INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CONKAL PROYECTO:

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CONKAL PROYECTO: IDENTIFICAR EN QUE NIVEL LA COMUNICACIÓN ES DEFICIENTE EN LA EMPRESA CONSTRUCCION E INNOVACION PROFESIONAL ELABORADO POR: CHABLE MAY JUAN MANUEL MOGUEL VAZQUEZ JORGE KU KUK SEGIO POOL AKE BLANCA DIAJAIRA TEC TAMAYO JOSE LUIS DE LA CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN PARA LA ASIGNATURA: SISTEMAS DE COMUNICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DEL PROFESOR: CAMARA VALLEJOS FRANCISCO JAVIER Elaborado en Conkal, Yucatán, México en Mayo de 2012

2. ¿Se considera útil la comunicación para la gestión empresarial en la empresa CONSTRUCCIÓN E INNOVACIÓN EMPRESARIAL? 1.1 PROPÓSITO: Lograr un colectivo más comprometido y motivado para alcanzar una mejor gestión empresarial. 1 PROBLEMA:

3. El proyecto CIP, consistente en la conformación de una empresa constructora, se inicia a mediados del año 2008, cuando a propuesta de un grupo de amigos, iniciándose esta primera etapa con el nombre de Grupo INCRA (Ingeniería Civil y Reingeniería Aplicada), 1.3ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

4. 3 obras de importancia, las cuales fueron: -Construcción de casa-habitación tipo semi-residencial en el municipio de Dzan. -Remodelación de consultorio odontológico de la Dra. Azucena Chi León. -Ampliación y remodelación de clínica del “Pie diabético” del Dr. Janitzio Chí León

5. MISIÓNSomos una empresa innovadora en el ramo de la construcción que aplica las mejoras y las innovaciones en los procesos constructivos ofreciendo al cliente un producto y/o servicio de calidad que cumpla con los preceptos de tiempo, costo y sustentabilidad. VISIÓN Ser una empresa reconocida en el área de construcción que fomente el desarrollo personal y profesional de todos los miembros para ofrecer personal capacitado y productos de calidad. Analizando, proponiendo y transcribiendo las ideas de los clientes en un proyecto que se amolde a las necesidades propias de cada persona u empresa y que satisfaga sus perspectivas acerca del producto final recibido.

6. VALORES DE LA EMPRESA • Respeto a la persona • Vocación de servicio • Integridad • Responsabilidad

7. FORTALEZAS • Buen posicionamiento en el Mercado • Personal con experiencia y altamente calificado • La capacidad de producción puede mantenerse de manera eficaz en equilibrio con la demanda del mercado. • Disposición al cambio • DEBILIDADES • El Director General siente un poco deficiente el Sistema de Comunicación Organizacional • Falta de motivación generalizada en trabajadores • Insuficiente reserva de trabajadores • No se socializa la información • Existen limitaciones financieras RESULTADOS FODA EN LA EMPRESA CONSTRUCCION E INNOVACION PROFESIONAL (CIP)

8. OPORTUNIDADES • Reconocimiento en el mercado • El mercado objetivo ha demostrado un carácter de fidelidad • Buena relación entre calidad-precio • Gran demanda externa por viviendas bien construidas y con acabados bien terminados. • AMENAZAS • Situación financiera del país • Incremento de precios en el mercado • Segmento del mercado nacional cada vez más exigente • La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la producción • Creación de nuevas empresas dedicadas al mismo giro

9. La importancia de diagnosticar la comunicación organizacional de una empresa, radica en que al conocer exactamente cuál es el problema que está afectando el funcionamiento de la misma, entonces se puede proceder a diseñar un plan de comunicación adecuada que resuelva o minimice la problemática. 1.4 JUSTIFICACIÓN

10. 1.5 OBJETIVO GENERAL: • Identificar la situación de la comunicación interna dentro de la empresa y Revisar la eficacia y eficiencia de la misma. • 1.5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • Demostrar al director general la eficacia y eficiencia de la comunicación dentro de la empresa. • Detectar las debilidades en cuanto a la comunicación existentes en la empresa CIP. • Fomentar un mejoramiento para la comunicación dentro de la empresa.

11. 1.6 HIPÓTESIS: Las técnicas de comunicación permitirán mejorar el flujo de información entre los miembros de la empresa. 1.7 CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA: La oficina se ubica en la siguiente dirección: C. 43 # 589 x 36 y 38 Juan Pablo II, C.P. 97246

12. 1.8 ALCANCE: Servicio a los empleados de la empresa Construcción e Innovación profesional.

13. 3 METODOLOGÍA • Checklist • Inducción de los alumnos • Recopilación de información • Análisis de información • Realización del FODA • Detección del problema • Definición del problema a estudiar: (planteamiento del problema, justificación, hipótesis…) • Marco teórico • Elaboración de los instrumentos a utilizar para la investigación • Aplicación de los instrumentos • Tabulación • Análisis de los resultados • Sugerencias

14. 3.1 INSTRUMENTACIÓN • Recopilación de la información: • Se utilizaran, libros y páginas web para recopilar información acerca de la comunicación. • Se recopilará información relevante de la empresa (misión, visión, valores, objetivos) la cual será proporcionada por el director general, el resto de la información será obtenida por medio de encuestas y la observación directa. • Técnicas de recolección • El equipo decidió usar las siguientes técnicas para poder recabar información. • Encuestas a los niveles gerenciales (ANEXO 1 Y ANEXO 2) • Encuestas a los niveles operativos (ANEXO 3) • Observación directa (guía de observación)

15. Evidencia física: • La empresa CIP cuenta con misión, visión, objetivos, valores, organigrama • El lugar de trabajo de la empresa CIP trata de ser un lugar seguro en relación a los trabajadores de campo. • Evidencia testimonial • Obtener información de los empleados de la empresa CIP. • Observación de la comunicación entre los jefes y empleado. • Elección de la muestra • Universo: Empleados de la empresa CIP • Censo: la muestra será el total de empleados de esta empresa (31 empleados fijos), de los cuales 5 son niveles gerenciales (1 director general, 1 analista de costos y 3 superintendentes de construcción) se les aplicara una encuesta para verificar el nivel de comunicación y a las otros 26 trabajadores operativos, (trabajadores de campo) se les aplicara una encuesta para verificar si la información llega hacia ellos de manera correcta. • Alcance: empresa CIP • Periodo de aplicación de la encuesta: 25-27 de abril

16. 4.1 RECOMENDACIONES: Se deben dar definiciones claras de las tareas de las personas a su cargo  y sus roles, hablar de qué se espera de cada uno. Además, es recomendable que fije prioridades y  acuerde plazos; y que relaciones las tareas y metas de los mismos a las prioridades y estrategia de la compañía. Que se socialice entre los empleados lo que hacen bien y también lo que hacen mal, que discuta acciones mutuas para mejorar el desempeño.

17. Mantener la comunicación como sigue:

18. ANEXOS ANEXO 1: ENCUESTA A LOS NIVELES GERENCIALES EDAD: _____________ SEXO: ________________ Objetivo: será aplicado a todos los empleados para conocer el nivel de información que tienen los empleados acerca de su labor. Instrucciones: subraya la respuesta que consideres adecuada según cada criterio. 1. ¿Tu jefe te reconoce cuando haces bien tu labor? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 2. ¿Se reconoce la cooperación y el trabajo de equipo? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 3. ¿Tu jefe se preocupa por lograr un clima de apertura y confianza al interior del equipo? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 4. ¿Regularmente se ejercita la retroalimentación y cómo tú trabajas? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 5. ¿Tu jefe te solicita que des tus opiniones, ideas y sugerencias en forma regular? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 6. ¿Tu jefe te incita regularmente a que hables u expreses tus puntos de vista de una manera franca? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 7. ¿Puedes relatar en forma breve los objetivos de tu trabajo? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 8. ¿Existen espacios donde el jefe discute contigo los objetivos y problemas de tus tareas? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 9. ¿Se te asesora en cómo lograr una mayor efectividad en tu trabajo personal y con otras personas? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca

19. GRÁFICAS DEL ANEXO 1 NIVELES JERÁRQUICOS Se puede observar que el 60 % de los empleados de nivel jerárquico Se puede observar que al 40% de los empleados de nivel jerárquico se les reconoce cuando hacen bien su labor, al otro 40% se le reconoce en ocasiones y al 20 % solo se le reconoce de manera ocasional. Se observa que al 60% de los empleados siempre se les reconoce el trabajo en equipo y al 40 % se le reconoce de manera usual la manera en la que coopera en el trabajo en equipo.

20. Se observa que solo al 20% de los empleados se les crea un clima de apertura y confianza al otro 20 % de manera usual se les crea ese clima y al otro 20 % se le procura ese ambiente rara vez, en lo que respecta a los 40 % restantes se les crea ese clima de manera ocasionalmente. En esta ocasión se identifica que al 40 % se le ejercita la retroalimentación de manera ocasional, de los 60 % restantes al 20 % se le ejercita de manera usual, a otro 20 % rara vez y al otro 20 % se le ejercita siempre.

21. De igual manera se identifica que al 40 % se le solicita sus opiniones de manera ocasional, al 20 % de manera usual, a otro 20 % rara vez y a los últimos 20 % siempre. Se observa que al 60 % de los empleados jerárquicos se les incita a que expresen sus puntos de vista de manera usual y al 40 % de manera ocasional. Se puede observar que los empleados jerárquicos conocen los objetivos de su trabajo l 60 % lo relata de manera usual y el 40 % lo relata siempre.

22. El 100 % dice que siempre existe ese espacio pero que no siempre hay retroalimentación en esa discusión o no siempre hay libre expresión. Se puede observar que solo de manera ocasional se les asesora sobre cómo mejorar en su trabajo al otro 40 % se le asesora muy rara vez.

23. ANEXO 2: ENCUESTA A LOS NIVELES GERENCIALES EDAD________ SEXO_________ INSTRUCCIONES: la siguiente encuesta es realizada para una investigación de comunicación organizacional, favor de tachar solo una respuesta.

24. ANEXO 3. ENCUESTA PARA APLICAR AL NIVEL OPERATIVO Objetivo: El cuestionario será aplicado con el fin de determinar cómo se encuentra la comunicación del nivel operativo 1. ¿Cuando recibe un mensaje a través de algún medio de comunicación interna, identifica claramente quién se lo envía? Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca 2-¿Se le permite hacer retroalimentación acerca de la información que recibe? Si No A veces 3- ¿A través de quien recibe usted información relacionada con su Trabajo dentro de la empresa? Gerente de la empresa Compañero de trabajo Jefe de área 4-¿Considera usted que tiene un jefe con el cual pueda establecer una buena relación laboral o algún tipo de diálogo? Si No 5-¿Cuando usted observa que puede realizar una actividad de una manera más eficiente; la comunica a algún superior? Nuca Casi nunca Casi siempre Siempre 6-¿Considera que los mensajes que recibe a través de los medios de comunicación interna son claros? Si son claros Son Medianamente claros No son Claros 7-¿Estos mensajes se reciben oportunamente? Si No A veces 8- ¿Cree que se oculta cierta información entre los compañeros del mismo nivel? Si No A veces 9-La información que se difunde a través de los medios de comunicación interna, le aparece interesante? Si No 10- Recibe toda la información necesaria para realizar eficientemente su trabajo? Si No A veces Nunca 11- ¿Tu jefe directo te ah explicado claramente las funciones de tu puesto y los limites de tus responsabilidades? Si Una vez No Nunca

25. BIBLIOGRAFÍA Alejandro R. Balza, Karina Aphal. (1992). desarrollos en la comunicacion interna. Madrid: 2000. Carlos, B. G. (1994). La comunicacion, Funcionbasica de las relaciones . España: Trilla. Robbins. (1997). Comunicacion Integral.Mexico: Trillas. Thompson, Stepehn. (2003). Cultura Organizacional. España: Paidos. Zylberdyk. (2003). Comunicacion Organizacional.Mexico: Mc Graw Hill.