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Ralph Trittmann { ralph.trittmannuni-koeln.de } Zielorientierte Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten

9. Ausgangssituation. Kennzeichnend f

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Ralph Trittmann { ralph.trittmannuni-koeln.de } Zielorientierte Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten

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Presentation Transcript

    1. 9 Ralph Trittmann { ralph.trittmann@uni-koeln.de } Zielorientierte Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten

    2. 9 Ausgangssituation Kennzeichnend fr diskutierte Messanstze Bewertung von Wissen Ann.: Erfolgreiches WM erhht Wert des Unternehmenswissens Objektive Messung Ann.: Klare Wirkungsbeziehungen von Manahmen Zielorientierte Erfolgsmessung Ann.: Projekterfolg bestimmt durch Ausma der Zielerreichung ? Erhebung des Zielerreichungsgrads eines WM-Projekts Ann.: Interpretation und Erhebung objektiver Mae problematisch ? Subjektive Messung (Adaption Kundenzufriedenheitsmessung)

    3. 9 Konstruktion eines Zufriedenheitsfragebogens Ziele des Wissensmanagementprojekts festlegen Als Bewertungsmerkmal in Fragebogen aufnehmen Bsp: Zugriff auf interne Experten verbessern Relevante Aspekte der Zielerreichung klren Als Merkmalsausprgungen in Form von Items formulieren Bsp.: Zu Thema X finde ich immer den besten Ansprechpartner Zu Thema X finde ich immer sehr schnell Ansprechpartner Skala fr Grad der Zustimmung/Ablehnung definieren 5-stufige Likert-Skala typisch 1 fr vllige Zustimmung 5 fr vllige Ablehnung

    4. 9 Fragebogen

    5. 9 Auswertung

    6. 9 Wichtigkeiten-Zufriedenheits-Portfolio

    7. 9 Eigenbild-Fremdbild-Vergleich bzw. diachrone Analyse

    8. 9 Zusammenfassung Erfolg eines WM-Projekts kann direkt ber Einschtzung der Zielerreichung gemessen werden Erfolgsbeurteilung durch Kunden von WM-Projekten Entscheidend fr Anwendung ist Qualitt der Projektziele Vielfltige und detaillierte Datenbasis zur Projektsteuerung Unternehmensinterner Fokus Keine monetre Erfolgsbeurteilung

    9. 9

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