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EL ARTE DE COMUNICARSE CON LOS PACIENTES

EL ARTE DE COMUNICARSE CON LOS PACIENTES

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EL ARTE DE COMUNICARSE CON LOS PACIENTES

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  1. EL ARTE DE COMUNICARSE CON LOS PACIENTES

  2. OBJETIVO ALIVIAR EL SUFRIMIENTO MEDIANTE LA COMUNICACIÓN.

  3. LA RELACIÓN DE AYUDA EN LA COMUNICACIÓN • Del latín “adiuvare”. • Compuesto de “ad” y “iuvare”. • Significa “servir a”, “ser útil a”.

  4. LA RELACIÓN DE AYUDA • Parte fuerte (el sanitario que presta ayuda). • Parte débil (el paciente que la recibe). • Entran en relación para dar una lo que le falta a la otra.

  5. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN • Descargar las tensiones. • Demostrar al paciente de que se escucha y atiende. • Suministra información al sanitario. • Refuerza los comportamientos que actúan positivamente en el paciente.

  6. CÓMO ES LA COMUNICACIÓN • Todo comportamiento insertado en una relación, asume valores de comunicación. • Cada gesto. • Cada palabra. • Cada frase. • La actitud.

  7. CÓMO ES LA COMUNICACIÓN • Los mensajes no son lineales. • Mientras estás emitiendo un mensaje, el receptor con su actitud está mandando otro.

  8. LA COMUNICACIÓN • Estética. • Educación. • Obstáculos en la comunicación. • Comportamientos limitantes. • Verbal. • Mímica de la cara. • Gestos. • Orientación. • Postura. • Distancias.

  9. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 1/ Verbal. • 2/ Paraverbal: • A/ El volumen de la voz: • Elevado: Rabia, desesperación, agresividad, temor y miedo. • Moderado: tranquilidad y equilibrio. • Bajo: confidencialidad, inseguridad, sumisión y ansiedad.

  10. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 2/ Paraverbal: • B/ El tono de voz: • Alto: esta relacionado con la feminidad, alegría o despreocupación. • Bajo: masculinidad, potencia, decisión, intranquilidad y fuerza.

  11. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 2/ Paraverbal: • C/ La intensidad de voz: • Fuerte: señal de energía, de fuerza, convicción, implicación, actividad, participación e interés.

  12. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 2/ Paraverbal: • C/ La intensidad de voz: • Débil: cansancio físico o psíquico, aburrimiento, depresión, tristeza, inseguridad y desinterés.

  13. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 2/ Paraverbal: • D/ La velocidad de conversación: • Rápida: hiperactividad, precipitación, resolución,falta de tranquilidad o de relajación.

  14. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 2/ Paraverbal: • D/ La velocidad de conversación: • Lenta: • Se relaciona con la: reflexión, racionalidad, la seguridad y la claridad. • También comunica: falta de energía y escasez de entusiasmo o de implicación.

  15. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 2/ Paraverbal: • E/ El ritmo de conversación: • Fluido. • Alterado. • Pausas.

  16. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 2/ Paraverbal: • F/ Movimiento. • Variado. • Monótono.

  17. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 3/ Mímica de la cara: • Área superior, (frente; ojos). • Área inferior, (boca, nariz, mejillas, mentón). • A/ Exceso de expresividad. • B/ Inhibición de expresividad.

  18. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 4/ Gestos: • Metafóricos, ( para representar algo). • De adaptación, ( mover las manos, rascarse la cabeza; etc...). • De puntuación. • Emotivos.

  19. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 5/ Orientación: • Cara a cara. • Costado a costado. • En ángulo, ( 90 grados ). • 6/ Posturas.

  20. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 7/ distancias y espacios interpersonales: • Intima. • Personal. • Social. • Pública.

  21. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 8/ Estética y cuidado de la persona: • Modo de vestir. • Limpieza. • Cabellos. • Joyas. • Perfumes.

  22. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓNESTETICA Y CUIDADO DE LA PERSONA

  23. MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN • 9/ La comunicación no verbal mediante el contacto corporal: • Entendemos por contacto corporal al conjunto de gestos amigables y discretos, realizados con otras personas, utilizado en las relaciones no formales.

  24. CUIDADO • No estamos hablando de hacer manitas, ni de “ligar” con los pacientes. • Sino de una cuestión de mujeres y hombres adultos y sensatos … • … Y que uno de los dos lo está pasando muy mal.

  25. ¿ QUE ES EL CONTACTO CORPORAL ? • El contacto corporal es un medio de comunicación a través del cual resulta fácil transmitir, sobretodo, en los estados emotivos.

  26. FUNCIONES DEL CONTACTO CORPORAL EN EL CONTEXTO DE LA RELACION DE AYUDA • Solidaridad. • Comprensión. • Alianza. • Presencia. • Participación emotiva.

  27. FUNCIONES DEL CONTACTO CORPORAL EN EL CONTEXTO DE LA RELACION DE AYUDA • Descarga las tensiones. • Relaja. • Se siente más protegido. • Le da seguridad.

  28. CONTACTO CORPORAL ES • La presencia próxima y cercana. • El tono de voz. • Estrechar la mano. • Apoyar la mano en el hombro. • Coger la mano. • Acariciar la frente. • El abrazo, etc.

  29. METODO EFICAZ • Muy frecuentemente resulta difícil, transmitir verbalmente mensajes de solidaridad emotiva. • Por este motivo, utilizar la mirada y el contacto corporal nos ayuda en esta tarea.

  30. ¿ HAY DIFERENCIA ENTRE SANITARIOS Y SANITARIAS ? • Este trabajo esta desarrollado sobre el presupuesto de que es un varón el que esta prestando la ayuda. • A las mujeres se les permite por lo menos un paso más, tanto por parte de los enfermos como de las enfermas. ¿ Es cuestión cultural ?. • Dato importante a tener en cuenta, la profesionalidad no tiene sexo.

  31. LA SENSIBILIDAD SE EDUCA Y SE APRENDE • En nuestra profesión hay personas con una capacidad comunicativa excelente y unas buenas habilidades sensoriales, otros las deben aprender antes de poner “la primera tirita”. • Pero en general, todos somos conscientes de que no estamos vendando a “una momia”.

  32. ESTRECHAR LA MANO • Es una señal de saludo, al iniciar y al terminar una relación. • Es un signo de respeto y de consideración. • Es un signo de apertura positivo.

  33. ESTRECHAR LA MANO • Un estrechamiento de una mano débil, sin fuerza, comunica falta de energía y de entusiasmo, personalidad débil o indecisión.

  34. ESTRECHAR LA MANO • El estrechamiento de la mano fuerte, enérgico: expresa carácter fuerte, decidido, resuelto, seguro de si. • Transmite seguridad, fiabilidad, fe y energía.

  35. ESTRECHAR LA MANO • El estrechamiento de la mano demasiado fuerte, expresa falta de educación, sensibilidad o que se es un poco bruto.

  36. APOYAR LA MANO EN EL HOMBRO • Quiere establecer un contacto con la mano, manteniéndola apoyada en zonas del cuerpo, generalmente el hombro, antebrazo, el cuello y el dorso de la mano.

  37. APOYAR LA MANO EN EL HOMBRO • Se persigue establecer y mantener un canal de comunicación, con envío de mensajes uniformes y constantes.

  38. APOYAR LA MANO EN EL HOMBRO • Este tipo de comunicación lo admite todo el mundo: • Mujeres: • Ancianas, adultas, jóvenes y niñas. • Varones: • Ancianos, adultos, jóvenes y niños.