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Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Herramientas Administrativas de la Calidad Total. Control de la Calidad Total Ing. Jorge Manuel Zelaya Fajardo Equipo de trabajo # 6 Ana Gissela Lezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernández Lavaire. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN.

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Herramientas Administrativas de la Calidad Total

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Presentation Transcript

  1. Herramientas Administrativas de la Calidad Total Control de la Calidad Total Ing. Jorge Manuel Zelaya Fajardo Equipo de trabajo # 6 Ana GisselaLezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernández Lavaire

  2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.

  3. DATOS GENERALES • Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad. • Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las básicas. • Tienes dos requisitos • La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente. • La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones. Herramientas Administrativas de la calidad

  4. Estas son las 7 herramientas administrativas: Herramientas Administrativas de la calidad

  5. Diagrama de Afinidad

  6. ¿Cuando se utiliza? Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema: Herramientas Administrativas de la calidad

  7. Herramientas Administrativas de la calidad

  8. Ejemplo… • Clasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas independientemente y en silencio. Herramientas Administrativas de la calidad

  9. Dejar atrás antiguas formas de pensar Falta de planeación Edición Organizacional ….ejemplo • Crear tarjetas de encabezados Vieja cultura de dirección Falta de conocimiento de Total Quality Leadership Herramientas Administrativas de la calidad

  10. Falta de planeación Edición Organizacional Dejar atrás antiguas formas de pensar Ejemplo… • Dibujar el diagrama de afinidad terminado Vieja cultura de dirección Falta de conocimiento de Total Quality Leadership Herramientas Administrativas de la calidad

  11. ¿Cómo se utiliza? Herramientas Administrativas de la calidad

  12. Ejemplo de un X problema… • El Señor Gómez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son: • Enciende la computadora pero no aparece nada. • No se encienda la computadora. • Enciende la computadora pero aparece un mensaje de error en el monitor. Herramientas Administrativas de la calidad

  13. ….ejemplo de un X problema • Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios, que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla. Herramientas Administrativas de la calidad

  14. Diagrama del árbol Herramientas Administrativas de la calidad

  15. Diagrama de Flechas

  16. ¿Cómo se utiliza? Herramientas Administrativas de la calidad

  17. Ejemplo: • Aprobación de un nuevo producto Herramientas Administrativas de la calidad

  18. 2 3 6 1 7 5 4 Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

  19. ¿Cuándo se utiliza? Herramientas Administrativas de la calidad

  20. ¿Cómo se utiliza? Herramientas Administrativas de la calidad

  21. Recipiente equivocado Termostato roto Poca capacidad de lectura Espacio reducido (cocina) Mezcla sin revolver Medidor mal instalado Entrantes = 2 Entrantes = 2 Entrantes = 0 Entrantes = 0 Entrantes = 2 Salientes = 0 Salientes = 1 Salientes = 0 Salientes = 1 Salientes = 0 Salientes = 0 Entrantes = 2 Precalentado mucho tiempo Instrucciones confusas Entrantes = 3 Entrantes = 3 Salientes = 0 Salientes = 0 • “La torta se quema en el horno” Ejemplo: Herramientas Administrativas de la calidad

  22. ¿Cómo se utiliza? • Paso 1: Establecer los elementos a relacionar • Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar. • Paso 3: Analizar cada intersección, indicando grado de relación. FUERTE MEDIA DÉBIL • Paso 4: Confirmar coherencia entre relaciones establecidas Herramientas Administrativas de la calidad

  23. Herramientas Administrativas de la calidad

  24. Herramientas Administrativas de la calidad

  25. Herramientas Administrativas de la calidad

  26. CONCLUSIONES La utilización de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipocomo escenario para su óptima aplicación. Estas herramientas son rediseñables, tanto en formato, propósito o mecánica de implantación, aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios.

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