANKUM (TH 1993) • - KASUB BAG PERUNDANG- UNDANGAN (TH 1994) • - KASI PENDAPATAN PASAR (TH 1997) • - KASI PENDIDIKAN LUAR SEKOLAH (TH.1999) • - SEKRETARIS BP RSUD (TH 2001) • - KA BAG ORGANISASI (TH 2004) • - STAF AHLI WALIKOTA (TH 2009) • - KA DISDUKCAPIL (TH 2010) • 0

  3. PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA • Pelayanan : Usaha melayanikebutuhanorang lain ( Kamusbesar Bhs Indonesia 1995) • KarakteristikPelayanan (Norman,1991 : 14 ) - tidakdapatdiraba - merupakantindakannyata - produksidankonsumsidaripelayanantidakdapatdipisahkansecaranyata • Pelayanan Prima “Excellent Service” : pelayanan yang sangatbaik/ pelayanan yang terbaik

  4. PELAYANAN PUBLIK • Pengertian : Kegiatan/rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan per-uu-an bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,jasa, dan atau pelayanan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik

  5. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik

  6. Pelaksana pelayanan publik adalah : - pejabat, -pegawai, - petugas yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik

  7. TUJUAN • PELAYANAN PRIMA : Memberikanpelayanan yang dapatmemenuhidanmemuaskanpelanggansertafokuspelayanankepadapelanggan • PELAYANAN PUBLIK : - Batasandanhubungan ygjelasttghaktgjwb, kewajibandankewenanganparapihak - sistempenyelenggaraanyanpublikyglayakseseuaiasasumumpemerintahan • Penyelenggaraanyanpubliksesuaidengan per-uu-an • Perlindungandankepastianhukum

  8. A S A S • PELAYANAN PRIMA : • Kesederhanaan • Reliabitas • Tanggungjawab • Kecakapan • Pendekatankpdpelanggandankemudahankontakpelanggandanpetugas • PELAYANAN PUBLIK • KepentinganUmum • Kepastianhukum • Kesamaanhak • Keseimbanganhakdankewajiban • Keprofesionalan • partisipatif • Persamaanperlakuan

  9. Lanjutan: h. Keterbukaan i. akuntabilitas j. fasilitasdanperlakuankhususbagiklprentan k. ketepatanwaktu l. kecepatan, kemudhandanketerjangkauan f. keramahan g. Keterbukaan h. Komunikasiantarapetugasdanpelanggan • Kredibitas j. Kejelasandankepastian k. Keamanan l. mengertiapa yang diharapkanpelanggan m. kenyataan n. Efisien o. ekonomis

  10. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK • STANDAR PELAYANAN • MAKLUMAT PELAYANAN • SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK • PENGELOLAAN SARANA,PRASARANA/FASILITAS PELAYANAN PUBLIK • PELAYANAN KHUSUS • BIAYA/TARIF • PENGAWASAN • PENGELOLAAN PENGADUAN • PENILAIAN KINERJA

  11. HAK DAN KEWAJIBAN HAK MASYARAKAT LARANGAN BAGI PELAKSANA Merangkapsbgkomisaris/pengurusorganisasibagilembagapemerintah,bumndanbumd Meninggalkantugastanpaalasanygjelas Menambahpelaksanatanpapersetujuanpenyelenggara Membuatperjanjiantanpapersetujuanpenyelenggara Melanggarasaspeayananpublik • Mengetahuikebenaran SP • Mengawasipelaks SP • Mendapattanggapanthdppengaduanygdiajukan • Mendapatadvokasi/perlindungan/pemenuhanpelayanan • Memberitahukankpdpenyelenggara/pelaksanabahwapelayanantdksesuai SP • Mengadukanpelaksana/penyelenggaraygmelakukanpenyimpanganan • Mendapatpelayanansesuaiasasdantujuan

  12. Kewajiban masyarakat Kewajiban Pelaksana Melakukankegiatanpelayanansesuaipenugasan Memberikanpertanggungjawaban Memenuhipanggilanuntukhadir /melaksanakantindakanhukum Memberikanpertanggungjawabanapabilamengundurkandiriataumelepaskantanggungjawab • Mematuhidanmemenuhiketentuan SP • Ikutmenjagaterpeliharanyasarana,prasarana/ fasilitaspelayanan • Berpartisipasiaktifdalammematuhiperaturan yang terkaitdenganpenyelenggaraanyanpublik

  13. terima kasih

More Related