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Calidad total. Un concepto actual de la calidad, indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una ves que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre había querido. También podría definirse como cualidad
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Un concepto actual de la calidad, indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una ves que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre había querido.
También podría definirse como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible.
Es el resultado de una actitud enérgica y comprometida de esfuerzos sinceros de una ejecución talentosa
Definiciones desde una perspectiva de producto: La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Definiciones desde una perspectiva de usuario: La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias y a las necesidades de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso de si mismo en la actualización de los roles presentados a un consumidor.
Definiciones desde una perspectiva de las tecnologías: La calidad de datos implica que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel reflejo de la realidad que se desea tratar mediante sistemas informáticos. Esto supone que los datos no contengan errores, sean veraces y estén actualizados.
Definiciones desde una perspectiva de valor: La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.
Importancia de la calidad Nunca se podrá obtener un alimento de buena calidad si la materia prima con la que fue elaborado es de mala calidad.
Es importante considerar la calidad en todos los aspectos en los cuales involucremos a nuestros productos, servicios, organizaciones, instituciones, etc. debido a la lupa con la cual también son medidos. Por lo tanto no podemos darnos el lujo de que nuestra cara exterior se vea de baja o media calidad. Por eso, es importante la Calidad.
REGISTRO DE LA CALIDAD • ISO 9000: sistema de gestion de calidad –principios basicos y vocabulario” describe los principios de gestión de calidad y define la terminología. • ISO 9001: sistema de gestión de calidad- requisitos” describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad ya sea para fines internos o para certificación. • ISO 9004: sistema de gestion de calidad-instrucciones” para mejorar el rendimiento” no esta diseñada para uso constractuales sino para uso interno • ISO 10011: instrucciones pera auditar gestiones de calidad y/o sistema de gestion del entorno.
IBNORCA OBJETIVOS DEL SELLO • Proteger al consumidor al garantizar mediante la supervisión, la adquisición de productos confiables. • Facilitar la elección entre otros productos similares. • Asegurar el cumplimiento de requisitos técnicos y legales del producto. • Fortalecer la imagen y competitividad de las empresas • Herramienta primordial para ayudar a los distribuidores y consumidores en la elección de sus compras, que les transmite la seguridad que el producto adquirido responde a sus expectativas.
El cliente y la calidad
¿Qué es un cliente? Un cliente es la persona más importante de toda la empresa, no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Él nos trae sus necesidades y nuestro trabajo es satisfacerlas. Hay que verlo como un sujeto con sentimientos y emociones similares a nosotros, de ningún modo es un dato estadístico.
¿Qué quiere mi cliente? Ellos tienen deseos, buscan satisfacción,. Si van a buscar información, esperan que los atiendan con paciencia, amabilidad y le dediquen el tiempo "necesario"; ni poco como para sentirse "expulsados", ni mucho como para sentir que "pierden el tiempo".
Recuerda!!: Un cliente muy satisfecho: Cuenta su experiencia a unas 3 ó 6 personas aproximadamente Un cliente satisfecho: No cuenta a nadie su experiencia porque es lo esperado Un cliente insatisfecho: Cuenta su experiencia a 20 personas o más.
Mejoramiento continuo Ciclo Shewhart (P: H: V: A:) = Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Planificar: Visión de futuro, compromiso gerencial actual y futuro.... Hacer: Conocer los procesos, rediseñarlos, aprender de los errores, ponerse las pilas.... Verificar: Detección de los puntos fuera de los límites prefijados y correcciones. Actuar: Acción participativa y trabajo en equipo tanto al interior (gerencia, empleados, trabajadores...) como al exterior de la empresa (clientes, proveedores, distribuidores...)
MEJORAMIENTO CONTINUO Ciclo PHVA / PDCA PLANEAR ACTUAR HACER VERIFICAR
RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados MEJORA LA CALIDAD MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio SE PERMANECE EN EL NEGOCIO
CUAL ES DE MEJOR CALIDAD?
