Staf 12 Période 3 : Architecture de l’information Contenu

1. Staf 12 Période 3 :Architecture de l’informationContenu Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

2. Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

3. Nos questions aujourd’hui • Qu’est-ce que le contenu? http://www.ikea.com/ms/fr_CH/ • Comment générer du contenu à partir des entretiens? • Créer une architecture de l’information Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

4. Exercise • Tri de cartes • Classer les cartes • Rassembler • Nommer • Enlever ou rajouter • Dessiner la hiérarchie de votre information contenant au minimum 4 niveaux de profondeur Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

5. Comparaison d’architecture d’information • http://www.cinemaniak.ch/ • http://geneve.cinemas.ch/home.php Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

6. Générer les contenus • Qui? Participant Activités • Quoi? Modes; canaux: poid; fréquence • Comment? But • Pourquoi? Acteurs • Avec qui? Cycle de vie; barrières • Dans quel contexte? Outils • Avec quoi? Lieux • Où? Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

7. Outil de décodage des entretiens Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

8. Outil de décodage d’entretien 1 Titre Description Contenu Quel est le contexte au sens large des activités? Processus ou Cycle de vie Quelles sont les activités dans lesquelles l’utilisateur est impliqué? Activités Quel est le but final de l’activité? Buts formels et informels, buts principaux et sous-buts? Buts Modes Est-ce que l’information est recherchée activement ou reçue passivement? Acteurs Qui fait quoi? Quel est le réseau impliqué? Modalité Quel médium est utilisé pourquoi? Quel est l’urgence pour quelle information? (très, moyennement, peu) Quelle valeur perçoit l’utilisateur? Poids Fréquence et durée Le besoin d’information est-il permanent ou sporadique?

9. Outil de décodage d’entretien 2 Titre Description Contenu Quelles sont les problèmes et résistance à l’adoption? Barrières Où et quand les activités prennent-elles place? Temps et lieu Y a-t-il des outils qui supportent les activités? Outils Commentaires

10. Analyse Remarques 3jaèer Sekroepaèerjanioseriuiowèeoiru jreiqèierjn Jwereqioi Transcription Asdjfodjanfpigjnséaidrn jléoifsnalédfkn Ansdkféasdjif sfndskaédfiueapiewj Adifdsapdfi uda Aosdifj aè Aijodf épa Aueirowpr An paeirh kdspaehr Ahdifpa hdefioepaeh wohir oiwehqpo eheihpah e ¨kakdjhfaoiwehroaweh eapqeri haa a Aherhepwor viewré vweqhiorqirj ewq Qdjhfuepqrh voeqp hvreioqprihv vhiqpwerihv ieqpoiwehjr voeqëojr mrelqprvq Nwneruiqhrv grzsdgfaéuwezrcb qwoenreuqprn q Qhdfuieprq veoqpr ie Catégories de contenu = Contenu

11. Tri de cartes Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

12. Buts des tris de cartes (1) • Est-ce que les utilisateurs veulent une classification par sujet, processus, type d’information? • Quelles sont les informations les plus importantes, celles à mettre sur la page d’acceuil? • Quelle profondeur est-ce que le site devra avoir? • Est-ce que les besoins/perceptions du groupe d’utilisateurs sont très différent(e)s? • Est-ce que la métaphore proposée est juste? Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

13. Buts des tris de cartes (2) • Est-ce que le contenu est nécessaire et pertinent? • Est-ce clair? Est-ce que la classification a des sens multiples? • Quelles sont les nomenclatures naturelles aux utilisateurs? • Comment les utilisateurs interagissent-ils avec certains types d’information? Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

14. Préparation • Générer les contenus • Sélectionner les participants: utilisateurs éventuels du site • Ecrire les contenus sur des cartes individuelles • Faciliter le tri de cartes • Exemples Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

15. Générer les contenus • 3 sources de contenus: • Ce qui doit faire partie du site • Ce que les utilisateurs ont exprimé • Ce que les sites concurrents offrent Ecrire trois listes de contenus. L’exercise doit contenir au moins 50 contenus. Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

16. Préparation • Sélection des participants: les utilisateurs éventuels • Rassembler tous les contenus qui ont été mentionnés durant les entretiens, qui sont apparus sur les sites concurrentiels et qui sont nécessaires. • Ecrire sur des cartes individuelles un contenu Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

17. Pour le tri de cartes Il faut: • Apporter des cartes blanches pour rajouter un contenu suggéré par l’utilisateur, pour doubler des entrées, encourager les participants à éliminer les contenus, etc. • Documenter le processus de classification, les commentaires des utilisateurs Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

18. Ecrire les cartes • Déterminer un nombre raisonnable de contenus • Nommer les contenus pour faciliter la classification et non l’influencer: • Les noms doivent être significatifs pour les utilisateurs • Nommer les contenus de façon objective et neutre • Ecrire de façon consistente – pas de mots soulignés ou écris plus gros, pas de répétition de mots comme « liste », etc. Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

19. Ecrire les cartes • Eviter d’utiliser des fonctionnalités ou des concepts web • Ne doit pas être trop précis ou trop général • Utiliser un vocabulaire simple que les participants comprennent facilement • Demander à un collègue de vérifier vos contenus Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

20. Faciliter le tri de cartes • Demander aux utilisateurs de faire des piles des contenus qui « vont ensemble ». • Demander aux utilisateurs la fréquence d’utilisation de l’information • Demander aux utilisateurs l’importance de l’information • L’utilisateur doit ajouter ou éliminer l’information qui manque ou qui est inutile. • L’utilisateur doit, à la fin, nommer les piles qu’il a rassemblé • Demander à l’utilisateur de suggérer une métaphore

21. Résultats Un premier niveau de structuration de l’information – non pas la structure finale. • Quels sont les interprétations et jugements de valeur des utilisateurs qui sont inhérents à l’information (image, branding, etc.) • Consistence dans la taxonomie • Identifier des contenus qui peuvent manquer • Comprendre comment les utilisateurs approchent les catégories par le biais d’un autre context (communication) Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

22. Dans le cadre d’un intranet, on classe l’information selon:

23. De l’activité au contenu Etre autonome Se prendre en charge S’intégrer Cuisiner nettoyer Economiser Idées Nutrition Trouver info Connaître coutumes Recettes Faire courses

24. Contenus pour être autonome • Se prendre en charge • Information sur produits de nettoyage • Comparer produits • Trouver sources d’information (Information sur les produits, qu’est-ce qui fait quoi; utilisation (fréquence; spécialisation)) • Economiser • Factures • Calculer les coûts d’usage (électricité) • Cuisiner • Idées pour des repas (recevoir versus repas de tous les jours) • Info sur la nutrition (outils de planning) • Recettes • Info sur comment faire les courses (outils de planning) • S’intégrer • Info sur les activités de la communauté • Connaître les coutumes – guidelines sur les coutumes

25. Example - 2 Recevoir Décision Invitation Choix du menu Planification du repas Division des tâches recevoir Fin de soirée Acceuil Faire courses Ingrédients Nettoyer apt Inviter Dater Invités Préparer repas Contacter Budgeter No. personnes Préparation Nettoyer apt Disponibilité Lessons Saison Coordonner Temps disp

26. Contenus pour recevoir • Inviter • Listes de numéros de téléphone • Agendas (qui n’est pas disponible quel jour) • Coordination des agendas des invités • Invitations • Choisir un menu • Préférences alimentaires des invités • Budget • Nourriture fraîche (saison) ou congelée • Recettes • Occupation de la journée • Planifier • Ingrédients nécessaires • Ingrédients disponibles (supermarché spécialisé?) • Produits pour nettoyer • Diviser les tâches • Liste des responsabilités: avant, pendant, après (Faire les courses, préparer le repas, nettoyer) • Recevoir • Apprendre • Liste de ce que nous devons/ne devons plus faire

27. Exemples de sites internet http://Geneve-cinemas.ch: site de l’exercise www.Pictet.com: organisation selon la structure de l’organisation www.creditsuisse.ch/fr: organisation selon les groupes clients www.kartoo.com: organisation selon affinités d’information www.miniusa.com: organisation selon l’intérêt de l’acheteur et le produit www.kbb.com: organisation selon l’activité type outil www.thethirdplace.com: organisation selon l’expérience Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

28. Choix à faire Fonctionnel Style Sujet Métaphorique Types Newsletter Images Mosaïque Traditionnel Recherche Type de visiteur Multi-clients Accès Communication Audience spécifique Segmentation Personnalisation Tâches

29. Quel type de site est approprié? • Fonctionnel • Site organisé autour des activités des visiteurs (verbes dans les menus) • Site qui offre un service plutôt qu’un produit • Ces sites doivent être conviviaux et interactifs http://www.autoscout24.ch/home.asp?language=fra http://www.sgpa.ch/

30. Quel type de site est approprié? • Sujet • Site organisé autour de descriptions (noms dans les menus) • Le focus est sur le sujet traité et non sur les besoins des utilisateurs http://www.dancearea.ch/ http://www.circusnet.info/cirque/circarte/soleil.htm

31. Techniques • Sites Métaphoriques ou associatifs • Basé sur des métaphores • Points forts: • Encourage le browsing

32. Sites génériques – Newsletter • Page d’accueil avec le plus d’information et de liens possibles (portails). • Site sur 3 colonnes Liens contextuels Navigation locale Navigation primaire Contenu « éditorial » http://www.britannica.com

33. Sites génériques: sites images • Le centre du site contient des graphiques animés ou des images intéressantes • Sites construits pour l’exploration

34. Types de sites - mosaique • Contient plusieurs éléments visuels non libéllés – but est ludique (cherchez la clef d’organisation du site!) • Le site donne l’impression d’être complex et sophistiqué • Bien pour des sites axés sur l’expérience et l’exploration http://www.eyeh8you.com/

35. Types de sites -traditionnel Sites les plus fréquents qui en sont venus à contenir les standars: • Logo et bar de navigation sur la gauche • Partie de contenu sur la droite • Souvent « les dernières news » • Excellent site pour b2b https://www.postfinance.ch/FinancePortal/handle/evtContent.do?id=f_140_c&nls=fr

36. Types de sites - recherche • Sites de recherche • Minimum de navigation hiérarchique • Basé sur la recherche • Ce genre de site est bon pour: • Visiteurs qui savent exactement ce qu’ils cherchent www.bibliofind.com

37. Processus de construction • Mettre la première structure en place • Page d’accueil • Structure hiérarchique ou latérale • Post-its avec le nombre de clicks • Structure de l’info: • Titres (visiteurs) • Résumés (visiteurs) • Texte complet (Shopper/travailleurs)

38. Processus de construction • Information secondaire? • Menus • Contats • Site map • Ce site • FAQs • Search • Liens, etc.

39. Checklist Nomenclature: • Est-ce que le langage est approprié pour notre audience (personnalisé ou neutre)? • Est-ce que la nomenclature est précise et informative? • Est-ce que certaines de nos catégorisations peuvent avoir des interprétations multiples? Contenu: • Est-ce que nos catégories sont cohérentes? • Est-ce que le contenu suit les processus de nos visiteurs? • Est-ce qu’il y a des catégories de contenus qui n’ont pas de classes? • Est-ce que le visiteur peut voir immédiatement ce qui est nouveau sur notre site? • Est-ce que nous avons des lieux communs avec nos utilisateurs? • Est-ce que nous avons établie la confiance? Navigation: • Est-ce que le site est trop large (pas suffisamment de profondeur)? • Est-ce que le site est trop profond? • Est-ce qu’il y a des répétitions des contenus? • Est-ce que nous pouvons réduire le nombre de clicks? • Avons-nous pourvu pour les différents styles d’utilisateurs? • Est-ce que l’information est bien liée aux autres parties du site?

40. Checklist Pages individuelles: • Est-ce que toutes les pages ont de l’information ou sont-elles des menus déguisés? • Est-ce qu’il y a des pages qui ont été créé artificiellement juste pour avoir un site complet? Buts et expansion • Est-ce que la structure sert nos buts les plus importants? • Est-ce que le site facilite les buts de nos utilisateurs? • Est-ce que les utilisateurs vont vouloir revenir sur le site? • Est-ce que le site est flexible au changement?

41. Pour la prochaine classe • Créer 3 listes de contenus (27 Janvier) • Ce qui doit être dans le site • Etude de sites concurrentiels (3 ou 4) • Génération de contenus à partir des entretiens • Card sorting exercise avec 2 groupes (3 et 2) (9 Février) • Architecture d’information (18 Février) Charline Poirier, PhD Ethnography/User research