Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV)

1. Universidad Simón Bolívar Sede del Litoral Principios de Mantenimiento Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) Integrantes: Maryam Martínez 07-2285 Yideivi Mora 07-2050 Yadira Bande 07-2872

2. CANTV Misión Mejoramos la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros clientes. Visión Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad".

3. Objetivos de la organización • Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el cliente • Aplicar la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado • Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la información de nuestra base de clientes • Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios CANTV

4. Valores de la Organización Compromiso con la organización Estamos comprometidos con nuestra visión de “ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad". Cumplimos con excelencia nuestra misión de "mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que excedan las expectativas de nuestros clientes". Estimulamos la participación, fomentamos un ambiente creativo y cordial y nos sentimos orgullosos de pertenecer a la mejor empresa de telecomunicaciones. Mantenemos una comunicación abierta con nuestros clientes, accionistas, proveedores, compañeros de trabajo, supervisores y supervisados. CANTV

5. Tipos de Mantenimiento aplicados por CANTV • 1. Mantenimiento Rutinario. • 2. Mantenimiento Programado. • 3. Mantenimiento por Avería o Reparación. • 4. Mantenimiento Correctivo. • 5. Mantenimiento Circunstancial. • 6. Mantenimiento Preventivo • Limpieza • Inspección • Lubricación • Ajuste

6. SISTEMAS DE MANTENIMIENTOS • Sistema de Información: • Es un conjunto de procedimientos interrelacionados, formales e informales, que permite la captura, procesamiento y flujo de la información requerida en cada uno de los niveles de la organización para la toma posterior de decisiones. • Procedimiento del Sistema de Información de Mantenimiento: • Los procedimientos que conforman un sistema de información aplicados al área de mantenimiento son: •  Inventario de los equipos • Codificación de los equipos • Registro de objetos de mantenimiento • Instrucciones técnicas de mantenimiento • Procedimiento de Ejecución • Cuantificación del personal de mantenimiento • Ticket de Trabajo • Chequeo de Mantenimiento Rutinario • Recorrido de Inspección • Chequeo de Mantenimiento Circunstancial

7. Planificación del Mantenimiento • Su objetivo es el de señalar cuando se debe realizar las diferentes instrucciones técnicas de cada objeto de mantenimiento componente del sistema productivo. La planificación puede ser para periodos anuales, semestrales, mensuales, semanales o diario, dependiendo de la dinámica del proceso y del conjunto de actividades a ser programadas. • Proceso de Planificación de Mantenimiento • Entradas-Condiciones: • Función Objetivo. • Competencias. • Estado Técnico • Recursos. • Presupuesto. • Salidas-Objetivos: • Disponibilidad. • Confiabilidad • Producción • Tiempos • Costos

8. OBJETIVOS DEL MANTENIMIENTO • Prueba, inspección, reemplazo, reinstalación, detección y análisis de fallas, calibración, reparación, modificación reconstrucción, lubricación y mejoramiento, a través de optimización de los recursos humanos y económicos, con el fin de mantener ras condiciones de servicios establecidas según el diseño de los equipos, y de lograr el alcance de vida útil de los mismos.Esto permite alcanzar el máximo rendimiento de la compañía y seguir siendo la número uno en telecomunicaciones en Venezuela, además de aportar nuevas tecnología. • Gestión de Recursos de Mantenimiento • Gestión de Recursos Humanos •   CANTV cuenta con 227.571 técnicos especializados en las distintas áreas de mantenimiento, que son los que realizan el mantenimiento básico de los equipos. • Gestión de Recursos Materiales •   CANTV realiza compras de los siguientes materiales para su mantenimiento: • Ducto Eléctrico – Telefónico • Cableado estructurado (Cablemax)

9. Ventajas y beneficios • Cableado único: Un solo sistema de cableado bien diseñado permitirá su utilización para servicios de voz, datos y video. • Compatibilidad: El cumplimiento de las normas vigentes garantiza la compatibilidad con el resto de los servicios que usted posee. • Garantía de vida útil: La garantía de cables de elevadas prestaciones asegura la validez para los cambios tecnológicos en un amplio margen de tiempo. • Movilidad: Los desplazamientos y mudanzas de los puestos de trabajo se realizan de manera inmediata. • Garantía de integración total del resto de los servicios que ofrece Cantv. • Factura integrada. • Reducción de costos, ya que es una inversión para usted.

10. Repuestos- Repuestos normales. - Repuestos especiales. Consumibles Los consumibles más habituales son los siguientes:- Aceites y lubricantes- Filtros de aire, aceite, etc- Elementos de estanqueidad- Diverso material de ferretería- Diverso material eléctrico- Consumibles de taller- Ropa de trabajo- Elementos de seguridad- Combustible para vehículos- Otros materiales

11. Gestión de Recursos Financieros: CANTV se asigna el 10% de su inversión al mantenimiento que equivales a 258.000.000 BsF. Del presupuesto total actual. Gestión de contratos: CANTV tiene contratos con las empresas PRINCIVI, C.A., está en capacidad de hacer sus entregas en tiempos muy cortos. Los procesos para en el Diseño, Fabricación e Instalación de Torres de Telecomunicaciones se realizan bajo un sistema de calidad basado en las normas ISO-9001, siendo nuestra Política de Calidad: “Lograr que los productos y servicios que realizamos proporcionen confiabilidad a los clientes”. Uniteca tuberías de PVC, que mantiene las tuberías en donde se encuentran los cableados telefónicos protegidos. Estos son algunas de las empresas que contrata CANTV para hacer mantenimiento.

12. Implementación plan de Mantenimiento • Paso 1: Identificar el punto de partida del estado de los equipos. • Paso 2: Eliminar deterioro del equipamiento y mejorarlo. • Paso 3: Mejorar el sistema de información para la gestión. • Paso 4: Mejorar el sistema de mantenimiento periódico. • Paso 5: Desarrollar un sistema de mantenimiento predictivo. • Paso 6: Desarrollo superior del sistema de mantenimiento. • Consideraciones sobre la Vida Útil • Siempre hay que contar con las consideraciones de la vida útil de los equipos, por esta razón CANTV como muchas empresas clasifican sus fallas para determinar la vida útil de los equipos • Clasificación de las Fallas: • Fallas Tempranas • Fallas adultas • Fallas tardías

13. Control de Mantenimiento • Las premisas de análisis en el control de procesos, son: • La calidad medida de un resultado de un proceso siempre esta sujeto a una cierta cantidad de verificación debido al azar. • Un sistema estable de causas aleatorias siempre se presenta en cualquier método de producción y en la realización de pruebas de calidad. • La variación dentro del sistema productivo es inevitable, por ellos la variación asignable se debe a detectar y eliminar. • Requisitos de un buen control • Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de planeación, organización o dirección. • Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeación, organización o dirección.

14. Técnicas de control aplicadas • Se realiza una examinación del movimiento de los datos, es decir, en cuanto a su variación, de tal manera se pondrá en evidencia si las metas, objetivos, políticas y estrategias de mantenimiento se llevan a cabo, esto se realiza por métodos estadísticos aplicados basado en probabilidades, para medir la frecuencia con la que se obtienen los resultados. Para poder observar y calcular los resultados obtenidos, se debe medir la variabilidad en torno a los datos suministrados, ya que sin estos datos no se puede realizar ningún control y en ese caso se estaría en la deriva de las ocurrencias del proceso. • Por ello, es necesario practicar un control exhaustivo en esta etapa del mantenimiento. Por estas razones, CANTV utiliza los siguientes métodos estadísticos: • Histogramas • Diagramas de Paretto • Diagrama de causa efecto • Diagramas de control X-R • Flujograma de actividades • Diagramas de dispersión

15. Estándares de Evaluación COVENIN

16. Gracias por su Atención