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CALIDAD

CLIENTES. EMPLEADOS. a. proporciona. SATISFACCION. CONSUMIDORES. CALIDAD. Es un arma de. PROVEEDORES. En cuanto a. SUPERVIVENCIA. Y. SERVICIOS. PROUCTOS Y NECESIDADES. COMPETITIVIDAD. EXPECTATIVAS Y REQU RIMIENTOS. en. CTC. PRODUCTOS. PROCESOS. ISO 9000. como.

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Presentation Transcript

  1. CLIENTES EMPLEADOS a proporciona SATISFACCION CONSUMIDORES CALIDAD Es un arma de PROVEEDORES En cuanto a SUPERVIVENCIA Y SERVICIOS PROUCTOS Y NECESIDADES COMPETITIVIDAD EXPECTATIVAS Y REQU RIMIENTOS en CTC PRODUCTOS PROCESOS ISO 9000 como se logra gracias a TECNICAS DE CALIDAD

  2. CALIDAD Vs ING. INDUSTRIAL “... SUS PROFESIONALES ESTARAN EN CAPACIDAD DE GERENCIAR PROCESOS, A TRAVES DE LA INNOVACION, EL MEJORAMIENTO, EL DISEÑO Y LA OPTIMIZACION, PARA LOGRAR LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD.” ( Breve parrafo de la mision )

  3. SATISFACCION DEL CLIENTE FACTORES DE DESCONTENTO FACTORES QUE AFECTAN LA SATISFACCION DEL CLIENTE FACTORES DE SATISFACCION FACTORES DE GRATIFICACION FACTORES QUE AGREGAN VALOR AL PRODUCTO

  4. CONTROL DE LA CALIDAD Forma de CONTROLAR PLANEAR ORGANIZAR el logro de SATISFACCION TOTAL por medio de CONCEPTOS BASICOS de a través de sus MEDICION DE LA CALIDAD 7 PASOS

  5. 1. PARTICIPACION DE LA GERENCIA EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL COMIENZA CUANDO LA GERENCIA: • SE DA CUENTA QUE DEBE CAMBIAR LA FORMA DE HACER SUS NEGOCIOS. • HACE LO CORRECTO PARA EL CLIENTE Y LO HACEMEJOR QUE NADIE. • SE CONCENTRA EN LA CALIDAD SOBRE LA FORMA EN QUE EL TRABAJO SE REALIZA.

  6. 2. ESTRATEGIAS DE CALIDAD • LISTA DE ACCIONES REQUERIDAS POR LA GERENCIA • REUNIONES DE INFORMACION • LISTA DE ACCIONES REQUERIDAS POR LA PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS. • CAPACITACIONES • ESTABLECER EQUIPOS DE MEJORAMIENTO

  7. PLAN MAESTRO DEL CTC • MUESTRA LOS INSTRUMENTOS Y TECNICAS QUE SE USARAN • PRESENTA DESCRIPCIONES SOBRE QUE, QUIEN, EN DONDE, CUANDO Y COMO SOBRE EL PROCESO • ESTA DISPONIBLE PARA TODOS DURANTE EL PROCESO Y ES LA GUIA

  8. 3. METAS • BASADAS EN CARACTERÍSTICAS QUE SE PUEDAN MEDIR • QUE RETEN A LAS PERSONAS A TRABAJAR MÁS • QUE NO SEAN COMPLICADAS COMO TAMPOCO IMPOSIBLES • PROPORCIONEN BENEFICIOS OBVIOS • BASADAS EN LA MEJOR FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE.

  9. 4.CAPACITACION, INSTRUMENTOS Y TECNICAS SE DEBE MOSTRAR A LOS EQUIPOS COMO: • MANEJAR UNA AGENDA DE REUNIONES • ADOPTAR UN CODIGO DE CONDUCTA PARA EL MEJORAMIENTO • APRENDER Y PRACTICAR LOS ENFOQUES FORMALES PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS • SACAR A FLOTE SUS HABILIDADES CREATIVAS POR MEDIO DE TECNICAS • ESTUDIAR SUS PROCESOS

  10. EQUPOS PARA EL MEJORAMIENTO • IMPLANTARAN TAREAS QUE APOYEN LAS METAS ESTRATEGICAS DE CALIDAD • DEBEN ESTAR CAPACITADOS EN INSTRUMENTOS Y TECNOLOGIAS DE ANALISIS DE PROCESOS • NECESITAN RECURSOS COMO TIEMPO, MATERIALES E INSTALACIONES • RECIBIRAN ESTIMULOS CONSTANTES Y RECONOCIMIENTOS POR SUS LOGROS

  11. RELACIONES ENTRE CAUSA Y EFECTO LOS EQUIPOS DEBEN APRENDER A UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA: • MOSTRAR LO QUE SE DEBE CAMBIAR • OBTENER DATOS DE MEDICION NUMERICA QUE MUESTREN EL PROCESO • HACER Y ESTUDIAR UNA LISTA DE ELEMENTOS Y ENTRADAS DEL PROCESOS • SACAR UNA LISTA DE PRIORIDADES DE LAS CAUSAS POTENCIALES A INVESTIGARSE.

  12. 5. ANALIZAR PROCESOS, ESTABLECER PARAMETROS E IMPLANTAR MEJORAMIENTOS ESTO ES POSIBLE CON: • UN AMBIENTE DE TRABAJO EN EQUIPO • LA DETERMINA CION DE LA RELACION ENTRE CAUSA Y EFECTO • LA ELABORACION CUADROS Y GRAFICAS PARA EL ANALISIS DE DATOS • HERRAMIENTAS DE MEDICION DE PROCESOS • ESTADISTICAS QUE PRONOSTIQUEN EL FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO.

  13. HERRAMIENTAS ESTADISTICAS • PERMITE DETERMINAR Y EXAMINAR CARACTERISTICAS CONCRETAS • PRODUCEN CUADROS DE CONTROL QUE MUESTRAN LA VARIACION E INDICA LOS CAMBIOS • PERMITE COMPARAR VARIABLES DEL PROCESO • DAN UNA INDICACION DE LAS MEJORES ALTERNATIVAS A EMPLEAR

  14. 6. ROPORCIONAR RECONOCIMIENTO Y GRATIFICACIONES 7. REVISAR Y MEJORAR CONSTANTEMENTE LO QUE SE HACE

  15. SINTESIS • ELEGIR UN OBJETIVO Y ESTABLECER METAS DE MEJORAMIENTOS • DETERMINAR LA CONDICION PRESENTE A PARTIR DE LOS DATOS SOBRE EL PROCESO • AVERIGUAR LO QUE ESTA CAUSANDO LA CONDICION ACTUAL • IMPLANTAR CAMBIOS PARA MEJORAR LA CONDICION • MEDIR LOS RESULTADOS Y HACER LOS AJUSTES NECESARIOS • ESTANDARIZAR EL CAMBIO

  16. HACERLO PERMANENTE • ANALIZAR LOS RESULTADOS • BUSCAR MEJORAMIENTOS • INICIAR DE NUEVO EL PROCESO

  17. VENTAJAS DEL CTC • SE ADQUIERE MAS RESPETO DE SUS PROVEEDORES AL INSISTIR EN LA CALIDAD Y UNIFORMIDAD DE SUS PRODUCTOS • SE DESARROLLA UNA CONFIABZA MAYOR EN LOS EMPLEADOS • CRECIMIENTO EMPRESARIAL • GANA VENTAJAS COMPETITIVAS • INCREMENTA LOS INGRESOS Y EGRESOS

  18. EFECTOS DE LA CALIDAD EN LOS INGRESOS Y EGRESOS INGRESOS EGRESOS “BUENA CALIDAD” • REDUCCION EN LOS COSTOS DE, PRODUCCION, INSPECCION, GARANTIAS •REDUCCION EN EL CAPITAL DE TRABAJO • REDUCCION DEL INVENTARIO • DISMINUCION DE LAS DEVOLUCIONES Y DESCUENTOS EN VENTAS POR MALA CALIDAD • MAS CLIENTES Y FIDELIDAD DE ESTOS • MAYORES VENTAS • CONTINUIDAD EN LOS NEGOCIOS • VENTAJAS COMPETITIVAS Y COMPARATIVAS • MAYOR UTILIDAD •CRECIMIENTO DEL MERCADO •MAYOR RENTABILIDAD

  19. INGRESOS EGRESOS CALIDAD DEFICIENTE •PERDIDA DE NEGOCIOS • PERDIDA DE CLIENTES • PERDIAD DEL MERCADO • MULTAS POR ENTREGAS O SERVICIO TARDIOS • PAGOS PARCIALES O TARDIOS DEBIDO A LA INSATISFACCION DEL CLIENTE • COSTOS DE DESPERDICIOS Y REPROCESOS • COSTOS DE LAS GARANTIAS • COSTOS DE CLASIFICACION • COSTOS DE LAS DEVOLUCIONES •INDEMNIZACIONES

  20. ELEMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD CALIDAD GESTION DEL TALENTO HUMANO PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD COMPETITIVIDAD

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