Darbas su tiek ėjais

1. Darbas su tiekėjais

2. Įrangos įsigijimas Sistemų analitiko darbas Aparatūros inventorizavimas Ką turiu, ką naudoju Apkrovų įvertinimas Dabar ir ateityje Tik siejant su reikalinga informacija Aparatūros parinkimas Programinės įrangos parinkimas Tiekėjo parinkimas Įrangos įsigijimas

3. Projektas-pasiūlymas Užsakovas Projektuotojas Aparatūra Programinė įranga DB Užsakovo galimybės Aiškumas Subjektyvūs faktoriai Informaciniai poreikiai Kaštai Kokybė Turi būti suderinta

4. IT paslaugos ir tiekėjų vaidmuo • Tiekėjai vykdo darbus pagal sutartis su įmone • parduodami programines sistemas • periodiškai jas kontroliuodami • atlikdami nuolatinę priežiūrą, kuri ypač reikalinga el. verslo saugos požiūriu. • Tokie įmonės ir pardavėjo santykiai vadinami outsourcing.

5. Paslaugų valdymo priežastys • Daug tiekėjų dabar reklamuoja savo produktus ir paslaugas naudodamiesi internetu ir įteigdami, kad šie produktai ir paslaugos bus itin naudingi įmonės verslui • Kompanijos produktus įsigijimas, o vėliau naudojimasis aptarnavimo ir plėtros paslaugomis sudaro prielaidas tiekėjui integruotis į įmonę, užimti ten „nematomo“ personalo pozicijas praktiškai neribotam laikui

6. Paslaugų ypatybės • Paslaugų klasės • Strateginės ir planavimo paslaugos • Sprendimui reikalingos aparatūros, taikomųjų uždavinių , duomenų bazių plėtra (analizė, projektavimas, realizacija įgyvendinimas)

7. Paslaugų ypatumai • Paslaugos vartotojas yra visada įtrauktas į paslaugos vykdymo procesą, nepriklausomai nuo to, kas šią paslaugą vykdo. Vartotojas yra suinteresuotas ne vien paslaugos atlikimu, bet ir paslaugos kokybe (paslaugos teikėjo sugebėjimu, atsakingumu, laiku atlikta paslauga ir t.t.) • Paslaugos yra teikiamos vartotojui jų prireikus. Tačiau toks operatyvus paslaugos teikimas yra apsunkintas paieška tinkamų paslaugai priemonių ir vartotojo nepakankamo supratimo apie tai, ko jam tiksliai reikia

8. Paslaugų ypatumai • Techninė paslauga, atlikta vartotojui gali nebūti suprasta ir įvertinta, taigi esminis klausimas, ar toji paslauga atlikta kokybiškai, lieka neatsakytas ir neaiškus nei paslaugos teikėjui nei gavėjui • Kuo labiau vartotojas yra įtrauktas į paslaugos vykdymą, tuo geriau jis pradeda suprasti, ar jam ši paslauga tinkama. Jei tenka laukti paslaugos eilėje, jo supratimas, ko jam reikia, dar labiau išauga • Vartotojas, kuris gauna paslaugą, ir tas, kuris tik moka už ją supranta skirtingai. Tai dar vienas prieštaravimas kuriant paslaugų strategiją.

9. Užsakovo “slenksčiai”

10. Užsakovo “slenksčiai” 1 slenkstis. • Neturėjimas aiškaus supratimo, ko vartotojas tikisi iš paslaugos būna dėl • - vartotojų poreikio analizės stokos • - neefektyvaus paslaugų teikėjo ir vartotojo komunikavimo • - perdėtas piktnaudžiavimas, tų funkcijų poreikiu ir pasiūla, kokių iš tikrųjų reikia

11. Užsakovo “slenksčiai” 2 slenkstis. • Netinkamo paslaugų standartų nustatymas būna dėl: • - sistemos teikėjų įsipareigojimų laikytis standartų stokos • - suvokimo, kad vartotojo norai neįvykdomi • - neadekvačių standartizavimui problemų apibrėžimo • - nebuvimo aiškiai apibrėžtų paslaugų tikslų ir uždavinių

12. Užsakovo “slenksčiai” 3 slenkstis. • Nepilnai atliktos paslaugos būna dėl • - vartotojo neaiškių pradinių tikslų • - resursų paslaugoms atlikti stokos (laikas, pinigai) • - nebuvimo reikiamos kontrolės atliekant paslaugą • - netinkamo resursų panaudojimo

13. Užsakovo “slenksčiai” 4 slenkstis. • Nesupratimas, kaip atlikta paslauga būna dėl • - polinkio į pernelyg didelius pažadus, jautrią vartotojo reakciją, nusiskundimus • - nesugebėjimo iki galo išsiaiškinti kaip atlikta paslauga • - nebuvimas aiškaus vaizdo, kaip atlikta paslauga

14. Užsakovo “slenksčiai” 5 slenkstis. • Norai aukščiau suvokimo, ko reikia, būna dėl • - nesuprantamų vartotojo reikalavimų • - vartotojo nesupratimo paslaugų esmės • - neįvykdomų vartotojo norų, apskritai

15. Taikomųjų uždavinių plėtra ir paslaugų pirkimas • Tendencijos • vartotojas ima paslaugas tik iš paslaugas teikiančios įmonės. Tai būtina įvertinti kuriant sprendimų strategiją, nes paslaugas teikiančių kompanijų, kurios parduoda ir aptarnauja tas pačias priemones yra ne viena, o jų teikiamų paslaugų kokybė irgi yra ne vienoda. • sistemų verslui kūrėjai dabar turi „atlaikyti“ sparčiai besivystančio ir bekeičiančio formas verslo iššūkius.

16. Bendravimo su tiekėjais ypatumai • Naujų taikomųjų uždavinių pateikimas turi būti greitas, įvertinant greitus verslo procesų pokyčius • Turi būti vykdoma racionali kainų politika mažinant paslaugų kainas • Turi būti didinama programų kokybė ir patikimumas, nes jos turi būti integruotos į verslo procesus

17. Bendravimo su tiekėjais ypatumai • Programinė įranga turi būti vis labiau orientuojama į vartotoją, jo apmokymas neturi sudaryti papildomų problemų • Programinė įranga turi būti lanksti, bet ne nuolat gerinama ir perprogramuojama • Nesudėtingas taikomųjų uždavinių integravimas turi būti atliekamas vartotojo kompetencija. Vartotojo kvalifikacija turi būti auginama atlikti sudėtingesnius taikomųjų uždavinių pritaikymus keičiantis verslo poreikiams

18. Reikalavimai paslaugų teikėjams • GREIČIAU, • PIGIAU, • GERIAU, • LANKSČIAU, • LENGVIAU ĮSISAVINAMA

19. Outsourcing • Sąvoka sourcing reiškia apsirūpinimą kažkuo apskritai. • Sąvoka insourcing reiškia apsirūpinimą panaudojant vidinius resursus. Tai reikštų taikomųjų uždavinių programavimą arba sistemos sukūrimą ir vėlesnį jos palaikymą savo jėgomis. • Sąvoka,outsourcing (užsakomosios paslaugos) reiškia, kad programos ir sistemos bei jų palaikymas atliekamas išorinio tiekėjo.Šis procesas apibrėžiamas kaip pavedimas išoriniam pardavėjui pagal sutartis pateikti dalį arba visas technines priemones, aptarnavimo paslaugas, specialistų pagalbą ir vadovavimą.

20. Techninės outsourcing pasirinkimo priežastys • techninių specialistų kokybės pagerėjimas • savų techninių specialistų parengimo galimybių nebuvimas • naujų technologijų įsigijimo siekis

21. Outsourcing strategijos • A – pardavėjas yra atsakingas už sprendimo įgyvendinimą įmonėje • B – Ši strategija numato įsigyti outsourcing būdu dalį išteklių, kurie tenkintų įmonės laikinus poreikius • C – sudaroma su pardavėju ilgalaikė sutartis, kuri sumažina riziką dėl pardavėjo atsakomybės tiekiant priemones, kuria įmonė naudoja sistemai sukurti savo jėgomis • D – Ilgalaikė sutartis sistemai sukurti ir įgyvendinti . Pardavėjas prisiima visą atsakomybę įskaitant ir vadovavimą darbams